快手假一賠十服務賠付規(guī)則-快手問答電商問答

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快手開店的商家要遵守平臺規(guī)則，履行服務，讓消費者更信賴，讓買家下單更放心，接下來一起來學習快手平臺的“假一賠十”服務規(guī)則吧!

一、適用范圍及定義

本規(guī)則適用于打標“假一賠十”標識的類目商品?！凹僖毁r十”服務，是指買家購買帶有“假一賠十”服務標識的商品，如商品經(jīng)過【中國檢驗認證集團】、【中溯檢驗檢測認證中心】、【品牌官方】、及其他具有CMA、CNAS鑒定資質且經(jīng)快手小店認可的鑒定機構的檢驗，被確認為存在“假”情形，賣家須履行“假一賠十”承諾。

二、買家申請條件

買家須同時滿足以下條件，方可申請“假一賠十”服務的賠付：

(一)買家購買的商品為打標“假一賠十”標識的;

(二)買家于簽收貨物后【7】個自然日內向客服申請，說明“假一賠十”訴求;

(三)買家發(fā)起“假一賠十”申請后在【14】個自然日內提供合法及有效的相關造假憑證，包括但不限于:

1、具有國家認可資質的鑒定機構列表中的鑒定機構出具的材質造假鑒定報告;

2、鑒定報告中明確所鑒定商品所在類目存在本規(guī)則中的對應情形。

(四)且買家不存在以下情形:

1、買家要求賣家制假、售假或其他因買家原因導致可依據(jù)“假一賠十”服務獲得賠付的。

2、非以生活消費為目的購買商品。

3、疑似調換交易商品的。

三、平臺審核

快手小店有權以普通非專業(yè)人士的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核和認定。

(一)如快手小店認定買家提交的鑒定報告不足以證明商品存在“造假”情形的，可直接駁回買家申請。

(二)如快手小店認定買家提交的鑒疋報臺巴仞步證明商品存在造假情形的，將通知賣家在7個自然日內提供該商品的相關證明文件。1伏于小白將在賣家舉證期限屆滿之日起根據(jù)買家及賣家提供的材料對商品是否存在“造假”情形進行認定:

1、如快手小店認定商品存在“造假”情形的，買家須將發(fā)起申請的貨品寄到平臺指疋地址關家需向買家履行“假一賠十”承諾，同時，買家退貨產(chǎn)生運費及鑒定報告對應的鑒定費由賣家承擔;

2、如快手小店無法認定商品存在造假情形的，快手小店有權駁回買家申請。

四、賣家服務要求

(一)賣家需向買家履行“假一賠十”承諾的，快手小店有權從賣家繳納的保證金中扣除相應的款項賠付給買家并通知賣家。保證金不足賠付的，快手小店將通知商家補足保證金，并有權指令第三方支付機構暫停商家貨款結算直至商家前述“假一賠十”承諾履行完畢之日為止。

(二)賣家應在收到快手小店通知后【7】日內補足相應金額的保證金，否則，快手小店有權根據(jù)平臺規(guī)則對賣家采取相應管理措施。

(三)賣家履行“退一賠十”賠償義務后，并不免除其依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，買家就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。

五、附則

(一)快手小店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

(二)商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

(三)本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在快手小店的任何行為，應同時遵守與快手小店及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

(四)本規(guī)則于5.6發(fā)布，發(fā)布后7個自然日生效。

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