如何解決淘寶中的差評?怎么做?

本文主題如何解決淘寶中的差評,淘寶消費者,淘寶問答。

由于網購具有虛擬性，網上商品怎么樣，不能直接看到，而消費者只能通過網購網站本身的視覺感受來判斷這個寶貝的好壞，對于淘寶店來說，評價很重要，如何解決淘寶差評問題？

在淘寶上差評

大家可以從評價的產生前、產生后以及影響評價的因素來提高獲得好評的幾率。

評獎前，許多賣家都在做好評返現，或好評返優(yōu)惠卷等活動。引導客戶在評價產生前對評價給予肯定。另外在寶貝詳情與旺旺聊天記錄的結束語中也可以給予相應的指導，比如寶貝滿意請好評哦，如果有任何不滿意請聯系我們的客戶服務人員，我們一定處理到您滿意為止。

它還可以在一定程度上防止一些買家不與客戶直接溝通而給出中差評的行為。由于很多消費者在淘寶上購買的過程本身就不太熟悉。因此說，許多行為需要賣方的潛意識引導。

如退貨和換貨的運費問題等。尤其有些代購不支持退貨和換貨，一定要明確說明。

評估后，評估后可以綜合結合消費者的評估內容，如果是不必要的誤解，比如因為消費者不會使用產品而導致誤以為產品有質量問題，一定要及時溝通。先通過旺旺聯系，如果旺旺沒有聯系到，直接電話聯系說明具體情況。若無誤解，則是消費者對產品不滿引起的，也可聯系消費者說明如果不滿意可直接退貨，或我們承擔往返運費希望消費者刪除評價，曉之以情告知以理。

顧客在購買時，會根據其他買家的評價進行綜合判斷，寶貝的評價是由其他買家對寶貝做出的評價，好的評價還是壞的評價，取決于消費者。若有太多的差評，就需要采取措施。

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