抖音全球購保稅商家[零秒退]服務(wù)規(guī)范-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為提高平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購】保稅商家“零秒退”服務(wù)規(guī)范》。

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于全球購平臺內(nèi)所有從保稅倉發(fā)貨的跨境商家。

1.3效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協(xié)議。

第二章服務(wù)規(guī)范

2.1服務(wù)定義

“零秒退”服務(wù)是為了提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務(wù)工具。

商家開啟“零秒退”服務(wù)時，授權(quán)平臺根據(jù)訂單狀態(tài)、履約節(jié)點等設(shè)置系統(tǒng)自動化審核消費者的退款申請。在短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。

2.2加入與退出

2.2.1適用范圍：本期“零秒退”服務(wù)僅支持自保稅倉發(fā)貨的商家，僅針對商家“未發(fā)貨”狀態(tài)的訂單。

2.2.2申請加入：商家后臺【供應(yīng)鏈—跨境零秒退—開啟】，點擊后，該服務(wù)立刻生效。

2.2.3商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不可關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。關(guān)閉后立刻生效，將不再繼續(xù)享受該服務(wù)。

2.2.3商家關(guān)閉本服務(wù)后，服務(wù)關(guān)閉前消費者已下單且滿足本服務(wù)條件的訂單，商家可繼續(xù)享受本服務(wù)。

2.3服務(wù)條件

若消費者申請退款，同時滿足以下條件的，系統(tǒng)自動生成攔截需求給到商家的物流服務(wù)商，物流服務(wù)商返回攔截結(jié)果后，系統(tǒng)自動確認是否退款給消費者。

2.3.1消費者下單并完成支付時，商家已開通了“零秒退”服務(wù)；

2.3.2訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指訂單物流軌跡中出現(xiàn)“包裹已完成出庫”的記錄或訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。

2.4商家利益

2.4.1對于發(fā)貨前的訂單實現(xiàn)自動退款，節(jié)省商家審核退款申請的成本，提高運營效率；

2.4.2開啟“零秒退”服務(wù)可以縮短消費者的退款時效，優(yōu)化消費者體驗，可提高店鋪評分；

2.4.3訂單的攔截退款流程線上自動化，提升訂單攔截成功率。

2.5風(fēng)險告知

2.5.1商家開啟“零秒退”服務(wù)時，授權(quán)平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務(wù)商，并授權(quán)平臺依據(jù)物流服務(wù)商返回的攔截結(jié)果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

2.5.2平臺僅為商家提供技術(shù)服務(wù)，不參與訂單的攔截及商家與物流服務(wù)商間的費用結(jié)算（如有），不承諾商家發(fā)起的任何訂單攔截需求均可以攔截成功，物流服務(wù)商攔截失敗的訂單商家應(yīng)依據(jù)平臺規(guī)則繼續(xù)完成履約。

第三章附則

3.1【生效時間】本規(guī)則于2023年9月9日首次生效執(zhí)行。

3.2平臺有權(quán)對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

3.3平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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