天貓店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?-天貓問答電商問答
2023-01-16| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:66
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本文主題天貓店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么,天貓賣主,天貓問答。
在淘寶店鋪的運(yùn)營過程中,店家對淘寶店鋪評分并不了解。一些初學(xué)者甚至是老手的店家都認(rèn)為店鋪評分對于店鋪經(jīng)營不重要,所以不重視店鋪評分的問題。網(wǎng)店評分也稱為DSR動態(tài)評分,是指買家在淘寶網(wǎng)店完成交易后,對網(wǎng)店進(jìn)行四個(gè)維度的評價(jià)。商店評分有4個(gè)維度,分別是:買家上架商店的寶貝與買家描述相符合程度,買家對商店賣家的服務(wù)態(tài)度,賣家發(fā)貨速度,物流公司的服務(wù)。
商店評分的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),商店評分的維度。
以下是淘寶天貓店鋪評分的評分參考維度和評分標(biāo)準(zhǔn):
一、買主商店上架的寶貝與描述相符。
5分:商品質(zhì)量相當(dāng)滿意,與賣方當(dāng)時(shí)所描述的完全一致,無任何差別;
4分:商品質(zhì)量好,與銷售者描述基本一致;
3分:商品質(zhì)量一般,沒有賣主所說的那么好;
2分:商品部分有破損,與銷售者描述不符,不滿意;
1分:差強(qiáng)人意,與賣主描述的嚴(yán)重不符,非常不滿意。
二、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度。
5分:賣主服務(wù)很好,考慮很周到,完全超出了對買主的期望;
4分:賣方服務(wù)還不錯(cuò),溝通還順利,總體來說還算滿意;
3分:賣家回復(fù)慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;
2分:賣主有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也沒有兌現(xiàn);
1分:賣主的態(tài)度不好,在咨詢的時(shí)候客服就會罵人,說臟話,不重視顧客。
三、商店賣主出貨的速度。
5分:賣家發(fā)貨速度快,商品包裝細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn);
4:賣方發(fā)貨非常及時(shí),運(yùn)費(fèi)收取也非常合理;
3分:賣家出貨速度很一般,商家出貨后要買家提醒;
2分:賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢,催促了幾次才終于發(fā)貨;
1分:再次提醒,賣家才發(fā)貨,耽誤了我的時(shí)間,包裝也很馬虎;
四、買方向物流公司提供服務(wù)。
5分:物流公司的服務(wù)態(tài)度好,運(yùn)輸速度快;
4分:物流公司態(tài)度還不錯(cuò),送貨速度還不錯(cuò);
3分:物流公司的服務(wù)態(tài)度非常一般,而且運(yùn)輸貨物的速度也一般;
2分:物流公司的服務(wù)態(tài)度比較差,運(yùn)輸速度太慢;
答:物流公司的態(tài)度很差,送貨慢,外包裝破損。
對于天貓買家來說,店鋪評分可以通過查看其他買家對賣家商品的評價(jià)來了解賣家商品。商店評分信息實(shí)時(shí)更新,將使買主更放心地購買。對于銷售者而言,能夠及時(shí)了解客戶對物流服務(wù)的評價(jià),并及時(shí)對銷售者反饋的問題進(jìn)行跟蹤或改進(jìn)。
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