把客服當運營一樣重視

本文主題把客服當運營一樣重視,淘寶問答。

客服創(chuàng)造價值!商家往往都會注重運用，而忽視客服的重要性，覺得客服就是一個拿3千塊工資的最基層的一個群體，恰恰是這個不起眼的群體能帶來30%-50%的收成。

一個好的客服至少要做到以下幾點：

1.如實描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事或者技術(shù)人員，了解自己的產(chǎn)品是首要重點，自己都不是很清楚的隨口說出，輕者會導致顧客流失，重者會增加售后退件。我曾見過售前售后客服為一個事情吵的面紅耳赤，但是他們都沒去看產(chǎn)品的詳情頁。所以，售前介紹產(chǎn)品也一定要與詳情頁描述去相符合，否則售后客服的口徑?jīng)]法一致，也就會出現(xiàn)與客戶的售后糾紛!

2.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，電商客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，電商客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，所以顧客永遠都是對的。每個顧客的聊天說話語氣都是不同的，好說話的那我們就要抓住了，像朋友一樣去聊。

3.導購

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務(wù)了。

同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來問這問那的，態(tài)度，態(tài)度決定一切，不顧是客服也好，還是運營，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗!

相信有不少客服遇到刁難的或者惡意欺騙的顧客，不要慌，控制自己的情緒，先從顧客的文字語言中找漏洞，再進一步核對我們的產(chǎn)品發(fā)貨信息，下面就舉一下最低端的欺騙手段，我們遇到的非常多了，處理起來也是比較得心應手了。

過了一兩天也不見得來聯(lián)系我們了，我們都已經(jīng)準備好快遞物流資料了，也沒有主動發(fā)過去，是不想弄的尷尬，畢竟也是我們的消費者，做人留一線下次好見面!

最后再嘮叨兩句吧。有一些運營也是從客服售后做上來的，為什么呢，因為這個位置恰恰能了解我們的產(chǎn)品，了解顧客的需求，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，一個網(wǎng)店：運營，推廣，客服，倉儲，缺一不可，缺少一個整個網(wǎng)店都可能癱瘓，所以每個環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做，你才能讓整個店很好的運轉(zhuǎn)起來!正視你的職位，尊重你的工作!

以上就是我在拼多多開店以來對客服方面的一些經(jīng)驗。希望你們每天都精神抖擻，有一個好的心態(tài)去溝通每一位顧客!

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