拼多多店鋪服務(wù)指標(biāo)是什么?店鋪服務(wù)指標(biāo)有什么影響?-拼多多客服售后拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階

本文主題拼多多客服售后,拼多多店鋪評(píng)分,服務(wù)指標(biāo);售后服務(wù);物流服務(wù);DSR,拼多多店鋪進(jìn)階。

服務(wù)指標(biāo)

是店鋪服務(wù)的綜合體現(xiàn)，顧客通常會(huì)通過(guò)店鋪的服務(wù)指標(biāo)分?jǐn)?shù)判斷店鋪的情況，它能夠直接影響到顧客的下單比例。那么拼多多商家商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括哪些，怎么查看店鋪的服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)異常有什么影響？

一

.售后服務(wù)指標(biāo)

：

糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】。

（1）糾紛退款率：過(guò)去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

（2）品質(zhì)退款率：近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

（3）平臺(tái)介入：過(guò)去30天由平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二

.物流服務(wù)指標(biāo)

（1）相關(guān)概念

物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨、物流時(shí)效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類(lèi)型訂單不計(jì)物流服務(wù)異常訂單）。

物流服務(wù)異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100+近30天店鋪成團(tuán)訂單量）。

（2）數(shù)據(jù)查看入口

商家可以在【管理后臺(tái)】首頁(yè)右側(cè)直接點(diǎn)擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)

（3）指標(biāo)異常會(huì)有什么影響？

①全店商品限制降權(quán)：若店鋪的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

②部分商品限制降權(quán)：若商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

三

.店鋪DSR評(píng)分

店鋪DSR評(píng)分會(huì)影響商品轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量以及報(bào)名參加活動(dòng)。商家可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分。查看途徑：【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個(gè)商品商品評(píng)分、每筆訂單的評(píng)價(jià)。

四

.客服服務(wù)指標(biāo)

客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，直接影響到商家參加資源位活動(dòng)。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。

五

.被買(mǎi)家投訴

被買(mǎi)家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買(mǎi)家投訴數(shù)據(jù)。

關(guān)于拼多多平臺(tái)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注服務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容就介紹到這里啦，想要了解更多電商干貨知識(shí)記得關(guān)注幕思城。

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