拼多多惡意訂單投訴是什么?惡意訂單投訴適用場景有哪些?-拼多多訂單申訴拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多訂單申訴,拼多多評價管理,惡意訂單,訂單申述,買家敲詐,拼多多售后服務(wù)。

惡意訂單是很多電商賣家都會遇到一種情況，那么遇到這種惡意訂單、惡意評價、投訴敲詐怎么辦，有沒有什么合適的處理辦法呢？下面就讓幕思城給大家?guī)砥炊喽唷皭阂庥唵瓮对V”功能的使用指南吧~

一、惡意訂單投訴是什么？

當(dāng)商家遇到買家敲詐、同行報復(fù)時可以用來申訴解罰、維護自身權(quán)利的工具。若惡意訂單投訴成功，則：

1、該筆訂單不會記入品質(zhì)退款率、物流服務(wù)異常率。

2、恢復(fù)1次投訴機會，該筆投訴不計入店鋪每個月10次的惡意投訴機會中。

二、惡意訂單投訴適用

場

景

1.買家敲詐

（1）買家以品質(zhì)退款敲詐

適用場景一：用戶在收到貨物時沒有提出明確質(zhì)量問題，表示也很滿意。但向商家索要賠償或者小優(yōu)惠，商家不同意就申請品質(zhì)退款，拉低商家的店鋪評分。

適用場景二：用戶用同一張有問題的圖，在兩個店鋪申請退款，敲詐商家

（2）買家以物流投訴敲詐

適用場景：用戶不接受商家指定快遞又不愿意承擔(dān)寄送其他快遞的費用，不申請退款，投訴商家并索要賠償。

（3）買家以物流評價一星退款敲詐

(好評敲詐):

適用場景：用戶好評返現(xiàn)敲詐商家。當(dāng)商家表示平臺不支持好評返現(xiàn)，希望用戶公正評價時，用戶直接給與了差評

2.同行報復(fù)

（1）同行以品質(zhì)退款報復(fù)

適用場景一：近一周內(nèi)，一些訂單下單之后就申請退款，且這些訂單收貨號碼相同，收貨地址相近，懷疑同行報復(fù)。但聯(lián)系收件人拒接電話，平臺聊天中用戶不說明申請退款原因，多次催促退款。

適用場景二：同一個用戶，大批量下單之后申請退款，且與客服聊天明確告知是同行。

（2）同行以物流評價一星退款報復(fù)

適用場景：競爭對手惡意雇刷手拍下大量訂單，收到貨差評。

（3）同行以物流投訴報復(fù)我

三、惡意訂單投訴流程

1、進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要投訴】-【惡意投訴】頁面，點擊【去投訴】。

2、填寫信息：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號，選擇投訴原因，填寫相關(guān)信息，提交后即可完成投訴。

3、審核完成后，可在【投訴記錄】-【詳情】中查看審核情況。

（1）若

申訴成功

，系統(tǒng)會自動處理通過，請商家耐心等待。

（2）若

申訴失敗

，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的申訴類型，給予信息提示回復(fù)。

以上就是拼多多惡意訂單投訴功能的介紹啦，還有一些惡意投訴申訴無法處理的問題，可以點擊查看另一篇文章哦。想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城~

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