天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大全-天貓問答電商問答

本文主題天貓價保服務(wù),天貓不支持,天貓問答。

在天貓平臺上面開店的商家，肯定也需要了解價保這個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是馬上就要迎來618大促活動了，更加需要遵守活動規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，這個也會影響買家的購物體驗(yàn)。

一、什么是價格保護(hù)服務(wù)

為保障消費(fèi)者在天貓的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者購買天貓帶有指定價保服務(wù)標(biāo)識*的實(shí)物商品后，在價保期*內(nèi)，若同一商家的同一商品*出現(xiàn)降價的情形，消費(fèi)者可申請差價補(bǔ)退(特殊情形除外)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價并補(bǔ)差。

二、以下優(yōu)惠不計入差價計算

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

2、紅包、運(yùn)費(fèi)、百億補(bǔ)貼、天貓購物券(日常)、88vip付費(fèi)會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、以下商品或訂單不支持價保服務(wù)

1、部分特殊類目的商品，不支持價保服務(wù)，如：黃金、鉑金。

2、活動商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法，不支持價保服務(wù)。

四、價保補(bǔ)差申請流程

商品支付成功——發(fā)現(xiàn)商品降價——在訂單詳情頁面點(diǎn)擊“退款”、“退換”或“申請售后”，選擇“價?！薄到y(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差及補(bǔ)差金額。

五、消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)

1、申請價保服務(wù)時，商品須滿足當(dāng)下的優(yōu)惠條件，例：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)發(fā)起降價補(bǔ)差申請。

2、如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價，消費(fèi)者須獲得對應(yīng)優(yōu)惠券且符合該優(yōu)惠券的使用條件，該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。在價保成功后，對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

3、營銷平臺(如聚劃算、淘搶購)支持價保服務(wù)的商品訂單，同一商品參與雙11/618活動期間，不支持價保服務(wù)。

4、若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保服務(wù)。

5、訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保服務(wù)。

6、若已價保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補(bǔ)差金額。

7、天貓國際的商品未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下，無法發(fā)起價保申請;

8、本價保規(guī)則項(xiàng)下，如用戶存在利用本價保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請價保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價保補(bǔ)差金額、用戶無法申請補(bǔ)差等情形，具體如下：

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

10、天貓可以根據(jù)實(shí)際情況對規(guī)則進(jìn)行必要變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

本規(guī)則于2023年2月23日進(jìn)行公示，2023年3月1日正式生效。

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