疫情下的淘寶中小賣(mài)家應(yīng)該做些什么

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

面對(duì)這次新冠狀病毒的疫情，淘寶這些中小電商賣(mài)家能夠做些什么呢？如何讓自己在自保的前提下順利的完成超車(chē)呢？幕思城電商在文章中跟大家詳細(xì)的來(lái)說(shuō)一說(shuō)吧。

線上市場(chǎng)現(xiàn)狀

不要以為只有線下實(shí)體遭受沉重打擊，線上市場(chǎng)整體來(lái)說(shuō)也是下滑了很多，我手里多個(gè)店鋪，只有去年同期的四分之一到三分之一。

買(mǎi)家們沒(méi)有購(gòu)物條件，要么店鋪沒(méi)貨或發(fā)不了貨，要么自己這邊不方便收貨，就算能送到家門(mén)口的也對(duì)配送安全不信任，沒(méi)有了購(gòu)物條件，也就沒(méi)有了購(gòu)物欲望，進(jìn)而不會(huì)來(lái)逛淘寶等電商平臺(tái)。

電商賣(mài)家的困境

一是整體市場(chǎng)流量下滑，不要看到小部分類目很火熱，大多數(shù)類目現(xiàn)在的日子都不好過(guò)，原因就是上面說(shuō)的沒(méi)有購(gòu)物條件，買(mǎi)家們都不來(lái)逛電商平臺(tái)。

二是發(fā)貨困難，到處封村封路，限制人員流動(dòng)，要么有貨運(yùn)不出來(lái)也運(yùn)不進(jìn)去，要么快遞公司人手不足，甚至很多賣(mài)家到不了倉(cāng)庫(kù)所在地，被困在家里。

三是重新補(bǔ)貨困難，工廠難復(fù)工，工人返程的少，就算能正常開(kāi)工的，也要面對(duì)上游原材料供應(yīng)不上的問(wèn)題，總之就是老款庫(kù)存不多，新款更沒(méi)著落。

四是資金緊張，大多數(shù)人都不會(huì)有很多閑散資金，特別是壓了很多貨在庫(kù)存的，如今銷售額跟不上必然影響資金周轉(zhuǎn)。

疫情對(duì)我們的影響

對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一次改變買(mǎi)家習(xí)慣和教育市場(chǎng)的良機(jī)，像我之前要買(mǎi)水果都是去水果店挑選的，后來(lái)有幾次因故選擇的鮮果配送，現(xiàn)在我買(mǎi)水果第一時(shí)間是打開(kāi)APP，而不是想著親自去水果店。像這些行業(yè)會(huì)從中受益，獲得快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

就算疫情宣告結(jié)束，疑慮重重的人們還是會(huì)在后續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間盡量減少出門(mén)，非必需品都會(huì)減少購(gòu)買(mǎi)，這樣可以避免讓自己出現(xiàn)在險(xiǎn)境中，也避免了與別人接觸，所以市場(chǎng)的恢復(fù)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，這時(shí)候春季的產(chǎn)品肯定要錯(cuò)過(guò)了，只希望夏季產(chǎn)品的旺季還能趕上。

會(huì)有報(bào)復(fù)性消費(fèi)嗎?

很多人都在想著疫情結(jié)束后大眾會(huì)有一波報(bào)復(fù)性消費(fèi)，我認(rèn)為不會(huì)有。一是疫情結(jié)束之后，大家的恐慌心理還在，會(huì)盡量避免外出和聚集，這樣在很長(zhǎng)一段時(shí)間很多非必需品的消費(fèi)需求都很低。二是停工太久，很多人收入受影響，加上近期社會(huì)上資金流通過(guò)慢，大家手里可用資金變少。

為什么資金流通慢了會(huì)讓大家變得更加沒(méi)錢(qián)，比如A有1000元，他拿去B那里買(mǎi)了貨物，B把這1000元給了上家C，C又把這1000元通過(guò)交易給了D，這樣一來(lái)，BCD這段時(shí)間可用的錢(qián)多了1000元。如果大家不消費(fèi)，那這1000元一直在A手里，BCD就沒(méi)能額外使用這1000元。疫情壓制了大家的消費(fèi)，市面上的錢(qián)流通變慢，大家也就更沒(méi)錢(qián)消費(fèi)了。

有些非必需品可以延后消費(fèi)，但大多數(shù)非必需品都會(huì)因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去而需求消失，比如天氣暖和了，你就不會(huì)再買(mǎi)厚的衣服了，你上周沒(méi)有去成超市，原本的交通需求和零食需求就消失了。

基于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力下滑和大量非必需品需求的消失，以及疫情導(dǎo)致的過(guò)長(zhǎng)的恢復(fù)周期，所謂的報(bào)復(fù)性消費(fèi)不太可能出現(xiàn)，所以大家在備貨和規(guī)劃時(shí)謹(jǐn)慎一點(diǎn)好。

疫情會(huì)給誰(shuí)帶來(lái)機(jī)會(huì)?

我們現(xiàn)在隨便搜索一下大類目的關(guān)鍵詞，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)之前幾萬(wàn)幾十萬(wàn)件月銷量的寶貝都降到幾千甚至幾百了。因?yàn)橐咔?，發(fā)不了貨或沒(méi)有貨發(fā)，加上需求減少，導(dǎo)致這些店鋪銷量大降，新款的研發(fā)和上架也被打斷，使得寶貝與寶貝之間，店鋪與店鋪之間的差距縮小，等于把所有賣(mài)家都拉下來(lái)，拉到一個(gè)差不多的起跑線。這次嚴(yán)峻的形勢(shì)必然會(huì)讓不少的中小店鋪倒閉，甚至一些大店鋪也堅(jiān)持不下去，但線上消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)在完全恢復(fù)后變的更大，那么就會(huì)空出很多賣(mài)家的新位置，對(duì)于那些受疫情影響比較小的中小賣(mài)家，或剛剛進(jìn)入電商的來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我們可以做些什么

1.員工和自己的健康是第一位的，不管多難，該做的防護(hù)措施盡量不要少，你要明白，如果你的公司出現(xiàn)確診病例，那么整個(gè)公司都會(huì)被要求隔離，辦公室或倉(cāng)庫(kù)封存，這樣的結(jié)果更可能讓你陷入真正的絕境。

2.如非必要，除倉(cāng)庫(kù)人員，盡量啟用在家辦公模式，現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公協(xié)同工具非常多，功能也非常完善。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把釘釘用起來(lái)，用來(lái)溝通和管理團(tuán)隊(duì)完全足夠了，再說(shuō)現(xiàn)在阿里小二們基本都是用釘釘和眾多商家溝通的，你遲早也會(huì)用到的，不如趁早。

3.對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在家上班是遠(yuǎn)沒(méi)有在辦公室上班效率的，這時(shí)就需要數(shù)據(jù)工具輔助了，比如店鋪客服比較多，就可以購(gòu)買(mǎi)一些客服管理軟件，像赤兔，可以很方便地遠(yuǎn)程管理客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@些軟件里有大量的客服數(shù)據(jù)。

4.這次疫情的影響深遠(yuǎn)，現(xiàn)在也證明了這種病毒耐熱，那么就很有可能長(zhǎng)期存在，很難徹底消失，春季相關(guān)的產(chǎn)品基本會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)，如果不是有大量存貨，直接從夏季產(chǎn)品開(kāi)搞才是對(duì)。非必需品錯(cuò)過(guò)了季節(jié)，就真的錯(cuò)過(guò)了，不會(huì)再有它們的市場(chǎng)。

5.在產(chǎn)品主圖或800圖上，有貨能發(fā)就注明有現(xiàn)貨，如果無(wú)貨注明發(fā)貨時(shí)間;在店鋪首頁(yè)或主推款詳情頁(yè)顯眼位置寫(xiě)上發(fā)貨公告，寫(xiě)清不同省份的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)順豐需要補(bǔ)的差價(jià)等，讓買(mǎi)家們知道你們店鋪現(xiàn)在發(fā)貨情況如何;旺旺自動(dòng)回復(fù)也應(yīng)該把發(fā)貨相關(guān)的整合上去，現(xiàn)在買(mǎi)家們最關(guān)心的就是與發(fā)貨相關(guān)的消息了。

6.正是因?yàn)榇蠹叶既必浕蚩爝f不暢，所以要利用好這個(gè)利益點(diǎn)，讓客服與買(mǎi)家聊天過(guò)程，在寶貝的主圖，詳情頁(yè)，讓他們明白早下單早發(fā)貨，先付款的先安排發(fā)貨，這樣為了優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)利，一些買(mǎi)家就會(huì)現(xiàn)在下單，而不是等疫情結(jié)束貨物充足快遞順暢再來(lái)下單，因?yàn)榈鹊侥菚r(shí)候，有可能他們的需求變了，也有可能他們已經(jīng)選擇了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

7.很多人不敢網(wǎng)購(gòu)，是怕收到的貨物中有病毒，這時(shí)候就需要想辦法告知買(mǎi)家你們是如何幫貨物消毒的，是如何去保障買(mǎi)家身體安全的，消除買(mǎi)家的購(gòu)物顧慮。

8.直通車(chē)鉆展超級(jí)推薦，我建議不要完全停掉，可以少量地開(kāi)著，畢竟現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)小，流量成本比平時(shí)低不少，雖然轉(zhuǎn)化率不高，但可以趁此機(jī)會(huì)積攢人氣，市場(chǎng)快速恢復(fù)的時(shí)候讓你先人一步，形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。目前地域設(shè)置里應(yīng)該暫時(shí)去掉湖北這個(gè)地區(qū)，除非是購(gòu)買(mǎi)或發(fā)貨周期很長(zhǎng)的產(chǎn)品。

9.這時(shí)候正是店鋪進(jìn)行自運(yùn)營(yíng)的好時(shí)機(jī)，店鋪的微淘，淘寶群等，與大家以疫情為話題聊天，發(fā)些疫情注意事項(xiàng)，發(fā)些與疫情好轉(zhuǎn)相關(guān)的新聞或個(gè)人見(jiàn)解，增加與買(mǎi)家們的互動(dòng)。一般這種全員危機(jī)的情況下，大家更愿意從熟悉的店鋪買(mǎi)東西，你只需要引導(dǎo)下很容易使老客戶變成回頭客。

10.雖然淘寶整體流量下滑，但有兩種東西的流量卻是在爆發(fā)的，那就是短視頻和直播，有條件的，一定要把短視頻搞起來(lái)，以下話語(yǔ)來(lái)自淘寶女裝論壇：

淘寶搜索將針對(duì)服飾行業(yè)做用戶導(dǎo)購(gòu)的全新升級(jí)改版，除普通商品外，還將引入大量?jī)?yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容，營(yíng)造邊買(mǎi)邊逛”的沉浸式購(gòu)物氛圍?，F(xiàn)面向商家征集優(yōu)質(zhì)短視頻，請(qǐng)大家踴躍制作短視頻進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布的數(shù)量越多，機(jī)會(huì)越多!

11.通過(guò)短視頻種草，直播下單，是個(gè)很好的方式，淘寶直播目前流量可觀，我們應(yīng)該布局自己店鋪的直播。今年開(kāi)始，想要搞好淘寶店鋪，有條件的一定要把短視頻和直播利用起來(lái)，雖然不是每個(gè)人都適合搞直播，但如今的形勢(shì)逼得我們不得不考慮這個(gè)，直播其實(shí)沒(méi)有你們想的那么難，一定要去試一試，現(xiàn)在開(kāi)通淘寶直播非常容易的，簡(jiǎn)單申請(qǐng)下就可以開(kāi)通，只要有手機(jī)就能直播。

12.目前工廠生產(chǎn)不順利，要么復(fù)工難，要么人手不足，就算都沒(méi)問(wèn)題，也可能面對(duì)物流不暢，原料不足的無(wú)奈，如果有比較多往年的庫(kù)存貨，可以重新拍攝當(dāng)新款來(lái)操作，這時(shí)候能有貨，能發(fā)出去，就很厲害了。

13.現(xiàn)在大企業(yè)有共享員工的操作，我們中小賣(mài)家也可以想辦法跟同行共享貨物，也就是和同行商量把他們的貨買(mǎi)過(guò)來(lái)，或者把自己來(lái)不及賣(mài)掉要錯(cuò)過(guò)季節(jié)的貨物轉(zhuǎn)給同行，降低庫(kù)存，回收資金。

14.多咨詢同城同行目前什么快遞比較好用，而不限定于自己長(zhǎng)期合作的快遞;如果快遞接單量有限，把比較緊急的商品先發(fā)貨，不緊急的可以等發(fā)貨難的情況緩解后再說(shuō)。同一個(gè)城市的訂單，甚至可以通過(guò)同城跑腿把貨送到買(mǎi)家手里。

15.買(mǎi)家已拍下的訂單發(fā)不了貨怎么辦?你首先要明白這種情況不是只有你的店鋪有，現(xiàn)在是大多數(shù)店鋪都要面對(duì)的共同問(wèn)題，能順暢發(fā)貨的只有少數(shù)店鋪。我們就需要跟買(mǎi)家溝通好，特別是來(lái)咨詢物流的，這種特殊時(shí)期大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)體諒的，少量較真的，盡量協(xié)商給他們退款，實(shí)在不行，等他們自己申請(qǐng)退款，只是需要賠付一些違約金。大多數(shù)店鋪都有類似的情況，所以不能及時(shí)發(fā)貨對(duì)店鋪權(quán)重的影響是較小的。

16.現(xiàn)在很多類目，只要點(diǎn)了發(fā)貨，就能馬上回收貨款，緩解資金壓力，在店鋪后臺(tái)交易管理那里有個(gè)提前收款的服務(wù)，只需要一定的手續(xù)費(fèi)，資金緊張的賣(mài)家可以在必要時(shí)用一用。

17.如有可以，盡量晚一點(diǎn)支付供應(yīng)商的貨款，保證自己有足夠的資金，供應(yīng)商一般規(guī)模比我們大，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力比我們強(qiáng)。

18.現(xiàn)在正是系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)的好時(shí)機(jī)，之前好多人從起床忙到躺下，如今正好有較多時(shí)間可以專注學(xué)習(xí)，與電商有關(guān)的，或者能幫助我們更好地做電商的知識(shí)，正好趁此時(shí)機(jī)去好好學(xué)學(xué)。

疫情之后

疫情影響到的事情很多，我簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)跟我們電商賣(mài)家相關(guān)的。

1.一件事連續(xù)做一個(gè)月就會(huì)變成習(xí)慣，連續(xù)做三個(gè)月就會(huì)變成自然而然的事情，現(xiàn)在疫情導(dǎo)致大多數(shù)人出不了門(mén)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就會(huì)變成習(xí)慣，疫情結(jié)束后很多從來(lái)不在線上購(gòu)物的人將變成網(wǎng)購(gòu)依賴群體，使得線上市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，至少今年下半年的線上市場(chǎng)會(huì)比去年更大。線上本來(lái)就一直在蠶食線下的市場(chǎng)，這次疫情更是加快了這個(gè)速度。

2.此次受影響最大的肯定是密閉空間行業(yè)，只要是需要人群聚焦的行業(yè)都將很難，比如餐飲，電影，旅游，交通運(yùn)輸，線下教育，室內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目等，如果你是提供與此相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的賣(mài)家，建議提前規(guī)劃，減少開(kāi)支，甚至縮小規(guī)模，以度過(guò)寒冬。

3.沒(méi)有病毒，不粘病毒，可殺死病毒，類似的產(chǎn)品特點(diǎn)將會(huì)是接下來(lái)一年的好賣(mài)點(diǎn)，我們可以在產(chǎn)品宣傳上實(shí)事求是地加上，或開(kāi)發(fā)有這些附加特點(diǎn)的產(chǎn)品，必定能帶來(lái)更多商機(jī)。

4.所有能減少人們外出的商品需求都可能極大地增長(zhǎng)，比如減少我們外出吃飯的自發(fā)熱米飯，早餐粥，方便面，零食;使我們可以在家里娛樂(lè)的家庭KTV，棋牌，玩具等;使我們可以在家里健身，減肥的產(chǎn)品和服務(wù);使我們能在家里學(xué)習(xí)的和溝通的線上教育，遠(yuǎn)程協(xié)同工具。

5.再大的事情，一旦結(jié)束，只要時(shí)間夠長(zhǎng)，健忘的人類就會(huì)不再記得，不會(huì)再時(shí)刻提醒自己周?chē)泻芏酀撛诘奈ｋU(xiǎn)，只會(huì)恢復(fù)到疫情之前的生活狀態(tài)，該吃吃，該玩玩，這個(gè)時(shí)候市場(chǎng)完全恢復(fù)了，那些因?yàn)橐咔槎嵰徊ǖ馁u(mài)家，就要考慮好如何應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后競(jìng)爭(zhēng)者變得很多但市場(chǎng)越來(lái)越小的事實(shí)。

結(jié)束語(yǔ)

不管現(xiàn)在多難，疫情終究會(huì)過(guò)去，我們的生活也會(huì)恢復(fù)如常，只是在這特殊時(shí)期我們更要小心謹(jǐn)慎，先讓店鋪活下來(lái)，才有機(jī)會(huì)迎接疫情結(jié)束后的更多機(jī)遇。

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