預(yù)防異常訂單怎么做?防控寶典在這里-電商訂單處理電商售后處理電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單處理,電商售后處理,異常訂單,惡意評(píng)價(jià),京東開店,電商售后服務(wù)。

很多京東商家可能還在為店鋪

異常訂單

煩惱呢？遇到惡意訂單、惡意評(píng)價(jià)、投訴敲詐怎么辦，有沒(méi)有什么合適的處理辦法呢？下面就讓幕思城給大家?guī)?lái)異常訂單的預(yù)防的處理辦法吧。

一、

訂單類型

1.惡意攻擊店鋪下單類

這類訂單包括：客戶大量拍下不付款、差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接單拍、客戶下單疑似因糾紛報(bào)復(fù)、客戶下單疑似為通過(guò)湊單拆單套利/刷券套利、黃牛經(jīng)銷商批量下單、客戶存在多次下單后無(wú)故拒收行為、客戶訂單收貨地址不詳或地址內(nèi)存在不合理字句（多次聯(lián)系不上消費(fèi)者）；多次在本店鋪退換貨異常等。如商家遇到以下場(chǎng)景及時(shí)發(fā)起投訴，商家投訴后，京東平臺(tái)將綜合所提供的證據(jù)、信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)的訂單取消后不會(huì)影響店鋪風(fēng)向標(biāo)，如已經(jīng)產(chǎn)生影響的，也會(huì)剔除。

2.惡意評(píng)價(jià)類

惡意評(píng)價(jià)類訂單包括廣告類、辱罵或污言穢語(yǔ)、泄露他人信息、黃賭毒暴力政治等、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)等情況。商家可以向平臺(tái)投訴后，除廣告類、辱罵或污言穢語(yǔ)、泄露他人信息三個(gè)場(chǎng)景外，其他五個(gè)場(chǎng)景審核通過(guò)后會(huì)剔除該評(píng)價(jià)產(chǎn)生的店鋪風(fēng)向標(biāo)評(píng)分。

二、

預(yù)警工具

簡(jiǎn)介：異常訂單預(yù)警工具，是平臺(tái)賦予商家的使用工具，幫助商家識(shí)別存在以下風(fēng)險(xiǎn)的訂單，商家可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)貨或者選擇提報(bào)投訴。

查看渠道：商家后臺(tái)—訂單管理—預(yù)警中心—異常訂單預(yù)警；

功能介紹：

預(yù)警商家的店鋪可能遇到了風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)拍下的惡意訂單，當(dāng)收到異常訂單預(yù)警提醒，則說(shuō)明該訂單存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如占庫(kù)存、如發(fā)貨后拒收，商家可以對(duì)訂單信息進(jìn)行評(píng)估，如認(rèn)為確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，則發(fā)起投訴申請(qǐng)，投訴成功后系統(tǒng)將會(huì)取消該筆訂單交易；如確認(rèn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，正常履約發(fā)貨即可。注意：入倉(cāng)的訂單因倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)發(fā)貨，提報(bào)的越早攔截成功率越高哦！未處理異常訂單數(shù)量提醒功能:此處商家可直觀看到未處理的異常訂單數(shù)量，建議商家在收到預(yù)警后及時(shí)處理訂單。

三、處理方式：

一鍵提報(bào)可選投訴申請(qǐng)/履約發(fā)貨

1、在預(yù)警記錄列表內(nèi)，如商家確認(rèn)該訂單信息異常，無(wú)法履約發(fā)貨，則可以點(diǎn)擊訂單號(hào)后面的“投訴申請(qǐng)”按鈕，點(diǎn)擊“確定”即代表上報(bào)成功；

2、如商家認(rèn)為該訂單信息正常無(wú)問(wèn)題可履約發(fā)貨，則點(diǎn)擊訂單號(hào)后面的“履約發(fā)貨”即可。

3、處理結(jié)果查看：商家可以根據(jù)訂單狀態(tài)查看處理結(jié)果。

四、答疑解惑

問(wèn)題1、異常訂單預(yù)警的訂單都是惡意訂單嗎？

回答：異常訂單預(yù)警的訂單代表京東風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到該訂單賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，商家可自主選擇處理方式，如商家發(fā)貨或者超時(shí)(下單24H后)未處理平臺(tái)將不再預(yù)警。

問(wèn)題2、預(yù)警選擇“投訴申請(qǐng)”是什么意思？

回答：“投訴申請(qǐng)”說(shuō)明商家認(rèn)為該訂單信息異常，無(wú)法發(fā)貨，對(duì)該訂單發(fā)起投訴報(bào)備，申請(qǐng)取消訂單。商家無(wú)需上傳證據(jù)，提報(bào)審核成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。

問(wèn)題3、預(yù)警選擇“投訴申請(qǐng)”后，處理時(shí)效是多久？

回答：處理時(shí)效一般為系統(tǒng)模型自動(dòng)實(shí)時(shí)處理呢，有的訂單如果模型未識(shí)別到的，會(huì)是人工幫商家審核，處理時(shí)效為工作小時(shí)8H內(nèi)。

問(wèn)4、預(yù)警的訂單超時(shí)不展示了，或者有店鋪認(rèn)為是異常情況的訂單沒(méi)有預(yù)警的訂單，還能提報(bào)嗎？

回答：可以提報(bào)的！商家可以在商家后臺(tái)現(xiàn)有惡意訂單提報(bào)渠道內(nèi)提報(bào)，提報(bào)后會(huì)有人工審核。提報(bào)路徑：訂單管理—異常訂單處理---異常下單投訴。

以上就是幕思城關(guān)于預(yù)防異常訂單的方法說(shuō)明，希望對(duì)大家有所幫助。想了解更多電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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