美團(tuán)團(tuán)好貨濫用評(píng)價(jià)是什么?濫用評(píng)價(jià)怎么處理?-電商美團(tuán)團(tuán)好貨電商規(guī)則中心電商新手開(kāi)店

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評(píng)價(jià)是消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物選擇的重要依據(jù)，美團(tuán)團(tuán)好貨也希望消費(fèi)者可以提供真實(shí)有效的評(píng)價(jià)，針對(duì)商家濫用評(píng)價(jià)行為是嚴(yán)格禁止的，下面為大家進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的具體介紹。

一、什么是濫用評(píng)價(jià)

濫用評(píng)價(jià)：指商家通過(guò)直接或間接操縱用戶(hù)賬戶(hù)的評(píng)價(jià)功能，發(fā)布不真實(shí)或不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論和評(píng)分，進(jìn)而獲取虛假的商品銷(xiāo)量及評(píng)分、店鋪評(píng)分等破壞美團(tuán)團(tuán)好貨評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，包括但不限于以下行為：

1）違規(guī)交易評(píng)價(jià)：違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于美團(tuán)團(tuán)好貨合作協(xié)議、美團(tuán)團(tuán)好貨規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。

2）惡意評(píng)價(jià)：如用戶(hù)、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為（包括商家自行或通過(guò)他人實(shí)施的）。

3）不當(dāng)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

4）誘導(dǎo)好評(píng)：商家誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過(guò)承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買(mǎi)家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)的行為，包括但不限于以下情形：

a.在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類(lèi)似內(nèi)容；

b.在包裹中夾帶承諾“好評(píng)返現(xiàn)”的定制類(lèi)卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評(píng)信息的附帶物品等；

c.通過(guò)向消費(fèi)者撥打電話(huà)、發(fā)送短信或其他信息來(lái)誘導(dǎo)好評(píng)；

d.通過(guò)其他方式明示或暗示買(mǎi)家快速確認(rèn)收貨并提交好評(píng)將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

二、濫用評(píng)價(jià)處理

1、【評(píng)價(jià)人處理】

針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，美團(tuán)團(tuán)好貨將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制評(píng)價(jià)、限制購(gòu)買(mǎi)行為等處理措施。

2、美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽等處理，對(duì)于已經(jīng)計(jì)入店鋪評(píng)分的異常評(píng)價(jià)，美團(tuán)團(tuán)好貨有權(quán)通過(guò)調(diào)整店鋪評(píng)分來(lái)消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。如發(fā)現(xiàn)商家任何濫用評(píng)價(jià)的異常行為，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋?zhuān)碳矣辛x務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)評(píng)價(jià)異?，F(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明。

3、對(duì)于出現(xiàn)濫用評(píng)價(jià)的商家，美團(tuán)團(tuán)好貨平臺(tái)將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）對(duì)店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、屏蔽評(píng)價(jià)、下架違規(guī)商品、置休店鋪等處理措施。

（2）解除協(xié)議，終止合作；

（3）其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

4、處罰措施定義

1）公示警告：指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)商家的違規(guī)行在商家后臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)展示（具體動(dòng)作可考慮滾動(dòng)播放）

2）限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中的商品。

3）下架違規(guī)商品：指下架商家違規(guī)訂單中對(duì)應(yīng)的商品。

4）置休店鋪：指在一定時(shí)間內(nèi)禁止商家營(yíng)業(yè)，屏蔽商家及其商品在C端展示。

5）限制結(jié)算：指在一定時(shí)間內(nèi)停止商家結(jié)算功能。

6）屏蔽評(píng)價(jià)：指在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶(hù)發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽，處罰結(jié)束后展示處罰期內(nèi)正常訂單的評(píng)價(jià)信息。

7）下活動(dòng)：指限制商家參加任何形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

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