淘寶直播間怎么避免踩到雷區(qū)

本文主題淘寶,淘寶反饋,淘寶問(wèn)答。

在淘寶做直播中，也是有一些不要踩到的雷區(qū)的，對(duì)于這些雷區(qū)，各位踩到了可能就會(huì)要求強(qiáng)制下線了，在本文中，幕思城電商就跟大家來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶直播中需要避免的那些雷區(qū)，來(lái)幫大家避免踩到相關(guān)的雷區(qū)。

直播這個(gè)領(lǐng)域，一直是互聯(lián)網(wǎng)管理比較嚴(yán)格的地區(qū)，提供直播的平臺(tái)，必須取得執(zhí)照，才能提供直播服務(wù)，作為國(guó)內(nèi)電商第一平臺(tái)，淘寶直播有著世界先進(jìn)的防違規(guī)技術(shù)，別說(shuō)在直播間貼個(gè)二維碼了，你敢露一點(diǎn)事業(yè)線，你的直播間就會(huì)在10秒內(nèi)立即被下線，并收到處罰通知，所以，如何在直播間不踩雷，就成為了核心必修課。

我先講一下直播間的審核，如果想要獲得淘寶首頁(yè)的公域浮現(xiàn)權(quán)，直播必須要先做預(yù)告，預(yù)告會(huì)審核標(biāo)題、主圖，還有直播間掛的商品。

在這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)注意點(diǎn)，就是必須在開(kāi)播前一天的下午16:00之前做預(yù)告，這樣第2天的直播才會(huì)有浮現(xiàn)權(quán)，才會(huì)有公域上的生效。

其次，不管是直播間的內(nèi)容也好，還是直播間的場(chǎng)景也好，開(kāi)播后的10分鐘，可以查看淘寶主播APP，如果沒(méi)收到違規(guī)提示，說(shuō)明直播沒(méi)問(wèn)題，就會(huì)獲得公域浮現(xiàn)權(quán)。

我們來(lái)看一下直播間的雷區(qū)：

第一，不能出現(xiàn)政治元素，包括支持國(guó)貨、反對(duì)日貨等都叫做政治元素;

第二，不能涉黃、涉毒、涉賭。特別是涉賭這塊，比如和觀眾互動(dòng)，猜中送東西，這是不允許的，但是現(xiàn)在有一種直播間流量很大，權(quán)重很高，就是算塔羅牌的，這是可以的。

第三，不得進(jìn)行敏感表演，比如跳艷舞，或者扭一扭晃一晃這種都是不行的，這都算敏感表演。

還有直播間的整體裝修，簡(jiǎn)單來(lái)講就是明亮大方，千萬(wàn)不要貼牛皮蘚盒各種大字報(bào)，這種都是不行的。

還有就是直播間千萬(wàn)不要掛機(jī)，如果空鏡頭超過(guò)15分鐘，直播間也會(huì)被降權(quán)，直播間可以有畫(huà)外音，比如女裝直播時(shí)要換衣服，可以讓助理通過(guò)畫(huà)外音的方式跟粉絲聊天。

我們接著看對(duì)主播的著裝要求，具體請(qǐng)看下方配圖，如果做內(nèi)衣直播，只能拿在手上比劃一下，但是在胸前比劃是不行的。

還有主播的行為要求，其實(shí)就是一句話，你能想象到的出格的事都不能做，你可以自己開(kāi)腦洞想像一下。

最后就是主播的語(yǔ)言要求，就是不能講粗話、臟話，并且禁止聊政治話題、色情話題、播放侵權(quán)影視作品。

比如說(shuō)主播播得累了，請(qǐng)大家看部電影或者動(dòng)畫(huà)片，休息放松10分鐘，這也是不行的。

還有就是禁止攻擊、謾罵、調(diào)戲、騷擾、傳播不實(shí)報(bào)道，說(shuō)白了就是只能粉絲罵你，你絕對(duì)不能跟他對(duì)罵，所以做直播時(shí)，一定要注意盡量不要踩到這些雷區(qū)。

作者分享了自己處理badcase的過(guò)程，完整走完case處理流程，基本上就能形成一個(gè)閉環(huán)，避免自己成為處理問(wèn)題的傳話筒”。

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中不可避免的內(nèi)容就是處理業(yè)務(wù)badcase，但是往往很多時(shí)候在接到用戶(hù)問(wèn)題反饋后，PM在處理的過(guò)程中無(wú)意識(shí)地把自己的角色變成了很多研發(fā)口中的傳話筒”。

下面舉個(gè)栗子：

問(wèn)題反饋人：XXX地方功能不好用/有XXX問(wèn)題。

PM：(收到問(wèn)題后直接將問(wèn)題截圖給研發(fā)處理)

研發(fā)：我試了一下沒(méi)問(wèn)題啊。

PM：(找問(wèn)題反饋人傳話說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，啊再試下)

問(wèn)題反饋人：還是有啊(再次截圖)。

PM：(收到反饋人的二次反饋，再次直接截圖用戶(hù)反饋的問(wèn)題給研發(fā)處理)

研發(fā)：……

如果大家在處理badcase的過(guò)程中有傳話筒”經(jīng)歷，那么大家一定一定要改變這種問(wèn)題處理思維方式。時(shí)間長(zhǎng)了這個(gè)傳話筒的角色很容易被pass或者優(yōu)化掉，同時(shí)也很難提高自己的業(yè)務(wù)能力水平。

今天和大家一起分享一下，我自己總結(jié)的處理流程，主要分以下六個(gè)步驟進(jìn)行：

清晰、完整地陳述問(wèn)題;

親自驗(yàn)證問(wèn)題存在的真實(shí)性;

了解對(duì)應(yīng)功能的整體流程;

排查問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因并給出對(duì)應(yīng)的解決方案;

找對(duì)應(yīng)的研發(fā)或相關(guān)人員去解決修復(fù)并自測(cè);

告知給反饋人及相關(guān)人員處理結(jié)果。

接下來(lái)詳細(xì)說(shuō)明一下每個(gè)步驟描述及注意事項(xiàng)：

一、清晰、完整地陳述問(wèn)題

很多時(shí)候PM接到的用戶(hù)反饋僅僅是一句XXX功能不能用”，PM在接到這句話之后要什么呢?

應(yīng)該弄清楚問(wèn)題在什么條件下發(fā)生的：什么用戶(hù)，用什么設(shè)備，在什么場(chǎng)景，什么流程環(huán)節(jié)，出現(xiàn)什么問(wèn)題，導(dǎo)致的結(jié)果是什么?是否還有其他場(chǎng)景也同樣出現(xiàn)?

這些問(wèn)題完全弄清楚之后才叫清晰、完整地陳述問(wèn)題”。

二、親自驗(yàn)證問(wèn)題存在的真實(shí)性

用戶(hù)反饋的問(wèn)題是真是假?是否真的存在?是不是用戶(hù)手機(jī)的問(wèn)題?或者是網(wǎng)絡(luò)不好?或者遇到公司后臺(tái)在修改系統(tǒng)平臺(tái)?……自己一定一定要自己驗(yàn)證測(cè)試一遍，驗(yàn)證問(wèn)題是否真實(shí)存在。

排除個(gè)人場(chǎng)景下的異常情況，不然可能存在其實(shí)沒(méi)什么問(wèn)題，聽(tīng)信一句用戶(hù)反饋就直接報(bào)到研發(fā)那里;如果研發(fā)測(cè)試之后，沒(méi)有任何問(wèn)題，這會(huì)讓你很尷尬。

三、了解對(duì)應(yīng)功能的整體流程

有時(shí)候用戶(hù)反饋問(wèn)題的功能，PM自己都不清楚到底怎么用。復(fù)雜的系統(tǒng)下，每個(gè)場(chǎng)景流程很多時(shí)候是不同的。

當(dāng)PM自己都不知道流程怎么使用的時(shí)候，很難去排查問(wèn)題原因所在。尤其是對(duì)于中間剛接手業(yè)務(wù)的PM來(lái)說(shuō)，一定要多了解業(yè)務(wù)，多熟悉業(yè)務(wù)流程，可以通過(guò)多看之前的產(chǎn)品需求文檔(PRD)，重點(diǎn)看里面的業(yè)務(wù)流程圖。然后自己對(duì)著流程圖操作幾遍，或者多和業(yè)務(wù)研發(fā)聊聊業(yè)務(wù)流程，快速掌握自己負(fù)責(zé)的整體業(yè)務(wù)流程。

四、排查問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因并給出對(duì)應(yīng)的解決方案

排查問(wèn)題產(chǎn)生的原因這一步有點(diǎn)難。判斷是建立在很熟悉業(yè)務(wù)的前提之下的，一般的badcase產(chǎn)生的原因可能是參數(shù)缺失，參數(shù)傳值錯(cuò)誤或者其他流程環(huán)節(jié)問(wèn)題關(guān)聯(lián)導(dǎo)致的。PM在處理badcase過(guò)程中最大的價(jià)值，是通過(guò)分析原因之后，提煉出引發(fā)問(wèn)題的可能原因，并能給出對(duì)應(yīng)的解決方案。

五、找對(duì)應(yīng)的研發(fā)或相關(guān)人員去解決修復(fù)并自測(cè)

一個(gè)PM在處理badcase找研發(fā)溝通處理問(wèn)題時(shí)，除了完整、清晰地陳述問(wèn)題之外，如果能直接給到RD引起的可能原因，并且給出對(duì)應(yīng)的解決方案，研發(fā)對(duì)于你的表現(xiàn)一定是有驚喜之感的。

步驟四真的很多PM都做得不好，研發(fā)也會(huì)因此而吐槽產(chǎn)品是傳話筒”一樣的存在。因?yàn)槟闱懊娴呐挪樵蚩梢宰屟邪l(fā)人員更快定位問(wèn)題所在，大大節(jié)約了排查時(shí)間。

另外，在研發(fā)定位問(wèn)題并且修復(fù)之后，一定要自己測(cè)試一遍，確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)完全修復(fù)完畢。

六、告知給反饋人及相關(guān)人員處理結(jié)果

在互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)有句話比較火事事有回音，件件有著落”。

既然用戶(hù)已經(jīng)反饋了，一般都會(huì)在等處理結(jié)果，PM在處理的過(guò)程中要做好做事形成閉環(huán)，達(dá)到最后的結(jié)果有著落。別把case跟著跟著就丟了，把最后的處理結(jié)果反饋給問(wèn)題的上報(bào)人。

以上六步就是我在處理badcase時(shí)，所走的步驟流程。完整走完case處理流程，基本上就能形成一個(gè)閉環(huán)，避免自己成為處理問(wèn)題的傳話筒”，在這里和大家一起分享一下。

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