淘寶賣家怎么從新手到高階

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

有很多淘寶賣家都是從新手開始做起的，也因此有很多人想盡快的擺脫淘寶新手而成為一個高手，這個應(yīng)該怎么做呢？幕思城電商跟大家來分享一下。

作為新手賣家要從頭重新學(xué)起，各種全新的知識都需要我們逐一掌握。因此，還在新手村的我們想要快速成長，讓店鋪快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，需要了解和注意很多內(nèi)容。下面小編就帶大家了解一下，新手需要注意那些細(xì)節(jié)。

一、店鋪基礎(chǔ)

產(chǎn)品的上傳要符合類目標(biāo)準(zhǔn)，切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致產(chǎn)品上傳之后沒有流量。產(chǎn)品照片要盡量做到自己拍攝，標(biāo)題要自己進(jìn)行優(yōu)化，不可盜用別人家的圖片和標(biāo)題。這樣會導(dǎo)致我們產(chǎn)品在市場競爭中與競爭對手的產(chǎn)品相一致。同等條件下的我們的產(chǎn)品由于是新上傳，同時又是新店，相比較別家有銷量的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會自然而然被系統(tǒng)和客戶忽略。

二、如何提高點(diǎn)擊率呢?

(1)把自己當(dāng)成一個真正的顧客，設(shè)想一些最吸引顧客的是哪些原因。是質(zhì)量，價格，品牌還是說是其他的?

(2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

(3)在銷售的過程里，通過客服聊天和客戶購物后的評價提煉出更多可以吸引顧客的因素，一樣的方法做橫向測試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

(4)在推廣中觀察不同計劃的點(diǎn)擊率，然后再提高點(diǎn)擊率較高計劃的出價和預(yù)算，也在同一個時間點(diǎn)降低點(diǎn)擊率較低計劃的出價和預(yù)算，從而提高點(diǎn)擊率。

二、競爭

1.提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭，因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你沒有辦法改變的，但對于店鋪來說，獲取訪客的成本不會相差太大，但一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那在相同的流量成本下你店鋪的銷售額就會越高，利潤也會更高。

2.怎么提高店鋪的訪客價值?

a.提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，讓更多的訪客成為你多的顧客。

b.圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并做好相關(guān)聯(lián)的銷售，提高客單價。

c.把握好顧客購物的頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)，鉆展，微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購率。把這幾點(diǎn)做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強(qiáng)。

任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，到后面的就只能喝點(diǎn)湯了。

3.怎么成為行業(yè)第一名?

a.想顛覆一個行業(yè)是很困難的，但每個行業(yè)又都是在不斷的顛覆。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求有充分的了解，然后給于對方更好的解決方法。

b.如果在短期內(nèi)沒有辦法直接顛覆一個行業(yè)的話，那么就可以對顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，就可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

四、客服的響應(yīng)速度

很多新店鋪的新賣家有這樣一個習(xí)慣，覺得前期似乎沒什么流量也沒有人咨詢，會對店鋪的客服響應(yīng)速度產(chǎn)生懈怠感。有些店主甚至把經(jīng)歷放在其他事情上就就忘了關(guān)注自己店鋪的客戶咨詢情況了。需要我們特別注意的就是，在前期沒有流量的時候，我們的響應(yīng)速度也要快，而不是就這樣懈怠下去。因為店鋪的運(yùn)營不只是合規(guī)和獲得流量，更多的是人為的維護(hù)。所以我們要在維護(hù)店鋪上下更多的功夫。

對于無法守著電腦的賣家，可以下載一個手機(jī)版的牽牛隨時在線。同時設(shè)置好自動回復(fù)的內(nèi)容。要讓店鋪處于隨時有人接待的狀態(tài)。說到客服我們還需要注意的就是客服的服務(wù)態(tài)度。新手開店很多賣家對于客服的作用還只停留在客戶問我們回答的基礎(chǔ)上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在對于客戶的態(tài)度上，很多賣家會因為沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，以平常自己和朋友說話的語氣和態(tài)度與客戶相處。這樣做就會導(dǎo)致客戶在與我們溝通的時候，曲解我們的意思。

五、評價

客戶評價的好壞，直接影響到我們店鋪的銷量和排名，也是我們新手賣家應(yīng)該注意的。遇到了售后問題，首先要有積極的態(tài)度，站在客戶的角度去考慮問題，主動承擔(dān)責(zé)任。遇到中差評，我們可以在第一時間聯(lián)系客戶，詢問客戶原因。最好使用電話聯(lián)系的方式，從情感上讓客戶對我們產(chǎn)生諒解。積極解決問題并且勸導(dǎo)客戶修改評價。大部分客戶再我們主動處理問題后，都是愿意更改中差評的，差評師除外。通常情況下客服工作做得好的話，也可以規(guī)避到百分之八十的中差評客戶。

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