數(shù)智牛帶你了解1688新燈塔體系的重點(diǎn)-阿里巴巴店鋪評(píng)分阿里巴巴店鋪進(jìn)階

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今天數(shù)智牛給的大家分享一下1688新燈塔體系對(duì)商家的影響，眾所周知1688新燈塔是為了幫助1688商家更好地吸引新買家，留住舊買家，平臺(tái)構(gòu)建新買家服務(wù)能力指標(biāo)體系-1688新燈塔，重點(diǎn)考慮商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)、糾紛解決、咨詢體驗(yàn)五個(gè)維度，以及出貨保障、質(zhì)量保障兩個(gè)買家服務(wù)的綜合考慮，全面診斷服務(wù)能力，提供有針對(duì)性的服務(wù)優(yōu)化戰(zhàn)略，提高買家的認(rèn)知度。

一、1688新燈塔對(duì)業(yè)者的變化:

變化1:五個(gè)維度、兩個(gè)購(gòu)買者保障服務(wù)構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，得分表現(xiàn)影響搜索因素。根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)、糾紛解決、咨詢體驗(yàn)五個(gè)維度，出貨保障、質(zhì)量保障兩個(gè)購(gòu)買者保障服務(wù)中各指標(biāo)的單一表現(xiàn)，計(jì)算綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，用于店鋪星級(jí)評(píng)價(jià)，影響搜索因子。

變化2:具有店鋪服務(wù)能力的星星，星星等級(jí)在交易前臺(tái)透露，影響購(gòu)買者的購(gòu)買決策。根據(jù)綜合體驗(yàn)得分進(jìn)行相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定，分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星，共5級(jí)，星級(jí)等級(jí)在交易前臺(tái)透明，星級(jí)越多代表服務(wù)體驗(yàn)越好，購(gòu)買者選擇的概率越高，具體表現(xiàn)在店鋪主頁(yè)、商品詳細(xì)頁(yè)面、公司介紹等位置，購(gòu)買者方面的星級(jí)透明。

變化3:專用店鋪服務(wù)診斷報(bào)告(客戶之聲)，各服務(wù)表現(xiàn)清晰準(zhǔn)確。通過(guò)店鋪的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，診斷各服務(wù)數(shù)據(jù)，迅速定位和提高服務(wù)短板，提高購(gòu)買者體驗(yàn)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)視角更加全面。

變化4:服務(wù)星會(huì)我們可以在大規(guī)模搜索賽馬任務(wù)中評(píng)價(jià)。1688新燈塔服務(wù)星≥4星可以獲得大規(guī)模搜索賽馬點(diǎn)，作為門檻和要求應(yīng)用于各行業(yè)的招商和選項(xiàng)條件。

二、1688新燈塔指標(biāo)提高技術(shù):

響應(yīng)速度:旺旺響應(yīng)速度、呼叫服務(wù)態(tài)度(訂單評(píng)價(jià))退款處理時(shí)間。

1旺旺自動(dòng)回復(fù)不是第一次響，只有呼叫回復(fù)才算。

2買方申請(qǐng)退款時(shí)，賣方首次應(yīng)對(duì)退款時(shí)間間隔。

3購(gòu)買者申請(qǐng)退款到各退款訂單完成的平均退款時(shí)間。

4旺旺登陸天數(shù)消費(fèi)品需要25天/月，非消費(fèi)品需要22天/月。

5上線時(shí)長(zhǎng)每天保持8小時(shí)以上，盡可能多上線。

發(fā)貨速度:提高發(fā)貨速度、響應(yīng)速度、退款處理時(shí)間24/48/72小時(shí)發(fā)貨保證，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。定制類也有協(xié)商的發(fā)貨周期，不同行業(yè)大不相同，大部分為7-15天，時(shí)間長(zhǎng)可能超過(guò)1個(gè)月。退款處理時(shí)間也會(huì)影響發(fā)貨速度的分?jǐn)?shù)。發(fā)貨慢或缺貨退款的訂單比例。

以上就是數(shù)智牛1688數(shù)據(jù)分析工具給大家分享的1688新燈塔體系對(duì)商家的影響以及如何提升1688新燈塔指標(biāo)。

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