拼多多買家投訴家電質(zhì)量怎么辦?拼多多家電售后處理方法-拼多多售后說明拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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為什么冰箱凍不??？家電產(chǎn)品質(zhì)量不行？當(dāng)買家來和我們反饋商品質(zhì)量存在問題的時候，應(yīng)該怎么應(yīng)對比較好呢？要知道拼多多平臺的規(guī)則現(xiàn)在是比較偏向買家的，我們必須要妥善處理好

售后

的相關(guān)事宜，才能減少店鋪因?yàn)槭酆蟊豢圪M(fèi)降權(quán)罰款的可能性。下面就一起和幕思城看看，當(dāng)我們遇到拼多多買家投訴

家電

質(zhì)量應(yīng)該怎么辦吧~

第一步：核實(shí)是否存在質(zhì)量問題

方法一：

讓買家提供商品存在質(zhì)量問題的圖片或者視頻，客服先進(jìn)行一個簡單的判斷。

方法二：

如果通過圖片/視頻難以判定是否存在問題，協(xié)助顧客預(yù)約師傅上門鑒定。

第二步：商品無問題

1、因?yàn)橘I家使用方式不當(dāng)或者對商品功能誤會。

方案一：引導(dǎo)買家自行解決

例如：

買家把飲料放到了冷藏室，因?yàn)橘N著后壁導(dǎo)致被凍結(jié)，以為是冰箱有質(zhì)量問題來找客服。

我們可以回復(fù)：

親親看了圖片，飲料含水量大且觸碰到了冰箱冷藏室的后壁，導(dǎo)致被凍結(jié)，不是質(zhì)量問題哦。你把飲料拿進(jìn)來一些，擺放邊緣不要超過玻璃擱架試試看，還有問題隨時聯(lián)系我們~

方案二：提前在詳情頁里做出說明

我們在詳情頁附上容易被買家誤會是質(zhì)量問題的常見問答，這樣買家購買的時候就會有心理準(zhǔn)備啦！以下圖為例：

2、核實(shí)無問題，買家堅(jiān)持存在問題。

首先我們要及時進(jìn)行商品無質(zhì)量問題舉證，例如提供商品的進(jìn)貨憑證、具有國家資質(zhì)認(rèn)證的商品質(zhì)量檢測憑證等，同時做好買家安撫工作。

第三步：核實(shí)商品存在問題

1、商品在售后期內(nèi)，需要進(jìn)行維修

方案一：安排維修師傅上門檢修

有些商品是寄回維修，有些是安排師傅上門檢修。我們可以在詳情頁告知，也可以是買家咨詢的時候告知方案。可以將下圖為參考：

方案二：不支持上門維修，需要買家找人維修。

我們也可以讓買家自己找人維修，然后給他報(bào)銷維修的金額。注意讓買家維修的時候保留好維修金額的憑證，或者是一開始就和買家協(xié)商好維修金額，避免引起不必要的糾紛。

方案三：協(xié)助買家退換貨

當(dāng)維修解決不了問題時，我們就要積極協(xié)助買家換貨或者退貨。主動安排當(dāng)?shù)仄放剖酆笕⊥?，并提供明確的預(yù)計(jì)上門時間，換貨發(fā)出后及時反饋單號給買家。

大家電如果讓買家自己退回，一方面買家不知道怎么打包，容易導(dǎo)致貨物破損;另一方面會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)偏貴的情況。為了減少不必要的損失，我們最好還是安排當(dāng)?shù)仄放剖酆笾鲃由祥T取退。

2、商品不在售后期，但是仍處于保修期內(nèi)

方案一：

引導(dǎo)買家自行聯(lián)系官方售后維修，在商品詳情頁附上熱線電話，引導(dǎo)買家自行解決。

方案二：

協(xié)助買家聯(lián)系售后維修，有的買家不懂怎么聯(lián)系官方熱線，我們就需要幫助他聯(lián)系，切記不要推諉責(zé)任覺得不關(guān)自己的事。

那么以上就是拼多多家電質(zhì)量問題的售后處理方法啦，不知道你有沒有GET到正確的處理技巧呢？了解更多電商干貨、電商工具，記得關(guān)注幕思城！這里持續(xù)為您更新最近最有用的開店幫助。

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