2021年618大促天貓新燈塔考核規(guī)則調(diào)整-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),天貓星級(jí),天貓問(wèn)答。

2023年天貓618活動(dòng)即將開(kāi)啟，大促期間，綜合體驗(yàn)星級(jí)、基礎(chǔ)服務(wù)分中的物流考核規(guī)則調(diào)整如下：

一、基礎(chǔ)服務(wù)分

涉及指標(biāo)：基礎(chǔ)服務(wù)分-物流體驗(yàn)-24小時(shí)攬收及時(shí)率

調(diào)整內(nèi)容：考核攬收及時(shí)率的商家，2023年6月1日00:00:00-2023年6月20日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，應(yīng)攬收時(shí)間從24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

（特殊情形訂單按照原考核邏輯，如使用預(yù)售工具/官方預(yù)售考核以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間計(jì)算）

天貓618具體發(fā)貨規(guī)則點(diǎn)此查看

二、綜合體驗(yàn)星級(jí)-五星承諾

涉及指標(biāo)：綜合體驗(yàn)星級(jí)-五星承諾-物流時(shí)效承諾

調(diào)整內(nèi)容：2023年5月31日16:00:00至2023年6月5日12:00:00，2023年6月15日16:00:00至2023年6月22日12:00:00，物流時(shí)效表達(dá)（當(dāng)日發(fā)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)效）下線(xiàn)，在此時(shí)間范圍內(nèi)消費(fèi)者支付的訂單，不考核“發(fā)貨時(shí)效達(dá)成率”。

數(shù)據(jù)看板請(qǐng)見(jiàn)

特別說(shuō)明：綜合體驗(yàn)星級(jí)在6月1日、6月16日正常更新考核結(jié)果，無(wú)特殊調(diào)整。

注：除上述指標(biāo)外，其它指標(biāo)如：咨詢(xún)體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)等與日?？己艘粯?，無(wú)調(diào)整

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