跨境電商亞馬遜未來的野心-跨境電商問答電商問答

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亞馬遜是目前世界上數(shù)一數(shù)二的跨境電商大品牌，這個(gè)品牌的野心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，在未來，跨境電商亞馬遜會(huì)變成什么樣子呢?跟著幕思城電商一起來看看亞馬遜的未來吧。

印度是亞馬遜拓展亞洲市場最后的也是最好的機(jī)遇。

兩周前，電商巨頭亞馬遜宣布在班加羅爾為其員工推出試點(diǎn)送餐服務(wù)。這是亞馬遜在印度餐飲科技市場下的一盤大棋，據(jù)估計(jì)，該市場的規(guī)模將超過170億美元。

在這之前，亞馬遜已經(jīng)在這個(gè)世界第二人口大國推出了零零總總的各項(xiàng)服務(wù)，包括電商、外賣、線上支付、信用卡、出行、電影票訂購、保險(xiǎn)、教育、電子書、視頻點(diǎn)播、音樂流媒體、云計(jì)算等等。比如，亞馬遜已經(jīng)提供了雜貨電商服務(wù)PrimeNow、視頻點(diǎn)播訂閱應(yīng)用PrimeVideo、點(diǎn)播音樂流媒體應(yīng)用AmazonMusic，以及為準(zhǔn)備考入頂級(jí)工程學(xué)院印度理工的學(xué)生專門開發(fā)的新教育類應(yīng)用JEEReady。

業(yè)內(nèi)已有傳聞，亞馬遜將成為印度首款超極應(yīng)用，趕超軟銀注資的線上支付平臺(tái)Paytm和沃爾瑪旗下的PhonePe。亞馬遜并不志在捆綁其旗下的各項(xiàng)服務(wù)，而這恰恰是超級(jí)應(yīng)用的必備特質(zhì)。

但業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，亞馬遜的野心遠(yuǎn)不止于成為一款超級(jí)應(yīng)用。

印度商業(yè)咨詢公司ConvergenceCatalyst的創(chuàng)始人兼合伙人JayanthKolla在接受KrASIA采訪時(shí)說：亞馬遜并不將自己定位成一款超級(jí)應(yīng)用?！?jí)應(yīng)用’這個(gè)平庸的詞語由專家和媒體造出來的?！?/p>

他補(bǔ)充道，亞馬遜想涉足所有的線上服務(wù)，包括電影票、機(jī)票、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的銷售，這是他們的核心戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略其實(shí)有兩層含義：它既是一個(gè)試驗(yàn)過程，又精確捕捉到了當(dāng)下市場的喜好?！?/p>

市場調(diào)研公司Forrester的分析師SatishMeena認(rèn)為，亞馬遜正在謹(jǐn)慎地打造一個(gè)涵蓋各類服務(wù)的生態(tài)體系。

他提到，亞馬遜發(fā)現(xiàn)，印度市場還沒有準(zhǔn)備好迎接這樣一款所謂的‘超級(jí)應(yīng)用’。目前，已經(jīng)有很多應(yīng)用嘗試成為超級(jí)應(yīng)用，但用戶其實(shí)只會(huì)使用其中的一兩種服務(wù)。因此，亞馬遜的目標(biāo)是打造一個(gè)融合各類線上服務(wù)的平臺(tái)?！?/p>

然而，這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立亞馬遜的生態(tài)體系。目前，亞馬遜仍在通過不同的應(yīng)用迎合用戶的個(gè)別需求，無論這些用戶使用應(yīng)用的初衷是信任亞馬遜這個(gè)品牌，還是信任這個(gè)生態(tài)體系。”

市場調(diào)研公司CyberMedia行業(yè)信息組負(fù)責(zé)人PrabhuRam研究發(fā)現(xiàn)，通過圍繞核心業(yè)務(wù)開發(fā)服務(wù)矩陣，比如融合教育、娛樂等高頻次使用的服，亞馬遜能根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)足跡提供有針對(duì)性的服務(wù)，為用戶帶來更多價(jià)值并提升其忠誠度?！?/p>

Meena認(rèn)為，亞馬遜不僅在印度零售領(lǐng)域的發(fā)展非常具有潛力，它在其他線上服務(wù)領(lǐng)域也將面臨巨大的機(jī)遇。

據(jù)投資銀行RBCCapitalMarkets在2023年發(fā)布的分析報(bào)告顯示，印度將在2023年前成為亞馬遜最大的海外市場，銷售總額將達(dá)到320億美元，占全球線上零售總收入的4%。

雖然因激烈的行業(yè)競爭，亞馬遜于去年停止了在美國的外賣服務(wù)，但印度市場卻處處都是機(jī)遇。亞馬遜投資者關(guān)系部總監(jiān)DaveFildes在今年一月份的財(cái)報(bào)中提到，該公司在印度看到了大量的創(chuàng)新、想法和投資”，將推出一系列適合當(dāng)?shù)氐挠腥ざ路f的服務(wù)”。

就激烈競爭的亞洲市場而言，亞馬遜目前沒有在任何亞洲國家建立明顯優(yōu)勢(shì)。因此，印度由此成為這家美國線上零售商尤為重要的戰(zhàn)略市場。由此可見，亞馬遜在六年前進(jìn)入南亞市場時(shí)大手筆地投資了65億美元這件事不足為奇。

亞馬遜目前僅開拓了東南亞國家中的新加坡和越南。去年年中，他們?cè)c印度尼西亞的超級(jí)應(yīng)用Gojek談判過收購事宜，但雙方最終沒能談成。在中國，亞馬遜于去年7月停止運(yùn)營，目前僅提供海外購和云服務(wù)”。

Kolla提到，在亞洲的其它區(qū)域，比如中國、東南亞、澳大利亞和新西蘭的太平洋地區(qū)，亞馬遜在進(jìn)入這些市場時(shí)并沒有如預(yù)期般成功并且迅速?！?/p>

他們需要在印度市場有更多的優(yōu)勢(shì)，這可能是亞馬遜拓展亞洲市場最后的也是最好的機(jī)遇?！?/p>

實(shí)名挑戰(zhàn)者

亞馬遜在印度從來不缺競爭者。

在該公司在2013年進(jìn)入印度市場時(shí)，它就直面了本土線上零售商Flipkart和Snapdeal。而在2016年年底，亞馬遜將AmazonPrimeVideo引入了印度，開啟了和全球流媒體巨頭Netflix之間的競賽。亞馬遜在接下來的幾年里又接連了推出幾項(xiàng)服務(wù)，包括合并了支付和出行服務(wù)的AmazonPay，角斗Paytm和PhonePe。最近，亞馬遜在新興的雜貨電商領(lǐng)域再次砸下重金，與BigBasket、Grofers和Flipkart旗下的Supermart開始較量。

然而，唯有一個(gè)競爭者脫穎而出：所屬印度市值最大的集團(tuán)RelianceIndustries旗下的電訊公司RelianceJio。Kolla對(duì)此評(píng)論道，在印度，沒人比Reliance更了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。無論是從規(guī)模還是野心來看，RelianceJio都是一個(gè)有力的競爭者?！?/p>

在過去的幾年里，Reliance涉足了石油、電訊、零售等領(lǐng)域。今年來時(shí)，該公司逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍。它在2015年底推出了電訊業(yè)務(wù)，一年后開始為公眾提供低價(jià)電訊服務(wù)，在三年內(nèi)成為了擁有近3.7億用戶的行業(yè)領(lǐng)軍者。

據(jù)Forrester在去年5月發(fā)布的報(bào)告顯示，RelianceJio的生態(tài)體系積累了大量用戶，它的服務(wù)包括Saavn、BalajiTelefilms、Eros等音樂流媒體內(nèi)容，線上支付方式JioMoney和JioPaymentsBank，甚至為零售店提供PoS終端。

Meena認(rèn)為，Reliance或?qū)㈦娪嵟c零售業(yè)務(wù)合并，為顧客提供多渠道體驗(yàn)。

Kolla說，Reliance近期在移動(dòng)電訊領(lǐng)域的成績有目共睹，比如RelianceJio的出現(xiàn)就引起不小的轟動(dòng)，甚至促使了Vodafone與Idea合并。如今這兩家公司已經(jīng)破產(chǎn)，而僅存的競爭者Airtel正在無助地忙于尋求供求端和監(jiān)管部門的解決方案?！?/p>

Kolla表示，從多方面考慮，他覺得Reliance最終會(huì)推出一個(gè)成熟的電商平臺(tái)。他認(rèn)為，如果Reliance能推出打通線上和線下的全渠道服務(wù)，將供應(yīng)端的供應(yīng)鏈和用戶需求端的品牌建設(shè)及定價(jià)策略緊密地整合在一起，這將置亞馬遜于困境。”

亞馬遜一早將Reliance視為競爭者，從去年開始就已著手準(zhǔn)備迎接這場世紀(jì)對(duì)峙。

去年，亞馬遜收購了印度大型企業(yè)FutureGroup的子公司FutureCouponsLtd49%的股份，擁有了FutureRetail7.3%的股權(quán)。這家旗下有連鎖超市BigBazaar和HyperCity，以及連鎖雜貨店Easyday。亞馬遜在這筆交易中同時(shí)獲得了FutureRetail3.58%的股份。

亞馬遜正在試圖通過一切合法的方式控制線下資產(chǎn)。”Meena說，他們主要想進(jìn)軍時(shí)尚和餐飲這兩個(gè)領(lǐng)域，而這兩大關(guān)鍵行業(yè)是必須通過線下實(shí)體店?！?/p>

RelianceRetail在印度運(yùn)營了多種線下連鎖店，覆蓋雜貨、時(shí)尚、電子產(chǎn)品、首飾等品類，并通過JioMart為特定的用戶提供雜貨電商試點(diǎn)服務(wù)。雖然上述業(yè)務(wù)讓Reliance在零售業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但他們想要在電商領(lǐng)域獲勝卻并不容易。

Meena說，Reliance需要花費(fèi)大量時(shí)間配送商品，因此難以帶來超良的用戶體驗(yàn)，這是亞馬遜唯一的機(jī)會(huì)點(diǎn)。Reliance可以在雜貨電商領(lǐng)域大展拳腳，因?yàn)殡s貨的銷售是一種定價(jià)博弈，大家都想省錢。亞馬遜在其它領(lǐng)域并不必如此擔(dān)憂?！?/p>

他補(bǔ)充道，想要順利而及時(shí)地配送商品，并讓用戶在退款過程中不需要問任何問題，做出這樣的產(chǎn)品需要很長時(shí)間。用戶體驗(yàn)是第一要?jiǎng)?wù)，這需要在科技、人員、專業(yè)技能、員工培訓(xùn)等方面付出諸多努力?！?/p>

Meena覺得Reliance公司并不具備這樣的特質(zhì)，道理很簡單，如果這些事這么容易就能做到，F(xiàn)utureGroup早就會(huì)做了。但即使他們嘗試了很久，并且有店鋪和資金，仍沒有實(shí)現(xiàn)。”

雖然亞馬遜在在今年年初揮金一億美元來宣告印度市場的重要性，但印度政府似乎并不買賬。Meena認(rèn)為，亞馬遜最需要擔(dān)憂的問題有很多，首先是是監(jiān)管問題，還有應(yīng)對(duì)Reliance的挑戰(zhàn)，以及小型零售商對(duì)于大力度折扣和一些優(yōu)先措施的反彈。

黃牌警告

盡管使出了渾身解數(shù)來穩(wěn)定生態(tài)體系，亞馬遜卻只能撬動(dòng)本來就有網(wǎng)購習(xí)慣的用戶。據(jù)Forrester研究發(fā)現(xiàn)，有大約1.3億印度人在2023年至少網(wǎng)購過一次。亞馬遜或?qū)Ｗ⒂谶@一用戶群體，戰(zhàn)略性放棄剩余的10億人。Meena也提到，亞馬遜正在努力向同一批顧客銷售更多的產(chǎn)品。比如，同一批訂閱AmazonPrime也會(huì)使用訂餐服務(wù)。他們最終希望成為一個(gè)滿足家庭需求的生態(tài)體系，獲得更多的顧客消費(fèi)份額?！?/p>

雖然亞馬遜在其線下布局策略下將進(jìn)一步強(qiáng)化倉儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，但卻難以觸及大量的線下顧客。在這一方面，Reliance的方式更優(yōu)。

Meena預(yù)測Reliance將采取兩側(cè)夾擊的策略：(他們)不僅要獲得1.3億至1.5億的印度網(wǎng)購用戶，還要通過線下廣泛布局、配送和低價(jià)獲得其余的9億顧客?！?/p>

亞馬遜正在努力拓展一線城市以外的5000萬至1億的用戶，但與Flipkart和Myntra相比，亞馬遜在城鎮(zhèn)的覆蓋遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，在總值將達(dá)到840億美元的印度電商市場中，F(xiàn)lipkart以超過60%的市場份額將成為行業(yè)佼佼者，而亞馬遜的市場份額約為30-35%。雖然亞馬遜在一線城市的實(shí)力在不斷加強(qiáng)，但Flipkart和Myntra在二、三、四線城市中的覆蓋范圍更廣。

Meena說，Myntra在時(shí)尚行業(yè)表現(xiàn)很不錯(cuò)。這對(duì)他們很有利，因?yàn)榫W(wǎng)購?fù)菑臅r(shí)尚類產(chǎn)品開始下手的?！?/p>

他補(bǔ)充道，亞馬遜需要為線下顧客及低線城市顧客設(shè)立單獨(dú)的一套策略。但目前他們?cè)诟呔€城市的開拓已經(jīng)卓有成效，可供其他市場復(fù)制借鑒。”

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