基礎(chǔ)服務(wù)分考核中的商品評(píng)價(jià)是指什么

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【定義】商品評(píng)價(jià)：（即商品DSR）=近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)

【入口】具體數(shù)據(jù)您可以點(diǎn)此進(jìn)入并點(diǎn)擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品評(píng)價(jià)內(nèi)容

【提升方式】您可以通過(guò)【客戶(hù)之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶(hù)挽回等工作。

【剔除】如有不合理評(píng)價(jià)情況，您可以點(diǎn)此進(jìn)入惡意投訴中心，選擇異常評(píng)價(jià)發(fā)起投訴，利用評(píng)價(jià)要挾（中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)），對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)（單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景）判定成立，會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及DSR處理。請(qǐng)以投訴結(jié)果為準(zhǔn)，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時(shí)后生效不再納入統(tǒng)計(jì)（歷史數(shù)據(jù)無(wú)法生效），具體處理時(shí)效等請(qǐng)參考《消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)剔除投訴受理公告》

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