天貓投訴成立率在哪里看-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

具體指標(biāo)數(shù)據(jù)請(qǐng)關(guān)注新版綜合體驗(yàn)星級(jí)看板查看具體的數(shù)據(jù)，如您店鋪有投訴成立且生效，可以通過(guò)通過(guò)客戶(hù)之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊，體驗(yàn)診斷-糾紛投訴-診斷明細(xì)-投訴明細(xì)進(jìn)行勾選只看商家責(zé)任的投訴明細(xì)單

溫馨提示：

1.待處理投訴，請(qǐng)通過(guò)商家中心的待處理事項(xiàng)-待處理投訴查看，建議對(duì)相關(guān)投訴盡快處理

2.待申訴和已提交的申訴的狀態(tài)請(qǐng)通過(guò)：我是賣(mài)家>客戶(hù)服務(wù)>申訴中心查看

3.投訴處罰生效的投訴筆數(shù)可通過(guò)體檢中心>違規(guī)處理進(jìn)行查看

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