快書包：快能否成為消費(fèi)者的主要價值訴求?-京東營銷引流京東干貨

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第一次聽說以“一小時送貨”為自己口號的快書包，自己平時在卓越上購買比較多，本著測試的心態(tài)，嘗試從快書包購物了一次，順便聊一下自己的看法。主要包括以下四個方面：1.購物經(jīng)歷及感受因?yàn)槭菄L試和此網(wǎng)站的書籍有限，最終選擇了一本雜志，早上10.28下訂單，11.38分左右送到，雖然比網(wǎng)站宣稱的1小時延遲了10分鐘，但是已經(jīng)算快了，即時我們叫外賣也不見得快多少?？爝f員很年輕，工裝+帶有快書包Logo的背包很干凈整潔，態(tài)度也很好，一直在為送貨遲到抱歉，簡單聊幾句得知：浦東的小倉庫在塘橋，這一次送貨一共兩單。基本上1小時送貨時可以做到的。因?yàn)樾枰焖偎拓?，使得一般B2C倉庫的訂單歸集后Batch處理的功能弱化，配送時配送員不能等到30-40單再送貨，會造成資源的浪費(fèi)，快書包想到循環(huán)使用的布袋作為包裝，以低碳作為亮點(diǎn)。聯(lián)系客服詢問關(guān)于遲到怎么處理，是否由補(bǔ)償?shù)龋嬷耙恍r”只是宣傳，會盡力去做，做不到也沒有什么懲罰或者補(bǔ)償。坦白講，我只是好奇做下測試，購買的雜志只有10元不到，僅配送的成本估計(jì)就不止10元。但是如果可以根據(jù)實(shí)際的送達(dá)比例做一個積分補(bǔ)償?shù)鹊拇胧屜M(fèi)者的信息增強(qiáng)。2.物流挑戰(zhàn)有哪些？在快書包的賣點(diǎn)中，快成為最主要的特色，因此對物流（倉+配）的要求比較高：A.Hub布點(diǎn)：從客戶生成訂單到送單只有1小時，要盡可能多的預(yù)留配送時間（假設(shè)訂單處理20分鐘，配送40分鐘），需要以電瓶車40分鐘車程為范圍選擇Hub（面積不會太大，就不叫倉庫了）。尤其是在目標(biāo)客戶集中的區(qū)域（后面有關(guān)于目標(biāo)客戶的部分）B.訂單分發(fā)系統(tǒng)：從網(wǎng)站接到訂單到信息流分發(fā)到目標(biāo)處理Hub。客戶下單過程中就要能夠依據(jù)客戶的收貨地址或IP知道目標(biāo)訂單處理Hub的真實(shí)庫存（沒有虛庫等）C.訂單處理流程：各hubSKU不多，wms可以大量簡化，不需要復(fù)雜的訂單分揀邏輯，一次摘果即可。簡單以提高速度和一線人員可以快速學(xué)會。并且客戶把訂單的狀態(tài)顯示在網(wǎng)站，以讓客戶了解信息。D.如何解決batch。配送員跑一次就送1單和2單的成本就相差一半，如何調(diào)高配送員單詞的配送量以降低成本E.不同Hub之間的調(diào)撥。Hub多會導(dǎo)致庫存增加，需要靈活的調(diào)撥，在調(diào)撥的過程中如何同時完成訂單配送。3.需求面、供給面、后勤面的配合快書包的目標(biāo)客戶有什么樣的特點(diǎn)，我們怎么去描述這樣的一群人：對書籍的配送時效要求如此之高！從網(wǎng)上的信息來看，啟蒙點(diǎn)來自自己出差想讀書但是手邊沒有—這個可以是一種，即對產(chǎn)品需求很急迫的，還有就是書籍的內(nèi)容時效性很強(qiáng)，比如報紙，2-3天后再送送到失去意義了。只有盡可能清楚的刻畫這樣一群人的生活狀態(tài)，生活空間，生活習(xí)慣，了解目標(biāo)客的需求和需求原因才能為他們服務(wù)。供給面是指產(chǎn)品選擇，考慮到客戶需求，物流挑戰(zhàn)，庫存壓力，產(chǎn)品的選擇就很關(guān)鍵，第一種是內(nèi)容本身時效性強(qiáng)的如報紙，雜志（最好是旬刊、周刊），再有就是第一種對產(chǎn)品需求急迫的。很抱歉沒有找到很合適的例子說明客戶為什么如此花高價緊急的買一本書，而不是采用卓越的加急或者京東的一日兩送。至少我的理解中，對時效要求如此高的人不會是為了買一本適合喝咖啡時讀的散文、隨筆之類的。當(dāng)然，最終需要數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化自己的選品。這個是基于對目標(biāo)客戶的深刻理解和歷史數(shù)據(jù)來的?？蛻舴?wù)的延伸：是對這些客戶深挖提供書籍外的其他產(chǎn)品，還是把這些產(chǎn)品賣給更多的客戶，就像可口可樂和百世可樂一樣，一個是把客戶賣給不同年齡段的人，一個是針對年青一代賣可樂，賣運(yùn)動品。后勤面的配合：主要是物流和客服方面，物流部分在2中已經(jīng)簡單說了。客服職能中是否需要增加電話下單的職能，Ctrip是支持的，所以有很大的呼叫中心。如同他們所說的快說包是7-11+麥當(dāng)勞的模式。沒有實(shí)體店作為主要銷售來源的麥當(dāng)勞和配送成本很高的7-11怎么在網(wǎng)上做調(diào)整。我的理解中，快書包更像是CBD附近的不接受堂吃的外賣店。4.新的贏利點(diǎn)和啟發(fā)A：外賣店怎么做大成為全國連鎖。路邊遍布的雜志店的競爭B：我的建議可以做報紙雜志的訂閱渠道，一來可以保證訂單的預(yù)測性提高batch，二來郵政的郵寄服務(wù)我真的不敢恭維。C：利用小趨勢創(chuàng)業(yè)。之前看過一本書

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