數(shù)據(jù)是一種信仰（轉(zhuǎn)）-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題,京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

對(duì)于數(shù)據(jù)分析的態(tài)度，有幾句牢騷要發(fā)泄一下，純屬這幾年工作的個(gè)人心里感受。面試后的感想這個(gè)周末我一直在面試，總共三十多人，只有一半能到我這一關(guān)，不管是工作了幾年的，還是一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的，不管是名牌大學(xué)的還是一般學(xué)校的，他們對(duì)數(shù)據(jù)的態(tài)度都讓我有些失望。我問(wèn)他們，假如我是京東商城的CEO，周一早上你要給我看上周的三個(gè)數(shù)據(jù)，你會(huì)選擇什么數(shù)據(jù)？幾乎所有的人沒(méi)有1秒就回答，比如流量、轉(zhuǎn)化率、交易量等。我接著問(wèn)，你聽(tīng)清楚我的問(wèn)題了嗎，我說(shuō)是給CEO看的。接著大部分人會(huì)倒抽口氣說(shuō)，也許CEO不會(huì)關(guān)注這么細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，那應(yīng)該是XXX數(shù)據(jù)了。接著我又問(wèn)，我說(shuō)的是上一周情況，你注意到“周”這個(gè)時(shí)間段嗎？接著大部分人又會(huì)恍然大悟似的說(shuō)，是啊，周和月應(yīng)該是不一樣的，那應(yīng)該是XXX數(shù)據(jù)了。最后我問(wèn)，這是給京東CEO看的，不是給凡客CEO看的。這個(gè)你考慮到了嗎？這下所有人都愣在那里了。結(jié)束時(shí)讓他們給自己打個(gè)分，所有人給自己打分都打得非常低，最高分也是六七分（滿分是10分）。我問(wèn)這4分去了哪里啊，他們總結(jié)了三個(gè)原因，一是沒(méi)想到看數(shù)據(jù)的人是CEO，二是不明白京東，三是對(duì)數(shù)據(jù)不夠敏感。我并不是要拿這個(gè)問(wèn)題來(lái)難倒他們，他們的答案也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。在提問(wèn)中間我給了他們?nèi)螜C(jī)會(huì)，提醒他們可以問(wèn)我問(wèn)題，還要注意問(wèn)題的要素。我考量的并不是他們給的答案，只是想看一下他們對(duì)于數(shù)據(jù)的態(tài)度和思維。是不是非常尊重?cái)?shù)據(jù)，懂不懂得把數(shù)據(jù)和商業(yè)聯(lián)合起來(lái)思考問(wèn)題，這些在我看來(lái)是一個(gè)優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析師具備的基本條件。對(duì)數(shù)據(jù)沒(méi)有熱情和信仰，很難當(dāng)好數(shù)據(jù)分析師。面試的不滿意讓我想起來(lái)前段時(shí)間有人在微博罵艾瑞說(shuō)的B2C轉(zhuǎn)化率太不靠譜這件事情，也有人說(shuō)轉(zhuǎn)化率不應(yīng)該是這樣算的，不知道多少個(gè)專家在這個(gè)坑里面倒下去了。我覺(jué)得這個(gè)東西挺有意思的，的確是如這個(gè)人說(shuō)的一樣，不知道多少人掉到坑里還不自知：大家拿著轉(zhuǎn)化率來(lái)談東西，但卻沒(méi)有人問(wèn)是哪種轉(zhuǎn)化率，分子是什么，分母是什么。你說(shuō)一個(gè)轉(zhuǎn)化率，我說(shuō)一個(gè)轉(zhuǎn)化率。市場(chǎng)部門(mén)說(shuō)一個(gè)轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)說(shuō)一個(gè)轉(zhuǎn)化率。但是大家說(shuō)的轉(zhuǎn)化率到底指什么，很小人刨根問(wèn)題過(guò)。而且，我們是用轉(zhuǎn)化率來(lái)做什么決定？不然只光禿禿地說(shuō)一個(gè)轉(zhuǎn)化率又有什么實(shí)際意義？怪異的是，如今的網(wǎng)上零售，好像不說(shuō)數(shù)據(jù)就不專業(yè)，但是真的尊重?cái)?shù)據(jù)、把數(shù)據(jù)當(dāng)做科學(xué)的人卻沒(méi)見(jiàn)幾個(gè)。當(dāng)然，這不是某個(gè)數(shù)據(jù)分析師的錯(cuò)，而是整體環(huán)境造成我們的數(shù)據(jù)分析師很難做到這一點(diǎn)。根據(jù)這幾年的工作經(jīng)歷，我覺(jué)得毀掉一個(gè)數(shù)據(jù)分析師對(duì)數(shù)據(jù)的尊重其實(shí)很簡(jiǎn)單，“殺手”隨處可見(jiàn)；同時(shí)，也只有真正體驗(yàn)到數(shù)據(jù)奇妙和甜頭人，才會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)有近乎熾熱的信仰。毀掉分析數(shù)據(jù)態(tài)度的三個(gè)常見(jiàn)原因首先，大環(huán)境不尊重?cái)?shù)據(jù)，尤其是老板的態(tài)度。如果數(shù)據(jù)分析師只要隨便給一個(gè)報(bào)告就行，數(shù)字多一點(diǎn)和少一點(diǎn)，大家也是一笑而過(guò)，并不會(huì)追根到底，那么很難讓數(shù)據(jù)分析師以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待數(shù)據(jù)。例如，國(guó)內(nèi)這幾家數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，基本都在著急擴(kuò)張行業(yè)，爭(zhēng)著占領(lǐng)行業(yè)，對(duì)于其推出的數(shù)據(jù)有多精準(zhǔn)卻不那么在意，所以艾瑞的數(shù)據(jù)最近才會(huì)經(jīng)常被人說(shuō)“不靠譜”。數(shù)據(jù)分析，今天做得不準(zhǔn)，明天再改是沒(méi)有用的。比如艾瑞，如果數(shù)據(jù)不穩(wěn)固，搶著做很多行業(yè)，這是不靠譜的做法，指不定哪天砸了自己的牌子。有人和我提過(guò)FACEBOOK數(shù)據(jù)分析師為什么那么牛，因?yàn)樗麄儾挥X(jué)得數(shù)據(jù)分析是一個(gè)苦事，十幾個(gè)人在一個(gè)房子里把數(shù)據(jù)分析當(dāng)做一件很開(kāi)心的事情來(lái)做，數(shù)據(jù)分析對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是在追求科學(xué)。第二，好的數(shù)據(jù)分析師需要一點(diǎn)天分，同時(shí)也需要高人點(diǎn)撥，但是電子商務(wù)這個(gè)圈子，真正懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人不會(huì)超過(guò)10個(gè)，所以一般人很難取得真經(jīng)。這和信仰一樣，沒(méi)有師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，難度也會(huì)大很多。我回顧自己從微軟到易趣，再?gòu)亩鼗偷街Ц秾?，在?shù)據(jù)分析上有一次長(zhǎng)足的進(jìn)步，得益于從兩位老師的身上得到了許多啟發(fā)。一位是亞馬遜的首席科學(xué)家韋思康，曾經(jīng)，我告訴韋思康，KPI報(bào)告顯示敦煌網(wǎng)需要4秒鐘，他立馬讓我叫來(lái)做技術(shù)的同事(他要聽(tīng)到一線同學(xué)的反應(yīng))，問(wèn)這個(gè)4秒鐘怎么測(cè)算出來(lái)，是美國(guó)人打開(kāi)用4秒鐘，還是英國(guó)人打開(kāi)用4秒鐘，用的是甚么Browser等等。這個(gè)4秒鐘和商業(yè)價(jià)值(例如交易量)有關(guān)系嗎？我當(dāng)時(shí)很觸動(dòng)，連這么一個(gè)很基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，他都是以求證的心態(tài)來(lái)分析的。更令我印象深刻的是，只請(qǐng)他當(dāng)敦煌網(wǎng)顧問(wèn)半天，按照他的工作經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，隨便忽悠我半天是很容易的事情，但是韋思康非常嚴(yán)謹(jǐn)，先是以一個(gè)普通人的身份花了半個(gè)小時(shí)在敦煌網(wǎng)買(mǎi)東西(堅(jiān)決要真實(shí)付錢(qián))，切身體會(huì)敦煌網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，然后也不先看數(shù)據(jù)，而是先問(wèn)很多能更了解敦煌網(wǎng)的生意形態(tài)的問(wèn)題。講真他的問(wèn)題比很多投資分析師來(lái)得專業(yè)。而現(xiàn)在許多數(shù)據(jù)分析師，包括當(dāng)時(shí)我自己，只看數(shù)據(jù)就開(kāi)口說(shuō)問(wèn)題，不深入去體會(huì)公司的商業(yè)形態(tài)。韋思康告訴我數(shù)據(jù)是一種態(tài)度，讓我明白做數(shù)據(jù)的人就是要全身心投入，好像一種信仰一樣，中間有許多路要走；而且，數(shù)據(jù)與商業(yè)密切相關(guān)，不能局限在數(shù)據(jù)的死角里。另一位是清華大學(xué)的教授謝勁紅，有一個(gè)夏天碰巧去旁聽(tīng)他的課，拿一堆的數(shù)據(jù)給他看，他一邊看一邊給我演繹他的思維，他可以很快在一堆數(shù)據(jù)找到他們之間的關(guān)系。后來(lái)我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)常常去清華找他聊，他教我如何看網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，用聯(lián)動(dòng)的思維來(lái)看網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。可以說(shuō)是他啟蒙了我用“關(guān)系”的思維看數(shù)據(jù)。一聽(tīng)完就回到敦煌跑到敦煌看很多數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了新世界。第三，數(shù)據(jù)分析師感嘆落不了地，只能談數(shù)據(jù)，而不懂商業(yè)。如果不懂商業(yè)，而單純看數(shù)據(jù)，不僅很難有創(chuàng)意的思維，而且是沒(méi)有意義的（曾經(jīng)談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不懂商業(yè)就別談數(shù)據(jù)：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5025e3880100kwn1.html）。而對(duì)于一般的數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，大部分人沒(méi)有系統(tǒng)思維，而且也只能看一部分?jǐn)?shù)據(jù)，無(wú)法從大面兒上了解整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這樣就令數(shù)據(jù)分析師難以形成全面的思考方式。以我自己的工作經(jīng)歷來(lái)舉例，為什么我在敦煌的時(shí)候數(shù)據(jù)分析能力會(huì)突飛猛進(jìn)，也是因?yàn)槲以谇皟杉夜局荒芸吹揭徊糠謹(jǐn)?shù)據(jù)，而到了敦煌之后我愛(ài)看什么就看什么，受謝教授啟發(fā)之后我更是天馬行空地把營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、賣(mài)家和買(mǎi)家數(shù)據(jù)等等聯(lián)動(dòng)起來(lái)看，這大大改變了我對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用方式。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)不容易相比于高深的數(shù)據(jù)分析方法，好像上面說(shuō)到的道理非常簡(jiǎn)單。但是在現(xiàn)實(shí)中，正如面試時(shí)候所看到的情況一樣，多數(shù)人是在被提醒之后才恍然大悟。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單的東西，但是真正做到卻很難。包括我自己在內(nèi)，真的每次都能保證每個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源是可靠的才進(jìn)行演算嗎？有時(shí)候也不一定。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這種態(tài)度更為重要，今天的獨(dú)立B2C天天說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)多么昂貴，可是他們的營(yíng)銷(xiāo)真的做到夠細(xì)了嗎？數(shù)據(jù)分析師有沒(méi)有問(wèn)過(guò)從門(mén)戶網(wǎng)站的流量分為幾個(gè)渠道，每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率又是多少？轉(zhuǎn)化率的算法和數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確嗎？不能轉(zhuǎn)化的用戶從那來(lái)然後往那走?用這個(gè)轉(zhuǎn)化率來(lái)決定什么問(wèn)題才有意義？只是單純地放一個(gè)數(shù)據(jù)出來(lái)，不是一個(gè)合格的數(shù)據(jù)分析師。這就是我要說(shuō)的幾句牢騷話。轉(zhuǎn)自車(chē)品覺(jué)博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5025e3880100qjbf.html

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