京東[破損包退還]服務(wù)是什么?參加[破損包退換]有什么好處?-京東退換貨京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東“破損包退還”服務(wù),“破損包退換”服務(wù)收益,如何開(kāi)通“破損包退換”,京東售后服務(wù)。

售后體驗(yàn)非常影響店鋪在買(mǎi)家心中的印象，而京東“破損包退換”服務(wù)，可以有效幫助店鋪優(yōu)化售后體驗(yàn)，提升店鋪信譽(yù)。今天電商君就為大家詳細(xì)介紹一下“破損包退換”這個(gè)服務(wù)。

1、什么是破損包退換？

指消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“破損包退換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾，消費(fèi)者在簽收后72小時(shí)內(nèi)(酒類(lèi)、魚(yú)缸商品需24小時(shí)內(nèi))以”商品破損”原因在線發(fā)起售后申請(qǐng)，且提供有效憑證，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，為其提供退貨或補(bǔ)發(fā)商品等形式的服務(wù)。

2、參加“破損包退換”有什么收益？

商品在店鋪PC端商詳頁(yè)展示標(biāo)識(shí)“破損包退換”，同時(shí)在APP端展示“放心購(gòu)-破損包退換”，增加商品辨識(shí)度；店鋪評(píng)分中進(jìn)行加權(quán)，提高店鋪評(píng)分；提升商家信譽(yù)和消費(fèi)者潛在轉(zhuǎn)化率。

3、如何開(kāi)通“破損包退換”？

開(kāi)通方式：商家后臺(tái)（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-破損包退換，此服務(wù)即時(shí)生效，可在商品詳情頁(yè)查看，帶有“破損包退換”標(biāo)識(shí)的商品即表示該商品支持極破損包退換服務(wù)。

開(kāi)通路徑：

電腦端展示：

手機(jī)端展示：

4、破損包退換是適用于所有品類(lèi)商品么？

破損包退換是適用于所有品類(lèi)商品的。

常見(jiàn)問(wèn)題

Q1.是所有商家都能參加么？

目前用白名單的方式開(kāi)通，如您在您創(chuàng)建新商品時(shí)，有破損包退換服務(wù)，則您在白名單內(nèi)，可以直接參加點(diǎn)擊該商品參加服務(wù)。

Q2.如何退出破損包退換服務(wù)？

商家可在商家后臺(tái)（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-破損包退換”。退出后生效，但是對(duì)于商家參加破損包退換服務(wù)期間產(chǎn)生的用戶服務(wù)單，商家仍然按照破損包退換規(guī)則完成處理。

Q3.破損包退換在商家后臺(tái)怎么體現(xiàn)？

商家可在商家后臺(tái)（shop.jd.com）“售后客服—自主售后（新）”服務(wù)單中查看標(biāo)記。

Q4.參加破損需要付費(fèi)么？需要承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)么？

不需要付費(fèi)，參加破損包退換后要注意及時(shí)處理客戶服務(wù)單，超時(shí)未處理或者未按照破損包退換服務(wù)規(guī)則處理用戶服務(wù)單，一旦用戶發(fā)起糾紛申請(qǐng)，后續(xù)客服會(huì)按照破損包退換服務(wù)規(guī)則處理。

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