抖音商家發(fā)貨違規(guī)申訴及報(bào)備-抖音問答電商問答

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1.違規(guī)申訴

商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。申訴路徑為【獎懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】。平臺將在收到申訴申請的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

2.異常報(bào)備

因不可抗力（如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、政府重大會議、國家大型活動、重大賽事等）等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報(bào)備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。

3.爭議處理

6.1若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請的，商家需積極配合處理，平臺將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料，依據(jù)本規(guī)則及《售后爭議處理辦法》做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

6.2如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，平臺有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

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