疫情影響地區(qū)商家看這里！賠付考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整來(lái)了

本文主題疫情影響地區(qū)商家,淘寶瑞麗市,淘寶,淘寶平臺(tái),淘寶問(wèn)答。

近期國(guó)內(nèi)多個(gè)城市出現(xiàn)疫情，多地商家反饋發(fā)貨、攬派出現(xiàn)困難等情形。疫情防控不能松懈，我們一起共渡難關(guān)!

為減少因外部因素造成商家延遲發(fā)貨的賠付，淘寶、天貓聯(lián)合阿里CCO(客戶體驗(yàn)事業(yè)群)相關(guān)發(fā)貨賠付、考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

一、淘寶商家因發(fā)貨問(wèn)題被買(mǎi)家投訴，平臺(tái)可以豁免商家的賠付責(zé)任，具體規(guī)則看這里：https://rule.taobao.com/detail-11004357.htm

A、區(qū)域：收件/發(fā)貨地址為以下5個(gè)地級(jí)市范圍內(nèi)：河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、湖南省張家界市、云南省瑞麗市;

B、起始時(shí)間：訂單付款時(shí)間在2023年8月1日00:00:00后的訂單

C、截止時(shí)間：平臺(tái)將視國(guó)家政策及實(shí)際情況，提前2天同步截止時(shí)間，屆時(shí)請(qǐng)以公告為準(zhǔn);

二、天貓1、主動(dòng)賠付業(yè)務(wù):

針對(duì)疫情地區(qū)商家，全平臺(tái)暫停執(zhí)行延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付;

時(shí)間范圍：暫定2023年8月1日-8月8日;

2、被動(dòng)投訴業(yè)務(wù)：

天貓商家如遇發(fā)貨延遲問(wèn)題被投訴，也可以豁免賠付責(zé)任，具體規(guī)則看這里：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=104333&circleId=5

A、區(qū)域：收件/發(fā)貨地址為以下5個(gè)地級(jí)市的，河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、湖南省張家界市、云南省瑞麗市;

B、起始時(shí)間：訂單付款時(shí)間在2023年8月1日00:00:00后的訂單

C、截止時(shí)間：平臺(tái)將視國(guó)家政策及實(shí)際情況，提前2天同步截止時(shí)間，屆時(shí)請(qǐng)以公告為準(zhǔn);

3、針對(duì)疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在城市，暫不考核基礎(chǔ)服務(wù)分-物流攬收及時(shí)率指標(biāo)

A、暫停范圍：河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市

B、起始時(shí)間：訂單付款時(shí)間自2023年8月1日起

C、截止時(shí)間：待定，平臺(tái)視實(shí)際情況，提前2天公告截止時(shí)間

請(qǐng)各位商家朋友注意日常防護(hù)，并根據(jù)上述規(guī)則調(diào)整安排店鋪應(yīng)對(duì)措施，我們一起贏!

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