京東雙十一活動對商品 商家 店鋪服務(wù)有哪些要求?-京東活動規(guī)則京東活動京東營銷引流

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京東雙十一活動對商品有哪些要求？

對店鋪來說有哪些要求？在參加2022年雙11活動前，必看這一篇！早看早做準(zhǔn)備，廢話不多說，趕緊跟下電商君一起來看看吧！

一、活動商品價格要求

1、價格變動

京東倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為。平臺將會對活動商品在預(yù)售期內(nèi)的價格變動進(jìn)行監(jiān)測，同時結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評估。對于因提價促銷、先漲后降等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且數(shù)據(jù)驗證該商品價格確有異常變動的情形，平臺將對此類商家及商品進(jìn)行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

2、“商品價格保護(hù)”服務(wù)

為了保障消費(fèi)者在11.11期間的良好購物體驗，提升購買意愿及商品轉(zhuǎn)化，針對參與本次大促商品打標(biāo)的店鋪，除部分類目外，平臺將在2022年11月1日-11月13日統(tǒng)一為商家店鋪中的所有打標(biāo)商品開通15日價保服務(wù)，活動結(jié)束后自動關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價保周期大于15天，則系統(tǒng)將優(yōu)先展示商家設(shè)置價保周期。

3、價格承諾

為了保證消費(fèi)者在11.11活動期間的最優(yōu)價格體驗，商家需確保活動商品在正式活動期間（11月1日00:00:00-11月13日23:59:59）的價格不高于活動結(jié)束后15日內(nèi)（11月14日00:00:00-11月29日23:59:59）的價格。如因違反此承諾導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺申請差價補(bǔ)償，平臺有權(quán)酌情向消費(fèi)者進(jìn)行差價補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

二、商品品質(zhì)要求

1、商品質(zhì)量指數(shù)

商品質(zhì)量指數(shù)是綜合消費(fèi)者評論、退換修及客訴等多維度對商品質(zhì)量的反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)外部抽檢、認(rèn)證和檢測等信息，對京東平臺商品給出質(zhì)量得分和排名。商品質(zhì)量指數(shù)處于D級的商品將無法成功報名參加此次11.11活動。

若提報的商品不符合活動的質(zhì)量門檻要求，將收到商品未達(dá)到商品質(zhì)量指數(shù)門檻要求的提示，建議商家換成同品類質(zhì)量指數(shù)等級較高的商品進(jìn)行營銷活動的報名（虛擬類、服務(wù)類、二手類商品除外）。

商品質(zhì)量指數(shù)查看路徑：商家后臺-品控中心-店鋪品質(zhì)

2、品質(zhì)優(yōu)選

“品質(zhì)優(yōu)選”是針對優(yōu)質(zhì)商品的前臺標(biāo)識，使得商品質(zhì)量可視、可懂、可鑒。該標(biāo)識將建立消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的認(rèn)知，并提升消費(fèi)者對品牌的信任度，從而提高點擊率、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率。

“品質(zhì)優(yōu)選”的入圍規(guī)則將由平臺參考國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定，目前平臺已對包括掃地機(jī)器人、空氣凈化器、榨汁機(jī)、兒童床等十幾個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰的品類聯(lián)合權(quán)威部門推出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)將繼續(xù)擴(kuò)大“品質(zhì)優(yōu)選”的覆蓋范圍。

平臺將針對滿足要求并通過驗證的商品，在搜索頁標(biāo)簽、搜索金剛位、商品詳情頁、通天塔活動頁等展示“品質(zhì)優(yōu)選”標(biāo)記，并且商家有機(jī)會獲得直播資源、排行榜及短視頻等流量資源額外支持。

申請流程：商家后臺-商品管理-商品資質(zhì)管理-點擊上傳資質(zhì)-添加商品編號

3、品質(zhì)溯源

為了保證京東在售商品的品質(zhì)，京東鼓勵企業(yè)做商品品質(zhì)溯源管理，通過京東數(shù)科智臻鏈防偽追溯平臺，以一物一碼為依托對商品從原材料、生產(chǎn)加工、檢驗、倉儲、配送、銷售直到消費(fèi)者的全程信息進(jìn)行采集，并通過京東APP展示給消費(fèi)者，提升企業(yè)的品質(zhì)形象，讓消費(fèi)者買的放心，用的安心。

目前京東平臺已有包括酒類、美妝、母嬰等國內(nèi)外9萬種可溯源商品在售，京東APP搜索“溯源”可直達(dá)溯源商品專區(qū)。申請參與可聯(lián)系：blockchain@jd.com。

三、商家合規(guī)要求

1、違規(guī)積分

商家須遵守相關(guān)規(guī)定，若商家在活動報名時違反京東平臺規(guī)則或處于限制期，則不允許參與此次11.11活動報名，具體扣分節(jié)點如下表所示：

違規(guī)積分查看路徑：商家后臺-獎懲管理-違規(guī)管理

2、風(fēng)向標(biāo)

商家店鋪風(fēng)向標(biāo)在所屬主營二級類目的排名≥20%方可報名參加本次11.11活動。同時各個活動會根據(jù)其特性設(shè)置更高的要求，具體請以活動招商詳情頁規(guī)定為準(zhǔn)。

風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)

3、交易糾紛因子

商家店鋪同行業(yè)下的近30天（前5天至前34天）交易糾紛因子排名率≥20%方可報名參加此次營銷活動。

交易糾紛因子排名率查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”

四、發(fā)貨時效要求

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，除此時間段之外產(chǎn)生的訂單，商家均需在48H之內(nèi)完成發(fā)貨。發(fā)貨后72小時內(nèi)須有物流更新記錄。

注：

本時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外。

五、售后服務(wù)要求

1、運(yùn)費(fèi)險要求

2022年京東11.11活動運(yùn)費(fèi)險服務(wù)是為了減少大促活動期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗，避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。

針對參加此次11.11活動的商品，除部分類目外，平臺將在2022年11月1日-11月13日期間統(tǒng)一為商家店鋪中所有商品開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，活動結(jié)束后

自動關(guān)閉

。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，用戶在售后上傳有效運(yùn)單號且有退貨物流信息后（或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運(yùn)單），即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對參與參加本次11.11活動的店鋪，除部分類目外，京東將統(tǒng)一為商家店鋪中所有商品開通閃電退款服務(wù)，活動結(jié)束后需要商家

手動操作退出

。

3、免費(fèi)上門取退

退換貨體驗是11.11期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門取退”。

“免費(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開通“運(yùn)費(fèi)險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時，商品將在前臺放心購樓層展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。

當(dāng)用戶在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)，給予用戶真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗。

4、“7天無理由退貨”

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

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京東雙11活動

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