京東店鋪粉絲活躍度低怎么辦?老店如何盤活?-京東會員維護京東店鋪進階

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有的店鋪粉絲活躍度和積極性都很低，店鋪死氣沉沉的，銷量和瀏覽量都很低，為什么會出現(xiàn)這種情況？

如何盤活老店？

粉絲怎么運營？如何維護店鋪和用戶之間的關(guān)系，趕緊跟電商君一起來看看吧！

1、什么是老店？

有一定店鋪粉絲基數(shù)(購買人數(shù))，且前期有過不錯的銷售數(shù)據(jù)，但是目前因為各種因素導(dǎo)致店鋪銷量下滑，且粉絲活躍度(直接購買轉(zhuǎn)化)低迷。

2、老店不活有哪些原因？

（1）店鋪基礎(chǔ)布局和產(chǎn)品雜亂，沒有明確主推款

（2）店鋪活動策劃混亂，沒有活動主題，大促活動也沒有明確策劃

（3）店鋪付費推廣的效果不理想，投產(chǎn)低下

（4）店鋪關(guān)注粉絲不活躍、增長慢以及過往購買客戶復(fù)購率低，沒有很好的維護粉絲和客戶

以上只是列舉了幾種較為常見的原因，具體到自家店鋪需要逐一核檢，以便后期對癥下藥,作為店鋪運營者應(yīng)該對于店鋪日常數(shù)據(jù)的變化有穩(wěn)定的記錄和觀察，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時補缺。

3、盤活老店的方法是什么？

（1）重新規(guī)劃產(chǎn)品布局，選定明確的主推款，配合優(yōu)化店鋪視覺、商詳、店鋪動態(tài)等

（2）合理規(guī)劃店鋪活動，以及店鋪活動節(jié)奏，明確每次活動的目標(biāo)人群和活動目的，積極跟進平臺大促期間的活動節(jié)奏

（3）充分分析店鋪情況，優(yōu)化店鋪DSR,根據(jù)主推款來選擇合適的推廣方式

（4）加強和平臺方運營的溝通交流，及時獲悉平臺活動資訊和相關(guān)資源

（5）合理運用店鋪的粉絲基礎(chǔ)，提高粉絲活躍

以幾個方法是目前團隊踐行過有所成效的，至于對應(yīng)到自己店鋪中，需要結(jié)合自己店鋪不活躍的原因來選擇對應(yīng)方法加以融合嘗試。

但是在所有盤"活”操作之前一定要清晰的認(rèn)知到自己的店鋪狀況，對癥下藥，因地制宜，而不是盲目投

入。

4、如何讓店鋪粉絲活躍起來，找到對的粉絲？

老店較于新店的一大優(yōu)勢就在于，有一定的關(guān)注粉絲，也有一定的購買粉絲，這部分人群對于品牌或者店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購買傾向的。所以在盤活一家老店的時候，如果能合理的運用好自己的粉絲基礎(chǔ)，重新運營好粉絲互動，對于老店“活”起來是很有幫助的。

老店較于新店來說的粉絲優(yōu)勢，在于了解店鋪的粉絲定位，能夠精準(zhǔn)勾勒出粉絲畫像（自然特征、社會特征、偏好特性、消費特性）。具體數(shù)據(jù)可參考:京東商智等平臺的數(shù)據(jù)，也可以從用戶調(diào)查中抽取樣本來做分析。

店鋪私域是非常好的粉絲互動平臺，店鋪動態(tài)、粉絲圈、客服問答等都是能活躍店鋪粉絲的工具，再往外擴聯(lián)動店鋪/品牌的其他自媒體運營來做一些粉絲福利也未嘗不可一試，但是粉絲活動的前提也是建立在“搞清楚了自己的粉絲到底需要什么”。

現(xiàn)在的消費者對于消費體感的要求正在逐步提升，在滿足"使用需求”的同時，你的消費者對于消費本身還存在著一種潛在的“情感需求”。這種情感交互的形式，應(yīng)該是在給予利益點的同時，讓粉絲(消費者)能和你產(chǎn)生二次互動。

對于老店來說煥活之前的關(guān)注粉絲是非常重要的，特別是有推新品計劃的老店，老粉絲更應(yīng)該是第一批重點推廣用戶。

5、有了活躍粉絲之后如何做后續(xù)促成交？

當(dāng)上述的一系列操作，喚起了一部分店鋪粉絲活躍之后，不能就點到為止，而是要持續(xù)的輸出互動活動、商家動態(tài)內(nèi)容,慢慢的培養(yǎng)店鋪粉絲與你的互動黏性。

所謂粉絲互動內(nèi)容就是我們在上面說的商家動態(tài)、客服互動、以及各種粉絲活動的策劃、自媒體平臺的互

動，最方便實操的還是讓店鋪的商家動態(tài)保持穩(wěn)定的更新動態(tài)，讓粉絲養(yǎng)成關(guān)注店鋪動態(tài)的習(xí)慣。

實例：良品鋪子的店鋪動態(tài)內(nèi)容

像這樣引導(dǎo)店鋪粉絲來店鋪動態(tài)區(qū)進行簽到，持續(xù)輸出內(nèi)容更新，再輔以一些粉絲福利，是建立粉絲黏性很好的方式。

店鋪動態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動更新的很有效的方法。設(shè)置連續(xù)簽到給與優(yōu)惠卷獎勵，也能夠幫助促進粉絲的日常購買。

更重要的是通過讓粉絲來商家動態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會加強。

除了通過店鋪日常福利來促進粉絲購買之外，我們也可以給到老粉絲一些老粉福利，來讓他們拉進新粉絲。

常見的方式有兩種：

（1）通過拉新一定數(shù)額的新粉絲給到老粉絲直接的價格優(yōu)惠

（2）老粉絲復(fù)購后得到專屬福利派發(fā)給新用戶

復(fù)購后得到專屬福利派發(fā)給新用戶。除了京挑客之外，其實老客戶同樣是具有很強的種草能力的，而且因為本身有實際購買的記錄，對于潛在新用戶的感染和直接購買的促進會更有力。

像這種專屬老客粉絲的福利暗號，也常見于找達人推廣時候來使用，主要目的都是圈到“精準(zhǔn)消費粉絲”增大直接購買的力度。

看到這里，你是不是對

京東如何做好粉絲運營

有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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