京東收到工商投訴怎么辦?京東工商投訴舉報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題-京東訂單申訴京東售后服務(wù)

本文主題京東訂單申訴,京東開(kāi)店,工商投訴,常見(jiàn)問(wèn)題,京東售后服務(wù)。

遇到被買(mǎi)家工商投訴了，不知道怎么處理？接到工商舉報(bào)的郵件、系統(tǒng)通知后，商家應(yīng)該做什么？今天就讓電商君給你們分享一下

京東工商投訴舉報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題

！

一、工商投訴

Q：什么是工商投訴？

A：在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到侵害，需要解決與經(jīng)營(yíng)者的糾紛，消費(fèi)者可以向工商進(jìn)行投訴，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以通過(guò)調(diào)解來(lái)解決。

Q：接到工商投訴的郵件、系統(tǒng)通知后，商家應(yīng)該做什么？

A：及時(shí)將處理意見(jiàn)回復(fù)給京東，如果有要求提供的材料，也請(qǐng)一并提供。若調(diào)解不成功，商家需要根據(jù)工商要求進(jìn)行舉證。

Q：接到工商投訴會(huì)導(dǎo)致店鋪被扣分嗎？

A：對(duì)于違反京東平臺(tái)規(guī)則的情形，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行扣分處理。若商家存在異議，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行申訴。

Q：工商投訴的回復(fù)時(shí)效是多久？超時(shí)后會(huì)有什么影響？

A：因工商投訴具有時(shí)效性，請(qǐng)商家務(wù)必于接到工商投訴后24小時(shí)內(nèi)（非工作日不計(jì)時(shí)）進(jìn)行回復(fù)，如超時(shí)未回復(fù)處理意見(jiàn)，京東將依據(jù)法規(guī)和實(shí)際情況進(jìn)行判責(zé)處理，代商家回復(fù)處理意見(jiàn)，商家應(yīng)按照京東處理意見(jiàn)為客戶(hù)提供服務(wù)，因此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

二、工商舉報(bào)

Q：什么是工商舉報(bào)？

A：任何人發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其他違反法律法規(guī)的行為時(shí)，可以向工商進(jìn)行舉報(bào)，工商局進(jìn)行調(diào)查，不可以通過(guò)調(diào)解來(lái)解決。

Q：接到工商舉報(bào)的郵件、系統(tǒng)通知后，商家應(yīng)該做什么？

A：及時(shí)下架并整改涉及舉報(bào)的商品，按照要求將舉報(bào)所需資料提供給京東，如果有無(wú)法提供的資料，需出具《情況說(shuō)明》。

Q：接到工商舉報(bào)的后果是什么？

A：工商機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)調(diào)查，若商家存在違法行為，將面臨行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

Q：工商舉報(bào)的處理時(shí)效是多久？超時(shí)后會(huì)有什么影響？

A：因工商舉報(bào)具有時(shí)效性，請(qǐng)商家務(wù)必于接到舉報(bào)后24小時(shí)內(nèi)（非工作日不計(jì)時(shí)）提交資料，如超時(shí)未提供，京東將按協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則處理。

Q：工商舉報(bào)可以轉(zhuǎn)移到商家注冊(cè)地工商局進(jìn)行處理嗎？

A：根據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》（第28號(hào)令）的規(guī)定，北京市開(kāi)發(fā)區(qū)工商局對(duì)所受理的京東非自營(yíng)商品的工商舉報(bào)，根據(jù)案件的具體情況，對(duì)符合移送條件的案件將依法移送到商家注冊(cè)地所屬工商機(jī)關(guān)處理。

Q：商家不在營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)，會(huì)導(dǎo)致什么后果？

A：北京工商移送工商舉報(bào)案件至商家注冊(cè)地工商局時(shí)，由于商家不在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致案件無(wú)法辦理，因此北京開(kāi)發(fā)區(qū)工商局接到商家注冊(cè)地工商局的反饋后，會(huì)下發(fā)《行政建議書(shū)》要求京東對(duì)商家所開(kāi)店鋪進(jìn)行關(guān)店處理。

Q：因不在營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致關(guān)店的商家，如何重新開(kāi)店？

A：商家如需重新開(kāi)店，需按照如下附件要求提供資料，工商局審核通過(guò)后，京東可以為商家開(kāi)啟店鋪。

三、詳細(xì)說(shuō)明

1.由于商家當(dāng)?shù)毓ど叹址答伾碳也辉跔I(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)，因此開(kāi)發(fā)區(qū)工商局要求對(duì)商家所開(kāi)店鋪進(jìn)行關(guān)店處理。如商家要求開(kāi)店，須提供如下資料，工商核實(shí)后才可開(kāi)店。

2.資料說(shuō)明

①

商家還在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)的

，需要出具當(dāng)?shù)毓ど探o開(kāi)發(fā)區(qū)工商局的復(fù)函，內(nèi)容必須同時(shí)包含以下兩點(diǎn)：

（可參考文末商家當(dāng)?shù)毓ど叹珠_(kāi)具的證明截圖）

A.商家地址已核實(shí)，現(xiàn)已聯(lián)系到，經(jīng)營(yíng)地址與注冊(cè)地址一致，正常經(jīng)營(yíng)

B.北京開(kāi)發(fā)區(qū)工商局移轉(zhuǎn)的案件可以由商家當(dāng)?shù)毓ど叹纸邮辙k理

②

商家不在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)的

，文件說(shuō)明：商家需要提供變更后的：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、變更（備案）通知書(shū)等資料的掃描件需要出具當(dāng)?shù)毓ど探o開(kāi)發(fā)區(qū)工商局的復(fù)函，內(nèi)容必須同時(shí)包含以下兩點(diǎn)：A.商家現(xiàn)已聯(lián)系到，商家地址已變更至XXX，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)地址與注冊(cè)地址一致，正常經(jīng)營(yíng)

B.北京開(kāi)發(fā)區(qū)工商局移轉(zhuǎn)的案件可以由商家當(dāng)?shù)毓ど叹纸邮辙k理

注：

商家違法行為發(fā)生時(shí)由原工商局管轄，因此由原地址所在地工商局受理開(kāi)發(fā)區(qū)移轉(zhuǎn)的案件；或原地址工商局將案件移轉(zhuǎn)至新地址的工商局

四、操作流程

1.商家提供當(dāng)?shù)毓ど叹殖鼍呶募膾呙杓?清晰照片，反饋至京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)發(fā)郵件至禹林bfyulin@jd.com進(jìn)行初審，郵件標(biāo)題示例：行政建議書(shū)2016-XXX申請(qǐng)重新開(kāi)店-XXX公司

2.禹林審核合格后，商家通知當(dāng)?shù)毓ど叹謱⒃闹帘本╅_(kāi)發(fā)區(qū)工商局。

3.商家提供當(dāng)?shù)毓ど叹旨某龅目爝f號(hào)和簽收時(shí)間，寫(xiě)明行政建議書(shū)號(hào)、工商舉報(bào)調(diào)查函號(hào)，發(fā)郵件至禹林bfyulin@jd.com，以便及時(shí)聯(lián)系工商局溝通開(kāi)店事宜。

推薦閱讀：

京東商家遇到惡意訂單怎么辦？如何投訴？

京東遇到惡意訂單怎么辦？惡意行為投訴中心！

看到這里，你是不是對(duì)

京東的工商投訴

有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！這里是【幕思城電商賣(mài)家助手】，開(kāi)店工具、干貨知識(shí)、電商資訊，你想要的都一應(yīng)俱全！

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東訂單申訴京東售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。