京東收到工商投訴怎么辦?京東工商投訴舉報常見問題-京東訂單申訴京東售后服務(wù)

本文主題京東訂單申訴,京東開店,工商投訴,常見問題,京東售后服務(wù)。

遇到被買家工商投訴了，不知道怎么處理？接到工商舉報的郵件、系統(tǒng)通知后，商家應(yīng)該做什么？今天就讓電商君給你們分享一下

京東工商投訴舉報常見問題

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一、工商投訴

Q：什么是工商投訴？

A：在消費者購買商品或接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到侵害，需要解決與經(jīng)營者的糾紛，消費者可以向工商進(jìn)行投訴，經(jīng)營者和消費者可以通過調(diào)解來解決。

Q：接到工商投訴的郵件、系統(tǒng)通知后，商家應(yīng)該做什么？

A：及時將處理意見回復(fù)給京東，如果有要求提供的材料，也請一并提供。若調(diào)解不成功，商家需要根據(jù)工商要求進(jìn)行舉證。

Q：接到工商投訴會導(dǎo)致店鋪被扣分嗎？

A：對于違反京東平臺規(guī)則的情形，平臺會進(jìn)行扣分處理。若商家存在異議，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行申訴。

Q：工商投訴的回復(fù)時效是多久？超時后會有什么影響？

A：因工商投訴具有時效性，請商家務(wù)必于接到工商投訴后24小時內(nèi)（非工作日不計時）進(jìn)行回復(fù)，如超時未回復(fù)處理意見，京東將依據(jù)法規(guī)和實際情況進(jìn)行判責(zé)處理，代商家回復(fù)處理意見，商家應(yīng)按照京東處理意見為客戶提供服務(wù)，因此產(chǎn)生的損失或費用將由商家自行承擔(dān)。

二、工商舉報

Q：什么是工商舉報？

A：任何人發(fā)現(xiàn)有侵害消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其他違反法律法規(guī)的行為時，可以向工商進(jìn)行舉報，工商局進(jìn)行調(diào)查，不可以通過調(diào)解來解決。

Q：接到工商舉報的郵件、系統(tǒng)通知后，商家應(yīng)該做什么？

A：及時下架并整改涉及舉報的商品，按照要求將舉報所需資料提供給京東，如果有無法提供的資料，需出具《情況說明》。

Q：接到工商舉報的后果是什么？

A：工商機(jī)關(guān)經(jīng)過調(diào)查，若商家存在違法行為，將面臨行政處罰的風(fēng)險。

Q：工商舉報的處理時效是多久？超時后會有什么影響？

A：因工商舉報具有時效性，請商家務(wù)必于接到舉報后24小時內(nèi)（非工作日不計時）提交資料，如超時未提供，京東將按協(xié)議約定及平臺規(guī)則處理。

Q：工商舉報可以轉(zhuǎn)移到商家注冊地工商局進(jìn)行處理嗎？

A：根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》（第28號令）的規(guī)定，北京市開發(fā)區(qū)工商局對所受理的京東非自營商品的工商舉報，根據(jù)案件的具體情況，對符合移送條件的案件將依法移送到商家注冊地所屬工商機(jī)關(guān)處理。

Q：商家不在營業(yè)執(zhí)照注冊地經(jīng)營，會導(dǎo)致什么后果？

A：北京工商移送工商舉報案件至商家注冊地工商局時，由于商家不在注冊地經(jīng)營導(dǎo)致案件無法辦理，因此北京開發(fā)區(qū)工商局接到商家注冊地工商局的反饋后，會下發(fā)《行政建議書》要求京東對商家所開店鋪進(jìn)行關(guān)店處理。

Q：因不在營業(yè)執(zhí)照注冊地經(jīng)營導(dǎo)致關(guān)店的商家，如何重新開店？

A：商家如需重新開店，需按照如下附件要求提供資料，工商局審核通過后，京東可以為商家開啟店鋪。

三、詳細(xì)說明

1.由于商家當(dāng)?shù)毓ど叹址答伾碳也辉跔I業(yè)執(zhí)照注冊地經(jīng)營，因此開發(fā)區(qū)工商局要求對商家所開店鋪進(jìn)行關(guān)店處理。如商家要求開店，須提供如下資料，工商核實后才可開店。

2.資料說明

①

商家還在注冊地經(jīng)營的

，需要出具當(dāng)?shù)毓ど探o開發(fā)區(qū)工商局的復(fù)函，內(nèi)容必須同時包含以下兩點：

（可參考文末商家當(dāng)?shù)毓ど叹珠_具的證明截圖）

A.商家地址已核實，現(xiàn)已聯(lián)系到，經(jīng)營地址與注冊地址一致，正常經(jīng)營

B.北京開發(fā)區(qū)工商局移轉(zhuǎn)的案件可以由商家當(dāng)?shù)毓ど叹纸邮辙k理

②

商家不在注冊地經(jīng)營的

，文件說明：商家需要提供變更后的：營業(yè)執(zhí)照、變更（備案）通知書等資料的掃描件需要出具當(dāng)?shù)毓ど探o開發(fā)區(qū)工商局的復(fù)函，內(nèi)容必須同時包含以下兩點：A.商家現(xiàn)已聯(lián)系到，商家地址已變更至XXX，現(xiàn)經(jīng)營地址與注冊地址一致，正常經(jīng)營

B.北京開發(fā)區(qū)工商局移轉(zhuǎn)的案件可以由商家當(dāng)?shù)毓ど叹纸邮辙k理

注：

商家違法行為發(fā)生時由原工商局管轄，因此由原地址所在地工商局受理開發(fā)區(qū)移轉(zhuǎn)的案件；或原地址工商局將案件移轉(zhuǎn)至新地址的工商局

四、操作流程

1.商家提供當(dāng)?shù)毓ど叹殖鼍呶募膾呙杓?清晰照片，反饋至京東對接運營，運營發(fā)郵件至禹林bfyulin@jd.com進(jìn)行初審，郵件標(biāo)題示例：行政建議書2016-XXX申請重新開店-XXX公司

2.禹林審核合格后，商家通知當(dāng)?shù)毓ど叹謱⒃闹帘本╅_發(fā)區(qū)工商局。

3.商家提供當(dāng)?shù)毓ど叹旨某龅目爝f號和簽收時間，寫明行政建議書號、工商舉報調(diào)查函號，發(fā)郵件至禹林bfyulin@jd.com，以便及時聯(lián)系工商局溝通開店事宜。

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