速賣(mài)通怎么退款給客戶(hù)?退款需要多久?

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

速賣(mài)通是阿里巴巴推出的國(guó)際電商平臺(tái)，它的發(fā)展前景很好，所以有很多商家入駐速賣(mài)通并且也得到消費(fèi)者的認(rèn)可，但是網(wǎng)購(gòu)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那速賣(mài)通怎么退款給客戶(hù)?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、如果訂單未發(fā)貨：

您可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。取消訂單如果買(mǎi)家選擇自己的原因，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有影響;如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣(mài)。

成交不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買(mǎi)家選擇自己的原因。

2、如果訂單已發(fā)貨：

買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買(mǎi)家。

注意：

1、如果訂單交易完成15天后，買(mǎi)家無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款方案，賣(mài)家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

2、賣(mài)家不能引導(dǎo)買(mǎi)家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶(hù)，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣(mài)家自主承擔(dān)。速賣(mài)通平臺(tái)不支持線下交易。

退款需要多久?

在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)退款，訂單取消后平臺(tái)式即時(shí)退款的，然后就要看支付方的處理時(shí)長(zhǎng)。像是信用卡支付，退款到賬戶(hù)中大概需要7-10個(gè)工作日。

如果是受到貨后申請(qǐng)退貨退款，那么發(fā)起申請(qǐng)后，需要賣(mài)家同意退貨，之后買(mǎi)家將貨物退回;賣(mài)家收到退回的產(chǎn)品才處理退款，時(shí)間相對(duì)是比較長(zhǎng)的。大概需要20天左右。

只要大家按照流程申請(qǐng)退款，一般很快就會(huì)到賬的，如果規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到賬，我們可以申請(qǐng)平臺(tái)客服解決問(wèn)題，速賣(mài)通客服一定會(huì)積極為大家解決問(wèn)題的。

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