京東風向標交易糾紛變化-京東風向標京東售后處理京東交易糾紛京東售后服務

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京東于21年9月調(diào)整了風向標中的糾紛考核項，糾紛模塊在調(diào)整之后考核指標中依然保留了糾紛介入率和交易糾紛率的原有指標公式，不過以后可能會將平臺介入率放在風向標的基礎考核中，下面就讓我們一起來了解一下調(diào)整后的內(nèi)容。

一、調(diào)整內(nèi)容

在本次設計調(diào)整中，平臺介入率的分析剔除了京東人工介入前后和解成功的糾紛，ECLP訂單產(chǎn)生的未收到貨配送問題的糾紛。交易糾紛率分子剔除了京東人工介入后和解成功的糾紛，就是指京東給出處理結(jié)果商家已和解的糾紛。

1、

產(chǎn)生糾紛

如果是ECLP的訂單也就是說經(jīng)過京東倉和京東配送的訂單產(chǎn)生了未收到貨配送問題的糾紛，將不會計入平臺介入率的考核，也不會判商家責任。

2、觸發(fā)舉證或和解流程

如果觸發(fā)了舉證和解流程以后，那么在24小時以內(nèi)，需要商家主動聯(lián)系消費者，如果消費者主動關閉退款投訴之后，這個糾紛單也就會從平臺介入率中剔除。

3、人工介入前和解

如果在人工介入前客戶關閉了糾紛單，并且是在觸發(fā)24小時內(nèi)關閉并處理完成的。那這種糾紛就叫做京東人工介入前和解成功的糾紛單。

4、京東客服判責

假設商家前面觸發(fā)了和解客戶，但是消費者并沒有關閉糾紛單，導致京東人工介入被京東客服領取了。在判責的時候，如果給出處理結(jié)果是商家已和解，這種情況下也會在平臺介入率的分子里面剔除。如果客服之前判了商責，然后再改成商家已和解，這時候在交易糾紛率的分子里面也是不會計入考核的。

二、調(diào)整后考核計算公式

1、

交易糾紛率

交易糾紛率的分子是商責量+雙責量+申訴通過量，分母是有效下單量。其中商責量是指判定商家責任的時間在考核期內(nèi)，雙責量是指判定雙方責任的時間在考核期內(nèi)，申訴通過量是指糾紛申訴單通過的時間在考核期內(nèi)，有效訂單量是指下單時間在考核期內(nèi)。

2、

平臺接入率

平臺介入率的計算公式為產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量，除以有效下單量。其中產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量是指糾紛單創(chuàng)建時間是在考核期內(nèi)，有效下單量是指下單時間在考核周期內(nèi)。

考核周期為近30天，比如今天是10月5號，考核的就是10月4號的數(shù)據(jù)，10月4號的考核周期就是指9月1號到9月30號的數(shù)據(jù)。

三、糾紛單數(shù)據(jù)查看

商家如果想要看數(shù)據(jù)的話可以在風向標的首頁進行查看，在這里會有一個糾紛監(jiān)控，通過該頁面點擊診斷分析就會看到指標的達成，以及分子分母的達成度。再往下面就是具體糾紛的單號。

如果商家的糾紛單比較多，那么在首頁可能會展示不全，這個時候可以通過風向標首頁的下載中心，選擇交易糾紛單明細和申請時間，然后點擊執(zhí)行就可以下載了。

以上就是關于京東新版關于糾紛單的解決辦法，如果商家在運營過程中出現(xiàn)了糾紛單，一點要及時處理，如果沒能及時處理導致京東客服頻繁介入，那么很有可能出現(xiàn)降權和資產(chǎn)損失的風險。

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