淘寶細(xì)化三類惡意行為投訴選項(xiàng)-涉及評(píng)價(jià)要挾等場(chǎng)景-淘寶商家運(yùn)營(yíng)規(guī)則更新

本文主題淘寶商家運(yùn)營(yíng),售后,好評(píng)要挾,規(guī)則更新,規(guī)則更新。

淘寶最新規(guī)則來了，關(guān)于買家用差評(píng)威脅店鋪等情況，淘寶官方的惡意行為投訴中心將逐步擴(kuò)展/細(xì)化投訴場(chǎng)景，已變動(dòng)內(nèi)容如下：

一：異常評(píng)價(jià)-利用評(píng)價(jià)要挾

利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景，將展示三類細(xì)化投訴場(chǎng)景選項(xiàng)，分別是“買家主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)、評(píng)價(jià)要挾賠償、評(píng)價(jià)要挾售后”

A：買家主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)：

賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買家強(qiáng)迫賣家提供好評(píng)返現(xiàn)，否則將給出負(fù)面評(píng)價(jià)。

場(chǎng)景舉例：小王購(gòu)買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評(píng)返現(xiàn)，商家拒絕后買家給出負(fù)面評(píng)價(jià)。

B：評(píng)價(jià)要挾賠償：

商家已提供完善售后方案保障買家利益，買家卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià)，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

場(chǎng)景舉例：

1、小王購(gòu)買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問題主動(dòng)要求商家給10元補(bǔ)償，不然給差評(píng)，商家耐心服務(wù)并提供包郵退換貨。但買家不接受商家完善的售后方案，強(qiáng)迫商家必須給錢。

2、小王購(gòu)買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)1元，該產(chǎn)品并未承諾保價(jià)，小王卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家退1元差價(jià)。

3、小王購(gòu)買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題買家主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家贈(zèng)送一套化妝品。

4、小王購(gòu)買一款連衣裙，交易前利用評(píng)價(jià)要求降價(jià)10元，商家拒絕后消費(fèi)者未提出任何產(chǎn)品方面的問題，直接給出負(fù)面評(píng)價(jià)。

C：評(píng)價(jià)要挾售后：

買家因個(gè)人原因，利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。

場(chǎng)景舉例：小王購(gòu)買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后表示因個(gè)人原因，衣服不合身想要退款，此時(shí)衣服已穿了10天。商家耐心服務(wù)表示衣服已超出7天無理由，且影響了二次銷售拒絕了退款。買家卻以評(píng)價(jià)強(qiáng)迫賣家提供退貨服務(wù)。

調(diào)整后的評(píng)價(jià)要挾投訴選項(xiàng)頁(yè)面如下圖：

二：異常評(píng)價(jià)-無意義評(píng)價(jià)

“無意義評(píng)論”場(chǎng)景下會(huì)展示三類細(xì)化投訴場(chǎng)景，分別是“買A評(píng)B、模板評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點(diǎn)”

A：買A評(píng)B：

買家購(gòu)買的是A產(chǎn)品，評(píng)價(jià)內(nèi)容描述B產(chǎn)品。

場(chǎng)景舉例：小王購(gòu)買一款連衣裙，但評(píng)價(jià)內(nèi)容：沙發(fā)坐起來不舒服。

B：模板評(píng)價(jià)：

湊字?jǐn)?shù)增長(zhǎng)淘氣值，按照模板復(fù)雜黏貼，并沒有任何針對(duì)商品、服務(wù)、物流相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

場(chǎng)景舉例：小王購(gòu)買一款連衣裙，但評(píng)價(jià)內(nèi)容：世界很大，天很藍(lán)。我只想做一個(gè)仙人掌感受不一樣的生活，我的文字就是這樣的帥氣，湊夠十五字獲得淘氣值，歐耶。

C：網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點(diǎn)：

評(píng)價(jià)內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)、物流無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子或僅為標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的評(píng)論。

場(chǎng)景舉例：小王購(gòu)買一款連衣裙，但評(píng)價(jià)內(nèi)容：&。。。&&&

調(diào)整后的無意義評(píng)論投訴選項(xiàng)頁(yè)面如下圖：

三、強(qiáng)調(diào)

1、遇到異常評(píng)價(jià)時(shí)，千萬不要向惡意買家妥協(xié)

2、保存好憑證第一時(shí)間使用“惡意行為投訴中心”，選擇“異常評(píng)價(jià)”進(jìn)行投訴（平臺(tái)審核成功后，評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)按照實(shí)際受理場(chǎng)景，進(jìn)行全部不展示，部分屏蔽，無意義折疊等處置）

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