淘寶細(xì)化三類惡意行為投訴選項-涉及評價要挾等場景-淘寶商家運營規(guī)則更新

本文主題淘寶商家運營,售后,好評要挾,規(guī)則更新,規(guī)則更新。

淘寶最新規(guī)則來了，關(guān)于買家用差評威脅店鋪等情況，淘寶官方的惡意行為投訴中心將逐步擴(kuò)展/細(xì)化投訴場景，已變動內(nèi)容如下：

一：異常評價-利用評價要挾

利用評價要挾場景，將展示三類細(xì)化投訴場景選項，分別是“買家主動索要好評返現(xiàn)、評價要挾賠償、評價要挾售后”

A：買家主動索要好評返現(xiàn)：

賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家強迫賣家提供好評返現(xiàn)，否則將給出負(fù)面評價。

場景舉例：小王購買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評返現(xiàn)，商家拒絕后買家給出負(fù)面評價。

B：評價要挾賠償：

商家已提供完善售后方案保障買家利益，買家卻主動利用評價，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

場景舉例：

1、小王購買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問題主動要求商家給10元補償，不然給差評，商家耐心服務(wù)并提供包郵退換貨。但買家不接受商家完善的售后方案，強迫商家必須給錢。

2、小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題1個月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價1元，該產(chǎn)品并未承諾保價，小王卻主動利用評價強迫商家退1元差價。

3、小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題買家主動利用評價強迫商家贈送一套化妝品。

4、小王購買一款連衣裙，交易前利用評價要求降價10元，商家拒絕后消費者未提出任何產(chǎn)品方面的問題，直接給出負(fù)面評價。

C：評價要挾售后：

買家因個人原因，利用評價強迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。

場景舉例：小王購買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后表示因個人原因，衣服不合身想要退款，此時衣服已穿了10天。商家耐心服務(wù)表示衣服已超出7天無理由，且影響了二次銷售拒絕了退款。買家卻以評價強迫賣家提供退貨服務(wù)。

調(diào)整后的評價要挾投訴選項頁面如下圖：

二：異常評價-無意義評價

“無意義評論”場景下會展示三類細(xì)化投訴場景，分別是“買A評B、模板評價、網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點”

A：買A評B：

買家購買的是A產(chǎn)品，評價內(nèi)容描述B產(chǎn)品。

場景舉例：小王購買一款連衣裙，但評價內(nèi)容：沙發(fā)坐起來不舒服。

B：模板評價：

湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值，按照模板復(fù)雜黏貼，并沒有任何針對商品、服務(wù)、物流相關(guān)的評價內(nèi)容。

場景舉例：小王購買一款連衣裙，但評價內(nèi)容：世界很大，天很藍(lán)。我只想做一個仙人掌感受不一樣的生活，我的文字就是這樣的帥氣，湊夠十五字獲得淘氣值，歐耶。

C：網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點：

評價內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)、物流無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子或僅為標(biāo)點符號的評論。

場景舉例：小王購買一款連衣裙，但評價內(nèi)容：&。。。&&&

調(diào)整后的無意義評論投訴選項頁面如下圖：

三、強調(diào)

1、遇到異常評價時，千萬不要向惡意買家妥協(xié)

2、保存好憑證第一時間使用“惡意行為投訴中心”，選擇“異常評價”進(jìn)行投訴（平臺審核成功后，評價內(nèi)容會按照實際受理場景，進(jìn)行全部不展示，部分屏蔽，無意義折疊等處置）

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