淘寶款式與實物不符怎么辦?詳細處理方法

本文主題淘寶款式與實物不符怎么辦,淘寶問答。

在購物的時候，我們精心挑選了自己喜歡的物品，但是收到貨發(fā)現(xiàn)和自己選的物品一點都不一樣，這時候我們應該怎么辦，怎么處理才是最好的，下面我們一起來看看。

淘寶款式與實務不符一般情況下是賣家發(fā)錯貨了，這時我需要連續(xù)賣家進行退貨退款盡可以了，如果是拒絕溝通，那么自己應該選擇淘寶申訴和12315進行舉報。

詳細處理方法：

1、如果兩方協(xié)商，和賣家溝通后，賣家同意退貨退款。那我們應該進行退貨退款處理：

A、打開手機淘寶客戶端。

B、找到“我的淘寶”，點擊進入。

C、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點擊進入。

D、找到要填退貨快遞單號的寶貝點進去。

E、根據(jù)賣家提供的地址，正確填寫快遞單。

F、按照提示正確填寫，點擊“提交退貨物流申請”即可完成(也可以用掃一掃直接填單號)。

2、如果賣家拒絕溝通并且物品確實發(fā)錯了。我們應該自己維權(quán)，撥打12315進行維權(quán)同時在淘寶進行申訴。誤導買家或者不說明商品實情是違反廣告法的，如果商家在聊天中說是給你發(fā)一個型號，但是發(fā)的是另一個，是涉嫌欺詐的。

淘寶是支持買家維權(quán)的，所以在這種情況下，賣家信息不回，電話不接，并且拒絕溝通時，我們不應該手下留情，時刻維護自己的權(quán)益。

關于消費者投訴商家的情況不止這一種，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)，大家對于這九項權(quán)利要熟知，但是同時希望大家不要用上。

因為我們投訴店鋪會給店鋪帶來不好的影響，所以一般賣家都是會協(xié)商后進行退貨退款的，但是如果我們遇到這種情況也一定不要手軟。用正當手段維護自己的權(quán)益是沒有錯的。

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