拼多多壞了包賠服務(wù)是什么?如何加入?-拼多多問答電商問答

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壞了包賠服務(wù)(或稱“本服務(wù)”)：指商家承諾，消費者在拼多多平臺購買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的商品存在違反服務(wù)承諾的情形，且消費者在服務(wù)有效期內(nèi)以特定原因(參見第1.3條)發(fā)起維權(quán)申請的，商家應(yīng)：

(1)在《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》規(guī)定的時效內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的維權(quán)申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))；

(2)若消費者提供有效憑證的，商家在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供售后處理服務(wù)。

1、服務(wù)有效期，自訂單對應(yīng)的物流單號在快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起計算，具體期限如下：

(1)水果生鮮食品等易腐爛商品的服務(wù)有效期為24小時(含)內(nèi);

(2)非水果生鮮食品等不易腐爛商品的服務(wù)有效期為最短7天(含)內(nèi);

(3)拼多多有權(quán)根據(jù)服務(wù)承諾內(nèi)容對實際適用的服務(wù)有效期進行調(diào)整，具體以服務(wù)助手內(nèi)的說明為準(zhǔn)。

2、本服務(wù)條款第1.1條所稱特定原因包括以下原因：

(1)商品變質(zhì)、腐敗、發(fā)霉、有異物等;

(2)簽收的商品少件、破損或存在污漬;

(3)包裝破損、脹氣或存在污漬等;

(4)商品枯萎、死亡等;

(5)商品損壞(包括簽收后損壞)無法使用;

(6)商品存在的其他質(zhì)量問題。

3、壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識;

(2)消費者收到的商品發(fā)生破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用等情形;

(3)消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請;

(4)消費者以本服務(wù)條款第1.3條規(guī)定的原因發(fā)起維權(quán)申請;

(5)消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)：

圖片憑證：展示商品存在破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用的情形的細(xì)節(jié)實拍圖，以及所收到的商品整體實拍圖。

快遞憑證：對應(yīng)快遞公司出具的可證明消費者收到商品時商品已存在破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用的情形的書面憑證。

如何加入?

商家發(fā)布商品時選擇“壞了包賠”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。

如何退出?

商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用壞了包賠服務(wù)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供本服務(wù)。

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