拼多多極速退款是什么?詳細(xì)流程分享-拼多多問答電商問答

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拼多多極速退款對(duì)于商家來說，可以幫助提升店鋪銷量、流量，降低介入率以及糾紛率，所以商家開通是非常有好處的。那么拼多多極速退款的使用條件是什么呢?

極速退款是指用戶申請(qǐng)僅退款或退貨退款過程中，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動(dòng)退款給用戶：

1、用戶在訂單確認(rèn)后2小時(shí)(含)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng)，且商家尚未發(fā)貨的，系統(tǒng)將默認(rèn)同意僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶，部分特殊商品(包括但不限于虛擬商品、定制商品等)的訂單除外。

2、用戶在訂單確認(rèn)滿2小時(shí)以后發(fā)起僅退款申請(qǐng)，且商家尚未發(fā)貨的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家及店鋪運(yùn)營情況、用戶交易歷史、商家所使用的第三方軟件或自研型系統(tǒng)回傳的發(fā)貨情況等因素，決定是否同意僅退款申請(qǐng)。平

3、用戶發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家/平臺(tái)同意退貨且用戶完成退貨操作的，若該退貨物流單號(hào)正常且已有有效物流軌跡信息的(包括但不限于在快遞公司官網(wǎng)已有攬件信息)，平臺(tái)有權(quán)基于用戶交易歷史、物流信息等因素，決定是否同意退款，若同意退款，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給用戶。

4、用戶在訂單確認(rèn)收貨前發(fā)起退款申請(qǐng)(含僅退款和退貨退款)，若商家已發(fā)貨，但存在以下任一情形的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)訂單情況，決定是否同意極速退款：

(1)該訂單發(fā)貨物流信息顯示已拒簽;

(2)該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收且物流軌跡已連續(xù)達(dá)到3天未更新;

(3)該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收，且距離訂單發(fā)貨已滿3天仍未有有效物流軌跡信息;

(4)用戶申請(qǐng)退款且投訴商品存在問題;

(5)商家與用戶協(xié)商一致同意退款;

(6)訂單存在其他異常情形。

商家理解并同意，平臺(tái)僅依據(jù)系統(tǒng)記錄的訂單狀態(tài)來判斷商家是否已發(fā)貨，進(jìn)而決定是否予以極速退款。在僅退款處理過程中，若商家在訂單極速退款時(shí)實(shí)際已經(jīng)將商品寄出，需自行聯(lián)系物流服務(wù)商召回包裹，或自行聯(lián)系用戶拒簽包裹。

在退款處理過程中，若訂單已極速退款但用戶退貨的包裹出現(xiàn)異常，例如退回商品錯(cuò)誤、寄送空包裹等，商家可在退款成功后指定期限內(nèi)(以系統(tǒng)提示為準(zhǔn))申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，平臺(tái)將根據(jù)雙方提交的憑證以及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則等做出處理。

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