拼多多商品評(píng)分越來越低是什么原因?具體介紹-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多商品,拼多多服務(wù)態(tài)度,拼多多問答。

拼多多店鋪的評(píng)分是由物流服務(wù)、商家服務(wù)、以及寶貝描述這三項(xiàng)決定的。寶貝描述也就是說商品實(shí)物是不是和描述的有出入。那拼多多商品評(píng)分越來越低是為什么?

一、描述相符DSR低：

描述相符DSR低的原因很簡單，一般是商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，實(shí)物和描述不相符，比如：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀：

①.可以查看30天內(nèi)有效評(píng)價(jià)的商品描述評(píng)分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。

②.根據(jù)低分評(píng)價(jià)，找到相應(yīng)訂單，然后做回訪，驗(yàn)證具體原因。

③.對(duì)于原因進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，如果不能改進(jìn)，可以考慮下架差評(píng)的SKU。

二、服務(wù)態(tài)度DSR低：

服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn)，說明服務(wù)態(tài)度有問題，可能讓客戶等等待時(shí)間過長、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評(píng)訂單，根據(jù)對(duì)應(yīng)的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復(fù)信息不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、售后處理不到位等，然后針對(duì)原因進(jìn)行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺(tái)，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。如果是售后問題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠。

三、物流服務(wù)DSR低：

物流服務(wù)DSR低一般跟物流相關(guān)，也可能是發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)等導(dǎo)致，有些物流服務(wù)態(tài)度不好，也可以影響評(píng)分。好的物流公司不僅運(yùn)輸速度快，服務(wù)態(tài)度也很好，準(zhǔn)時(shí)和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以提高買家好感度。如果單純是因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的差評(píng)，可以考慮換另外一家物流公司。如果是預(yù)售或者是缺貨導(dǎo)致的原因，就需要優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少客戶等待時(shí)間，也可以在客戶下訂單時(shí)提起和客戶做簡單的聲明。如果差評(píng)是普遍現(xiàn)象，建議電話回訪，查明原因。商家在出單之后，在打單上是不可以拖拉的，訂單多的，我們可以用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因打單慢而耽誤發(fā)貨的時(shí)間。

總的來說，拼多多商品評(píng)分越來越低是因?yàn)槟愕纳唐焚|(zhì)量不好、和詳情頁展示的樣子不一樣，比如有色差、材質(zhì)不行、尺碼不對(duì)等等。

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