天貓小二介入對(duì)賣(mài)家有什么影響?更傾向于哪方?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓小二介入對(duì)賣(mài)家有什么影響,天貓小二,天貓問(wèn)答。

如今天貓商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，經(jīng)常都會(huì)碰到各種不同的問(wèn)題，其中比較常見(jiàn)的就是天貓客服介入。這是因?yàn)楹芏嘟灰走^(guò)程中，雙方出現(xiàn)了糾紛，天貓小二介入對(duì)賣(mài)家有什么影響?

一、天貓小二介入對(duì)賣(mài)家有什么影響?

1、如果商家是因?yàn)槭奂俦煌对V，一旦小二介入判定買(mǎi)家獲勝，情況嚴(yán)重時(shí)，商家的店鋪就會(huì)直接被關(guān)閉。若售價(jià)情況屬于一般嚴(yán)重時(shí)，店鋪將會(huì)被平臺(tái)扣分，還會(huì)被要求扣除保證金等處罰。

2、如果商家是因?yàn)檫`背承諾被投訴，當(dāng)涉及到發(fā)票問(wèn)題時(shí)，一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑證，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施扣除6分處罰;當(dāng)商家承諾額贈(zèng)品服務(wù)等，實(shí)際未做到，或者續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢(qián)，而實(shí)際向買(mǎi)家要求加運(yùn)費(fèi)等，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施扣除4分處罰。

3、如果商家在參加官方活動(dòng)時(shí)，因描述不符被投訴，一旦小二介入后判定買(mǎi)家獲勝，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)違規(guī)程度對(duì)店鋪實(shí)施扣除12分、6分、3分等處罰。

4、如果商家在買(mǎi)家付款前表示不能發(fā)貨，遭到買(mǎi)家投訴，并且小二介入判定買(mǎi)家獲勝時(shí)，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施扣除1分處罰;而是在買(mǎi)家付款后，店鋪則不會(huì)被扣分。

二、更傾向于哪方?

雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，天貓小二才會(huì)去判斷到底哪方才會(huì)贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說(shuō)話，但正常情況下都是向買(mǎi)家傾斜。

因此，天貓介入一般是誰(shuí)贏?這個(gè)還真不好說(shuō)，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

小二介入后其實(shí)不管怎么說(shuō)，最終還是看證據(jù)來(lái)決定的。對(duì)于天貓的商家來(lái)說(shuō)，天貓小二介入率越低的情況下，對(duì)店鋪的發(fā)展會(huì)更有益處，因此商家需要努力做好售后工作。

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