淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門-有何技巧?

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶上開店的商家比較多，但是并不是每個(gè)商家都能將店鋪經(jīng)營好，有些時(shí)候就需要客服來將店鋪的售前和售后等方面做好，讓店鋪轉(zhuǎn)化率提高，下面來說說淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的竅門。

1、你要知道你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)最關(guān)注的到底是什么

不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來說，消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的)，消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低?；蛘哒f，把本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的店鋪營銷活動來實(shí)現(xiàn)。

舉個(gè)例子，比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開始買奶粉的媽媽，她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個(gè)奶粉不適合孩子，比如吃了會拉肚子(因?yàn)轶w質(zhì)問題，不是因?yàn)楫a(chǎn)品問題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買了，這就是風(fēng)險(xiǎn)。

如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時(shí)候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個(gè)品牌可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，如果嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實(shí)際操作過程中肯定還會有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是，你想一下，如果你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈不行，否則這個(gè)寶媽絕對會是你長期的一個(gè)老客戶了。

2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費(fèi)者什么樣的本質(zhì)需求

也就是說，你要讓消費(fèi)者清楚：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費(fèi)者的本質(zhì)需求有哪些?實(shí)際上只有三點(diǎn)：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個(gè)消費(fèi)者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因?yàn)閭€(gè)子矮給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個(gè)鞋子的增高效果到底會怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么，你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)候，給她描繪一種場景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是非常明顯的。

經(jīng)過以上介紹，能夠清楚的了解到淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些，想要提高轉(zhuǎn)化率，客服需要從顧客的心理出發(fā)，了解他們需要什么，才能有更好的效果。

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