淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧-有何方法?

本文主題淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧,淘寶客服,淘寶問答。

在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)常能夠碰到一些各種議價(jià)的顧客，這時(shí)候客服就需要掌握好一定的議價(jià)回復(fù)技巧，來針對這種情況進(jìn)行回復(fù)，下面一起來看看。

1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

2、贈送禮品法

面對一直糾纏價(jià)格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁浰鸵恍┬《Y物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價(jià)值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實(shí)沒有議價(jià)空間了。

4、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

5、產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

6、出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

7、溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)。可以和顧客聊聊產(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會事半功倍。

8、贊美法

面對顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

經(jīng)過以上幾點(diǎn)內(nèi)容介紹，能夠了解到作為淘寶客服，如何對議價(jià)的情況進(jìn)行回復(fù)，并且在回復(fù)的時(shí)候，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需要作為客服要掌握好的。

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