小多售后工具怎么做售后工單管理?售后工單功能介紹-電商售后處理電商售后服務(wù)
2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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本文主題電商售后處理,小多售后,售后工具,工單管理,功能介紹,電商售后服務(wù)。
之前電商君為各位商家介紹過小多售后這款工具,主要是針對(duì)拼多多、快手、抖音的商家做高效率售后服務(wù)的,今天主要為商家們介紹一下
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工具入口:小多售后
【售后工單】是為商家手動(dòng)創(chuàng)建售后工單,可以在小額打款和售后糾紛等場景下使用,方便商家查詢和跟進(jìn)售后問題。
售后工單頁面包含:篩選篩區(qū)域、操作區(qū)域和退款單展示區(qū)域。
1.篩選區(qū)域:當(dāng)需要篩選指定條件的售后工單時(shí),可以在這里進(jìn)行篩選
2.操作區(qū)域:可以對(duì)售后工單進(jìn)行批量操作
分配客服:對(duì)選中的退款訂單,批量分配客服;
創(chuàng)建工單:新建售后工單;
打款處理:對(duì)選中的售后工單,批量進(jìn)行打款/駁回操作;
批量處理:對(duì)選中的退款訂單,批量修改處理狀態(tài);
刷新訂單:刷新通過訂單號(hào)關(guān)聯(lián)訂單的訂單信息;
刪除:刪除選中的售后工單。
3.售后工單展示區(qū)域:展示所有滿足篩選條件的售后工單,可以進(jìn)行查看及跟進(jìn)。
第一步:在左側(cè)導(dǎo)航欄,點(diǎn)擊【售后工單】;
第二步:點(diǎn)擊【創(chuàng)建工單】按鈕;
第三步:在彈窗中編輯工單內(nèi)容,點(diǎn)擊【提交售后工單】即可。
tips:訂購【小多售后】的店鋪,可以通過輸入訂單號(hào)關(guān)聯(lián)出拼多多平臺(tái)退款訂單信息。
1)在哪里設(shè)置?
點(diǎn)擊【系統(tǒng)設(shè)置】->應(yīng)用設(shè)置->創(chuàng)建工單設(shè)置
2)如何設(shè)置?
第一步:在「是否顯示」列,勾選需要顯示的字段;
第二步:針對(duì)部分字段選擇默認(rèn)值(選擇默認(rèn)值后,在創(chuàng)建工單時(shí),該字段默認(rèn)選中設(shè)置的「默認(rèn)值」);
第三步:點(diǎn)擊【確定提交】即可。
1.售后單如何修改?
在需要修改的售后工單,操作一欄,點(diǎn)擊【詳情】即可對(duì)售后工單內(nèi)容進(jìn)行修改后,點(diǎn)擊【保存】即可。
2.售后工單如何添加客服備注?
在需要修改的售后工單,操作一欄→點(diǎn)擊【詳情】→點(diǎn)擊【工單備注】下方輸入框,可以編輯備注和上傳圖片。
系統(tǒng)支持針對(duì)某類標(biāo)識(shí)進(jìn)行自動(dòng)創(chuàng)建【售后工單】,所以只需要設(shè)置指定標(biāo)識(shí)即可完成自動(dòng)創(chuàng)建。
備注:
1)只有購買了【小多售后】店鋪的訂單,才可以直接自動(dòng)創(chuàng)建售后工單,未購買的無法自動(dòng)創(chuàng)建;
2)「標(biāo)識(shí)」是指拼多多訂單標(biāo)識(shí)。
第一步:點(diǎn)擊【售后工單】->「高級(jí)設(shè)置」;
第二步:在彈窗中,勾指定訂單標(biāo)識(shí),點(diǎn)擊【保存】即可(標(biāo)識(shí)可多選)。
勾選后,只要是訂單標(biāo)記=勾選標(biāo)識(shí),【小多售后】會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一條售后工單
打款成功的售后工單,需要同步至拼多多平臺(tái),可以在「售后工單」->「高級(jí)設(shè)置」中設(shè)置指定的標(biāo)記,對(duì)訂單進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
第一步:點(diǎn)擊【售后工單】->「高級(jí)設(shè)置」;
第二步:在「標(biāo)記回傳」中選擇指定標(biāo)記即可(指定標(biāo)記單選)。
看到這里,大家應(yīng)該對(duì)
有了一個(gè)基礎(chǔ)的了解,那么以上就是今天的全部內(nèi)容啦!有問題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君哦!趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手,這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營工具介紹和工具助手類文章~~
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