京東理賠流程是怎樣的-京東問答電商問答

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在京東平臺中，消費(fèi)者的權(quán)益如果受到了侵犯，且和商家協(xié)商無果時(shí)，都是可以去投訴的，然后還可以申請理賠，那么京東理賠的流程具體是什么樣的呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

京東理賠流程是怎樣的?

京東理賠流程如下：

對于商品不滿意的購物者需要發(fā)起了換貨或退貨申請，購物者可以在手機(jī)京東一次點(diǎn)擊【我的】—【訂單】—【訂單詳情】，隨后點(diǎn)擊最下面的申請售即可。在賣家同意了買家的退換貨申請的情況下，購物者在收到允許退貨的通知之后，將貨物寄回賣家售后。賣家確認(rèn)收到貨物，完成退換貨操作后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請。初審時(shí)間為24小時(shí)，審核通過后理賠款將及時(shí)劃至買家的京東小金庫或銀行卡。

總的來說，如果用戶購買的商品不滿意后，在該商品附贈退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，購物者想要退換貨的話，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)就可以由保險(xiǎn)公司給予賠付。

京東自營超時(shí)賠服務(wù)介紹：

您選購有“超時(shí)賠”標(biāo)識的自營商品時(shí)，如在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)以下情形，將給予30元/單補(bǔ)償：

1、未按照商品詳情頁中說明的服務(wù)時(shí)效上門服務(wù)。

2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門時(shí)間提供服務(wù)或擅自更改上門時(shí)間未能與您達(dá)成一致。

3、符合商品詳情頁公示的服務(wù)范圍，快遞小哥、工程師拒絕上門服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程:

申請服務(wù)→選擇超時(shí)賠服務(wù)→客服校驗(yàn)→申請補(bǔ)償→補(bǔ)償完成。

1、申請服務(wù)：

(1)自助申請：微信關(guān)注“京東服務(wù)+”公眾號，點(diǎn)擊“服務(wù)進(jìn)度查詢”，找到對應(yīng)訂單號，進(jìn)入“服務(wù)詳情”頁，點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)后點(diǎn)擊【申請】，自助申請補(bǔ)償。

(2)電話申請：400-610-3600(服務(wù)時(shí)間：9:00-21:00)

2、選擇超時(shí)賠服務(wù)：自助申請后勾選超時(shí)賠服務(wù)。

3、客服校驗(yàn)：客服會在48小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)結(jié)果。

4、申請補(bǔ)償：校驗(yàn)通過后，客服會為您申請補(bǔ)償。

5、補(bǔ)償完成：補(bǔ)償預(yù)計(jì)1~3天到賬，補(bǔ)償形式為京豆/京券。

服務(wù)說明：

1、如因以下原因?qū)е驴爝f小哥/工程師無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)，不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。

(3)要洗護(hù)的衣物、要清洗的家電、要維修的手機(jī)等由于破損、客戶家環(huán)境問題、少配件、異常等無法提供服務(wù)的)。

2、高溫、雨雪、臺風(fēng)等異常天氣，考慮安全因素，無法上門提供服務(wù)，或者無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

3、因交通管制、系統(tǒng)異常等因素?zé)o法上門提供服務(wù)，或者無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動時(shí)期)、春節(jié)等節(jié)假日服務(wù)時(shí)效可能會受到影響，無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

5、同一時(shí)間同一個(gè)訂單選擇同品類服務(wù)，僅支持一次超時(shí)賠服務(wù)。

各位京東商家們應(yīng)該知道理賠的流程是怎么樣的了，各位京東用戶們，你在京東平臺購物了后，如果想要申請理賠的話，直接去申請理賠就行了，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了相關(guān)的介紹。

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