天貓新增[新車無(wú)憂購(gòu)]服務(wù)規(guī)范12月16日生效-天貓

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12月10日消息，天貓平臺(tái)12月9日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“新車無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為提升汽車商品在線交易的消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者在線交易汽車產(chǎn)品，平臺(tái)擬新增《天貓“新車無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年12月9日公示，于2023年12月16日生效。

《天貓“新車無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》顯示，天貓“新車無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)：是消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“新車無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品后，在服務(wù)保障期內(nèi)如消費(fèi)者購(gòu)買的商品發(fā)生故障，符合服務(wù)條件申請(qǐng)的，由消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，商家承諾提供售后退換保障的服務(wù)為符合三包質(zhì)量問題的產(chǎn)品60天可退換貨。

服務(wù)保障期方面，本項(xiàng)服務(wù)保障由消費(fèi)者完成購(gòu)車交易，并按要求進(jìn)行服務(wù)綁定后實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障，自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之時(shí)下個(gè)整點(diǎn)生效，若開具購(gòu)車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算，服務(wù)期60天。

服務(wù)申請(qǐng)條件方面，申請(qǐng)服務(wù)的商品需與購(gòu)買了“新車無(wú)憂購(gòu)“的訂單商品信息一致；按照服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)綁定、理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)等相關(guān)操作；商品滿足服務(wù)范圍內(nèi)任一問題。

消費(fèi)者投訴方面，商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)且與消費(fèi)者協(xié)商未達(dá)成一致，或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾的，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)向平臺(tái)提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄等。

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