天貓新增[新車無憂購]服務(wù)規(guī)范12月16日生效-天貓

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12月10日消息，天貓平臺12月9日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“新車無憂購”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升汽車商品在線交易的消費者體驗，促進消費者在線交易汽車產(chǎn)品，平臺擬新增《天貓“新車無憂購”服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年12月9日公示，于2023年12月16日生效。

《天貓“新車無憂購”服務(wù)規(guī)范》顯示，天貓“新車無憂購”服務(wù)：是消費者在天貓購買帶有“新車無憂購”標識的商品后，在服務(wù)保障期內(nèi)如消費者購買的商品發(fā)生故障，符合服務(wù)條件申請的，由消費者發(fā)起申請，商家承諾提供售后退換保障的服務(wù)為符合三包質(zhì)量問題的產(chǎn)品60天可退換貨。

服務(wù)保障期方面，本項服務(wù)保障由消費者完成購車交易，并按要求進行服務(wù)綁定后實現(xiàn)服務(wù)保障，自銷售者開具購車發(fā)票之時下個整點生效，若開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算，服務(wù)期60天。

服務(wù)申請條件方面，申請服務(wù)的商品需與購買了“新車無憂購“的訂單商品信息一致；按照服務(wù)流程進行服務(wù)綁定、理賠報案、理賠申請等相關(guān)操作；商品滿足服務(wù)范圍內(nèi)任一問題。

消費者投訴方面，商家無正當理由拒絕提供服務(wù)且與消費者協(xié)商未達成一致，或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾的，消費者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。消費者投訴時，應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄等。

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