升級(jí)后的《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》詳情
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：47
以下內(nèi)容為 2020年3月2日發(fā)布的“飛豬游覽集市規(guī)則晉級(jí)公告”的援用內(nèi)容： 《飛豬游覽集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品（以下簡(jiǎn)稱“酒店商品”）。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營(yíng)酒店商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布范圍】賣家在酒店類目下發(fā)布商品，應(yīng)恪守《酒店類目商品發(fā)布范圍》的相關(guān)規(guī)則。 第七條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布酒店商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧日歷”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家”中的“酒店裝備的設(shè)備狀況”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、床寬等。 第八條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第九條 【訂單生效】酒店類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）“酒店客棧日歷”類目商品，賣家確認(rèn)即為訂單生效。 （二）除“酒店客棧日歷”類目外的預(yù)定商品，預(yù)定勝利即為訂單生效。 （三）除“酒店客棧日歷”類目外的無需預(yù)定商品，支付勝利即為訂單生效。 （四）除“酒店客棧日歷”類目外的二次確認(rèn)商品，支付勝利且商家確認(rèn)后訂單生效。 第十條 【買賣標(biāo)準(zhǔn)】在停業(yè)時(shí)間內(nèi)，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則處置“酒店客棧日歷”二級(jí)類目商品的訂單： （一）當(dāng)日入住訂單： 1、買家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開端起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 （二）非當(dāng)日入住訂單： 1、買家購置的為國(guó)內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開端起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家購置的為國(guó)外、臺(tái)灣地域酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開端起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 飛豬游覽集市酒店買賣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“工作時(shí)間”是指什么時(shí)間？ 賣家在買家購置商品頁面展現(xiàn)的上班時(shí)間。 第十一條 【生效訂單取消】買家需求取消已生效酒店商品訂單的（除住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致的訂單取消，需依照《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置外），應(yīng)依照賣家設(shè)置的退訂政策停止處置。 第十二條 【買賣爭(zhēng)議】買賣雙方就酒店商品買賣發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬酒店商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 評(píng)價(jià)及銷量 第十三條 【評(píng)價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。 第十四條 【評(píng)價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營(yíng)銷 第十五條 【營(yíng)銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。 第十六條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。 第七章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十七條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。 （五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。 （八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息。 （十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十八條 【加價(jià)】 【適用情形】賣家發(fā)布勝利的商品，以任何理由加價(jià)銷售；或訂單生效后，賣家呈現(xiàn)需額外買家支付費(fèi)用（包括但不限于購置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況。 【市場(chǎng)管理措施】第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 第十九條 【預(yù)定商品保證】 【適用情形】買家購置需求停止預(yù)定的商品，在預(yù)定時(shí)賣家未能提供預(yù)定。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十條 【訂單查詢保證】 【適用情形】“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”二級(jí)類目的商品，賣家確認(rèn)訂單后，賣家未確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 【市場(chǎng)管理措施】買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十一條 【實(shí)價(jià)有房保證】 【適用情形】賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第二十二條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十三條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十四條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）不當(dāng)注冊(cè)； （二）盜用別人賬戶； （三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ； （四）騙取別人財(cái)物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質(zhì)成分； （七）擾亂市場(chǎng)次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益； （十五）描繪不當(dāng)； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品； （十九）濫用會(huì)員權(quán)益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十五條 【商品發(fā)布違規(guī)】 【定義】賣家未恪守以下商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧日歷”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】賣家違背本條第六項(xiàng)規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣A類6分，同時(shí)若因而形成買家產(chǎn)生直接損失的，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；賣家違背其他規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣A類1分。 第二十六條 【多收退訂費(fèi)】 【定義】酒店書面承諾不收取退訂費(fèi)用，但賣家收取買家退訂費(fèi)用；或酒店書面明白退訂費(fèi)用，賣家向買家收取的退訂費(fèi)用高于酒店規(guī)則。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 第二十七條 【未按訂單商定提供效勞】 【定義】買家購置 “酒店客棧套餐”類目的商品，訂單生效后賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置，同時(shí)，應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類商品，否則視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”行為，每次扣A類4分。 第二十八條 【未按規(guī)則修正信息】 【定義】訂單生效后，買家反應(yīng)需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，賣家未按以下規(guī)則停止處置： （一）若買家需求修正姓名，且酒店口頭或書面承諾允許修正的，賣家須為買家修正。若酒店修正前述信息不收取費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用；若酒店修正前述信息需收取費(fèi)用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。 （二）若買家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店書面承諾允許更改的，賣家須為買家更改。若酒店更改前述信息不收取費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用；若酒店更改前述信息需收取費(fèi)用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。若酒店不允許更改的，依照賣家設(shè)置的退訂政策停止處置。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 酒店訂單未按規(guī)則修正信息的規(guī)則與施行細(xì)則 一、 “修正姓名”的場(chǎng)景包含哪些？ 包括但不限于下述場(chǎng)景： 1、入住人英文名信息前后鼻音拼寫錯(cuò)誤； 2、入住人中文名信息錯(cuò)用同音字，或姓和名寫反； 3、其他經(jīng)酒店認(rèn)定為修正姓名的情形。 二、“酒店書面承諾”需求包含哪些信息： 酒店書面承諾需明白提供本次效勞能否收費(fèi)，如收費(fèi)的需明白收費(fèi)規(guī)范，并署名承諾人信息及加蓋公章。 第二十九條 【信息不分歧】 【定義】賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱號(hào)及地址等），與酒店的實(shí)踐稱號(hào)、地址不分歧。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】除依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第九章 清退 第三十條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十一條 【定義】 （一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時(shí)間、指定價(jià)錢的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 （二）預(yù)訂，是指買家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。 （三）預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客棧日歷”類目下的日歷商品，買家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。 （四）面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。 （五）信譽(yù)住訂單，是指信譽(yù)住商品的訂單，包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。 （六）擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的，賣家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶收取相應(yīng)罰金的訂單。 （七）非擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消，賣家不向用戶收取任何費(fèi)用的訂單。 （八）預(yù)定商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買家購置后可在賣家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣家確認(rèn)終了后，達(dá)成入住的商品。 （九）二次確認(rèn)商品，是指是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的酒店類目商品。 酒店定義的施行細(xì)則 一、“信譽(yù)住商品”是指？ 信譽(yù)住商品，是指商品列表頁帶有標(biāo)識(shí)的商品。 第三十二條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語或術(shù)語的通常含義了解。 第三十三條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。 第三十四條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 第三十五條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營(yíng)酒店商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布范圍】賣家在酒店類目下發(fā)布商品，應(yīng)恪守《酒店類目商品發(fā)布范圍》的相關(guān)規(guī)則。 第七條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布酒店商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧日歷”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家”中的“酒店裝備的設(shè)備狀況”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、床寬等。 第八條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第九條 【訂單生效】酒店類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）“酒店客棧日歷”類目商品，賣家確認(rèn)即為訂單生效。 （二）除“酒店客棧日歷”類目外的預(yù)定商品，預(yù)定勝利即為訂單生效。 （三）除“酒店客棧日歷”類目外的無需預(yù)定商品，支付勝利即為訂單生效。 （四）除“酒店客棧日歷”類目外的二次確認(rèn)商品，支付勝利且商家確認(rèn)后訂單生效。 第十條 【買賣標(biāo)準(zhǔn)】在停業(yè)時(shí)間內(nèi)，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則處置“酒店客棧日歷”二級(jí)類目商品的訂單： （一）當(dāng)日入住訂單： 1、買家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開端起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 （二）非當(dāng)日入住訂單： 1、買家購置的為國(guó)內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開端起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 2、買家購置的為國(guó)外、臺(tái)灣地域酒店的訂單，賣家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單： （1）買家在賣家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在買家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； （2）買家在賣家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣家在工作時(shí)間開端起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。 飛豬游覽集市酒店買賣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“工作時(shí)間”是指什么時(shí)間？ 賣家在買家購置商品頁面展現(xiàn)的上班時(shí)間。 第十一條 【生效訂單取消】買家需求取消已生效酒店商品訂單的（除住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致的訂單取消，需依照《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置外），應(yīng)依照賣家設(shè)置的退訂政策停止處置。 第十二條 【買賣爭(zhēng)議】買賣雙方就酒店商品買賣發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬酒店商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 評(píng)價(jià)及銷量 第十三條 【評(píng)價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。 第十四條 【評(píng)價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營(yíng)銷 第十五條 【營(yíng)銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。 第十六條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。 第七章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十七條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。 （五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。 （八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息。 （十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十八條 【加價(jià)】 【適用情形】賣家發(fā)布勝利的商品，以任何理由加價(jià)銷售；或訂單生效后，賣家呈現(xiàn)需額外買家支付費(fèi)用（包括但不限于購置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況。 【市場(chǎng)管理措施】第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 第十九條 【預(yù)定商品保證】 【適用情形】買家購置需求停止預(yù)定的商品，在預(yù)定時(shí)賣家未能提供預(yù)定。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十條 【訂單查詢保證】 【適用情形】“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”二級(jí)類目的商品，賣家確認(rèn)訂單后，賣家未確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 【市場(chǎng)管理措施】買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十一條 【實(shí)價(jià)有房保證】 【適用情形】賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第二十二條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十三條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十四條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）不當(dāng)注冊(cè)； （二）盜用別人賬戶； （三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ； （四）騙取別人財(cái)物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質(zhì)成分； （七）擾亂市場(chǎng)次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益； （十五）描繪不當(dāng)； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品； （十九）濫用會(huì)員權(quán)益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十五條 【商品發(fā)布違規(guī)】 【定義】賣家未恪守以下商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧日歷”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】賣家違背本條第六項(xiàng)規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣A類6分，同時(shí)若因而形成買家產(chǎn)生直接損失的，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；賣家違背其他規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣A類1分。 第二十六條 【多收退訂費(fèi)】 【定義】酒店書面承諾不收取退訂費(fèi)用，但賣家收取買家退訂費(fèi)用；或酒店書面明白退訂費(fèi)用，賣家向買家收取的退訂費(fèi)用高于酒店規(guī)則。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 第二十七條 【未按訂單商定提供效勞】 【定義】買家購置 “酒店客棧套餐”類目的商品，訂單生效后賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置，同時(shí)，應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類商品，否則視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”行為，每次扣A類4分。 第二十八條 【未按規(guī)則修正信息】 【定義】訂單生效后，買家反應(yīng)需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，賣家未按以下規(guī)則停止處置： （一）若買家需求修正姓名，且酒店口頭或書面承諾允許修正的，賣家須為買家修正。若酒店修正前述信息不收取費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用；若酒店修正前述信息需收取費(fèi)用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。 （二）若買家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店書面承諾允許更改的，賣家須為買家更改。若酒店更改前述信息不收取費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用；若酒店更改前述信息需收取費(fèi)用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。若酒店不允許更改的，依照賣家設(shè)置的退訂政策停止處置。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 酒店訂單未按規(guī)則修正信息的規(guī)則與施行細(xì)則 一、 “修正姓名”的場(chǎng)景包含哪些？ 包括但不限于下述場(chǎng)景： 1、入住人英文名信息前后鼻音拼寫錯(cuò)誤； 2、入住人中文名信息錯(cuò)用同音字，或姓和名寫反； 3、其他經(jīng)酒店認(rèn)定為修正姓名的情形。 二、“酒店書面承諾”需求包含哪些信息： 酒店書面承諾需明白提供本次效勞能否收費(fèi)，如收費(fèi)的需明白收費(fèi)規(guī)范，并署名承諾人信息及加蓋公章。 第二十九條 【信息不分歧】 【定義】賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱號(hào)及地址等），與酒店的實(shí)踐稱號(hào)、地址不分歧。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】除依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第九章 清退 第三十條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十一條 【定義】 （一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時(shí)間、指定價(jià)錢的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 （二）預(yù)訂，是指買家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。 （三）預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客棧日歷”類目下的日歷商品，買家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。 （四）面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。 （五）信譽(yù)住訂單，是指信譽(yù)住商品的訂單，包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。 （六）擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的，賣家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶收取相應(yīng)罰金的訂單。 （七）非擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消，賣家不向用戶收取任何費(fèi)用的訂單。 （八）預(yù)定商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買家購置后可在賣家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣家確認(rèn)終了后，達(dá)成入住的商品。 （九）二次確認(rèn)商品，是指是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的酒店類目商品。 酒店定義的施行細(xì)則 一、“信譽(yù)住商品”是指？ 信譽(yù)住商品，是指商品列表頁帶有標(biāo)識(shí)的商品。 第三十二條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語或術(shù)語的通常含義了解。 第三十三條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。 第三十四條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 第三十五條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
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