升級(jí)后的《飛豬旅行集市門票業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》詳情
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/開(kāi)店相關(guān)|閱讀：453
以下內(nèi)容為 2020年3月2日發(fā)布的“飛豬游覽集市規(guī)則晉級(jí)公告”的援用內(nèi)容： 《飛豬游覽集市門票業(yè)務(wù)管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營(yíng)門票商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布門票商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第七條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第八條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）特殊商品，買家付款后，賣家經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧后訂單生效；賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)與買家確認(rèn)的，訂單默許生效。 （二）除特殊商品外的其他商品，買家付款后訂單生效。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指有班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)的特定船票和參觀類、演出類、賽事類門票，且前述門票系非直連電子票。 二、“賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)與買家確認(rèn)的，訂單默許生效”，規(guī)則時(shí)間是指？ 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式： 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，賣家的工作時(shí)段即商品詳情頁(yè)面顯現(xiàn)的“工作時(shí)間”，或商品“預(yù)訂須知”顯現(xiàn)的在線效勞時(shí)間；未顯現(xiàn)該時(shí)間的，賣家的工作時(shí)段為每天8:00-17:00（北京時(shí)間）。 舉例：A商品是當(dāng)日票，買家在2017年7月1日7:00（北京時(shí)間，后續(xù)舉例的時(shí)間皆為北京時(shí)間）付款，若商品預(yù)訂須知中顯現(xiàn)賣家的在線效勞時(shí)間為每天7：00-23:00，則賣家在2017年7月1日8:00前未與買家確認(rèn)的，訂單即在此時(shí)生效；若商品預(yù)訂須知中未顯現(xiàn)賣家的在線效勞時(shí)間，那么賣家在2017年7月1日9:00前未與買家確認(rèn)的，訂單即在此時(shí)生效。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 第九條 【出票時(shí)間】買家拍下門票商品并支付勝利后，賣家與買家關(guān)于出票時(shí)間有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)出票；未有商定的，賣家須在以下指定時(shí)間內(nèi)出票： （一）實(shí)體票，賣家需在訂單生效后72小時(shí)內(nèi)出票。 （二）直連電子票,賣家需在訂單生效后2小時(shí)內(nèi)出票；超越前述時(shí)間賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 （三）手工電子票，賣家應(yīng)在訂單生效后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)出票。 飛豬游覽集市門票出票時(shí)間的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“手工電子票，賣家應(yīng)在訂單生效后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)出票”中的工作小時(shí)如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，商家的工作時(shí)段即商品詳情頁(yè)面顯現(xiàn)的“工作時(shí)間”，或商品“預(yù)訂須知”顯現(xiàn)的在線效勞時(shí)間；未顯現(xiàn)該時(shí)間的，商家的工作時(shí)段為每天8:00-17:00（北京時(shí)間）。 舉例：商品預(yù)訂須知中顯現(xiàn)，商家的在線效勞時(shí)間為每天7：00-23:00，若買家購(gòu)置的手工電子票訂單在22:00生效，則商家應(yīng)在次日8點(diǎn)前出票。 第十條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運(yùn)用日期的門票，若需更改或取消應(yīng)在門票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的一切費(fèi)用，另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí)，因而招致買家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，由賣家承當(dāng)。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 第十一條 【買賣爭(zhēng)議】買賣雙方就門票商品買賣發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬門票商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 評(píng)價(jià)及銷量 第十二條 【評(píng)價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。 第十三條 【評(píng)價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營(yíng)銷 第十四條 【營(yíng)銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。 第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。 第七章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十六條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。 （五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。 （八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息 （十）買家經(jīng)過(guò)拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十七條 【無(wú)銷售權(quán)】 【適用情形】賣家出票后，景區(qū)以賣家無(wú)合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重。 【市場(chǎng)管理措施】除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。 門票無(wú)銷售權(quán)的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“情節(jié)嚴(yán)重”是指？ 大量買家因而無(wú)法進(jìn)入景區(qū)，或形成其他不良結(jié)果的，均屬于情節(jié)嚴(yán)重。 第十八條 【門票售罄】 【適用情形】飛豬通知商家，景區(qū)已確認(rèn)售罄特定時(shí)段門票后，賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售，且其店鋪仍在售賣該門票。 【市場(chǎng)管理措施】飛豬有權(quán)對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 門票售罄的規(guī)則與施行細(xì)則 一、如何了解“未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售”？ 在景區(qū)通知票已售罄后，為保證賣家和消費(fèi)者的權(quán)益，飛豬會(huì)通知仍在出賣該景區(qū)門票的賣家在規(guī)則時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)仍有存票可售，以防止消費(fèi)者購(gòu)置后無(wú)法出票，從而招致消費(fèi)者無(wú)法入園。 飛豬通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件等，賣家可經(jīng)過(guò)阿里旺旺、郵件、致電飛豬等方式確認(rèn)仍有存票可售，若賣家在通知規(guī)則的時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，飛豬將對(duì)相應(yīng)的商品停止暫時(shí)性下架，在下架后若賣家確認(rèn)有余票可自行上架商品。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第十九條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十一條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）不當(dāng)注冊(cè)； （二）盜用別人賬戶； （三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ； （四）騙取別人財(cái)物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質(zhì)成分； （七）擾亂市場(chǎng)次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益； （十五）描繪不當(dāng)； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品； （十九）濫用會(huì)員權(quán)益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十二條 【私自核銷】 【定義】買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商私自核銷。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。 第二十三條 【私自索要/查詢憑證】 【定義】買家未提出運(yùn)用電子票，賣家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，或在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。 第二十四條 【超時(shí)出票】 【定義】賣家未在前述規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】 （一）當(dāng)日預(yù)訂且當(dāng)日運(yùn)用的門票，每次扣A類2分，并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置； （二）其他門票，每次扣A類2分，但已依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置的除外。 第二十五條 【加價(jià)】 【定義】賣家在買家拍下商品后加價(jià)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 第二十六條 【偽直連電子票】 【定義】賣家出賣直連電子票，未確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分；此外，買家因而申請(qǐng)退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金。 第二十七條 【虛假發(fā)貨】 【定義】賣家在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門票的，還將依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 門票虛假發(fā)貨的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“賣家在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家前，即點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載前，即點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 二、“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購(gòu)置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第二十八條 【非全額支付】 【定義】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，但賣家發(fā)布其他支付方式的商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)糾正】下架商品 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“濫發(fā)信息（七）”的行為，每件商品扣A類1分。 第二十九條 【虛假門票運(yùn)用憑證】 【定義】賣家運(yùn)用訂單管理頁(yè)面的“填寫效勞信息”功用或API接口回傳門票運(yùn)用憑證的，未回傳真實(shí)有效的門票運(yùn)用憑證。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并給予違規(guī)訂單對(duì)應(yīng)的商品每次搜索屏蔽3天的處置。 第三十條 【門票無(wú)法運(yùn)用】 【定義】訂單生效后，賣家未依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并未保證該票能勝利運(yùn)用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分、并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第九章 清退 第三十一條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十二條 【定義】 （一）實(shí)體票，是指經(jīng)過(guò)快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。 （二）電子票，是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指賣家經(jīng)過(guò)曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商，將門票運(yùn)用憑證信息以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式推送至飛豬，再由飛豬經(jīng)過(guò)短信、訂單詳情等方式向買家推送該憑證信息，可在景區(qū)直接運(yùn)用或在景區(qū)指定/受權(quán)地點(diǎn)換票運(yùn)用，運(yùn)用方式包含但不限于刷二維碼、刷身份證直接運(yùn)用或換票運(yùn)用等。 （四）當(dāng)日票，是指運(yùn)用日期為買家購(gòu)置當(dāng)日的門票。 （五）淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 （六）碼商，是指經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 門票相關(guān)定義的規(guī)則與施行細(xì)則 一、如何辨認(rèn)直連電子票和手工電子票？ 最終以飛豬后臺(tái)系統(tǒng)顯現(xiàn)的為準(zhǔn)。 在電腦端，可經(jīng)過(guò)商品詳情頁(yè)面的“門票類型”停止辨別，詳細(xì)如下： 第三十三條 【未定義詞語(yǔ)】本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。 第三十四條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。 第三十五條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 第三十六條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營(yíng)門票商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布門票商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第七條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第八條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）特殊商品，買家付款后，賣家經(jīng)過(guò)旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧后訂單生效；賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)與買家確認(rèn)的，訂單默許生效。 （二）除特殊商品外的其他商品，買家付款后訂單生效。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指有班次、場(chǎng)次、位置區(qū)域、座位號(hào)的特定船票和參觀類、演出類、賽事類門票，且前述門票系非直連電子票。 二、“賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)與買家確認(rèn)的，訂單默許生效”，規(guī)則時(shí)間是指？ 1、買家購(gòu)置的是當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)； 2、買家購(gòu)置的是非當(dāng)日票的，賣家應(yīng)在買家付款后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家確認(rèn)。 工作小時(shí)的計(jì)算方式： 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，賣家的工作時(shí)段即商品詳情頁(yè)面顯現(xiàn)的“工作時(shí)間”，或商品“預(yù)訂須知”顯現(xiàn)的在線效勞時(shí)間；未顯現(xiàn)該時(shí)間的，賣家的工作時(shí)段為每天8:00-17:00（北京時(shí)間）。 舉例：A商品是當(dāng)日票，買家在2017年7月1日7:00（北京時(shí)間，后續(xù)舉例的時(shí)間皆為北京時(shí)間）付款，若商品預(yù)訂須知中顯現(xiàn)賣家的在線效勞時(shí)間為每天7：00-23:00，則賣家在2017年7月1日8:00前未與買家確認(rèn)的，訂單即在此時(shí)生效；若商品預(yù)訂須知中未顯現(xiàn)賣家的在線效勞時(shí)間，那么賣家在2017年7月1日9:00前未與買家確認(rèn)的，訂單即在此時(shí)生效。 3、賣家在前述時(shí)間內(nèi)未與買家溝通確認(rèn)的，視為賣家已確認(rèn)，訂單生效。 第九條 【出票時(shí)間】買家拍下門票商品并支付勝利后，賣家與買家關(guān)于出票時(shí)間有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)出票；未有商定的，賣家須在以下指定時(shí)間內(nèi)出票： （一）實(shí)體票，賣家需在訂單生效后72小時(shí)內(nèi)出票。 （二）直連電子票,賣家需在訂單生效后2小時(shí)內(nèi)出票；超越前述時(shí)間賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 （三）手工電子票，賣家應(yīng)在訂單生效后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)出票。 飛豬游覽集市門票出票時(shí)間的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“手工電子票，賣家應(yīng)在訂單生效后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)出票”中的工作小時(shí)如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，商家的工作時(shí)段即商品詳情頁(yè)面顯現(xiàn)的“工作時(shí)間”，或商品“預(yù)訂須知”顯現(xiàn)的在線效勞時(shí)間；未顯現(xiàn)該時(shí)間的，商家的工作時(shí)段為每天8:00-17:00（北京時(shí)間）。 舉例：商品預(yù)訂須知中顯現(xiàn)，商家的在線效勞時(shí)間為每天7：00-23:00，若買家購(gòu)置的手工電子票訂單在22:00生效，則商家應(yīng)在次日8點(diǎn)前出票。 第十條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運(yùn)用日期的門票，若需更改或取消應(yīng)在門票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的一切費(fèi)用，另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí)，因而招致買家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，由賣家承當(dāng)。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 第十一條 【買賣爭(zhēng)議】買賣雙方就門票商品買賣發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬門票商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 評(píng)價(jià)及銷量 第十二條 【評(píng)價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。 第十三條 【評(píng)價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營(yíng)銷 第十四條 【營(yíng)銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。 第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。 第七章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十六條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。 （五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。 （八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息 （十）買家經(jīng)過(guò)拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十七條 【無(wú)銷售權(quán)】 【適用情形】賣家出票后，景區(qū)以賣家無(wú)合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重。 【市場(chǎng)管理措施】除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門票。 門票無(wú)銷售權(quán)的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“情節(jié)嚴(yán)重”是指？ 大量買家因而無(wú)法進(jìn)入景區(qū)，或形成其他不良結(jié)果的，均屬于情節(jié)嚴(yán)重。 第十八條 【門票售罄】 【適用情形】飛豬通知商家，景區(qū)已確認(rèn)售罄特定時(shí)段門票后，賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售，且其店鋪仍在售賣該門票。 【市場(chǎng)管理措施】飛豬有權(quán)對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 門票售罄的規(guī)則與施行細(xì)則 一、如何了解“未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售”？ 在景區(qū)通知票已售罄后，為保證賣家和消費(fèi)者的權(quán)益，飛豬會(huì)通知仍在出賣該景區(qū)門票的賣家在規(guī)則時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)仍有存票可售，以防止消費(fèi)者購(gòu)置后無(wú)法出票，從而招致消費(fèi)者無(wú)法入園。 飛豬通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件等，賣家可經(jīng)過(guò)阿里旺旺、郵件、致電飛豬等方式確認(rèn)仍有存票可售，若賣家在通知規(guī)則的時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，飛豬將對(duì)相應(yīng)的商品停止暫時(shí)性下架，在下架后若賣家確認(rèn)有余票可自行上架商品。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第十九條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十一條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）不當(dāng)注冊(cè)； （二）盜用別人賬戶； （三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ； （四）騙取別人財(cái)物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質(zhì)成分； （七）擾亂市場(chǎng)次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益； （十五）描繪不當(dāng)； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品； （十九）濫用會(huì)員權(quán)益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十二條 【私自核銷】 【定義】買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商私自核銷。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類6分，再次及以上每次扣B類12分。 第二十三條 【私自索要/查詢憑證】 【定義】買家未提出運(yùn)用電子票，賣家以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，或在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分。 第二十四條 【超時(shí)出票】 【定義】賣家未在前述規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】 （一）當(dāng)日預(yù)訂且當(dāng)日運(yùn)用的門票，每次扣A類2分，并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置； （二）其他門票，每次扣A類2分，但已依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置的除外。 第二十五條 【加價(jià)】 【定義】賣家在買家拍下商品后加價(jià)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】按《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 第二十六條 【偽直連電子票】 【定義】賣家出賣直連電子票，未確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分；此外，買家因而申請(qǐng)退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金。 第二十七條 【虛假發(fā)貨】 【定義】賣家在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類3分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門票的，還將依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 門票虛假發(fā)貨的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“賣家在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家前，即點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載前，即點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 二、“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購(gòu)置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第二十八條 【非全額支付】 【定義】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，但賣家發(fā)布其他支付方式的商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)糾正】下架商品 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“濫發(fā)信息（七）”的行為，每件商品扣A類1分。 第二十九條 【虛假門票運(yùn)用憑證】 【定義】賣家運(yùn)用訂單管理頁(yè)面的“填寫效勞信息”功用或API接口回傳門票運(yùn)用憑證的，未回傳真實(shí)有效的門票運(yùn)用憑證。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并給予違規(guī)訂單對(duì)應(yīng)的商品每次搜索屏蔽3天的處置。 第三十條 【門票無(wú)法運(yùn)用】 【定義】訂單生效后，賣家未依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并未保證該票能勝利運(yùn)用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分、并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第九章 清退 第三十一條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十二條 【定義】 （一）實(shí)體票，是指經(jīng)過(guò)快遞寄送等方式提供的實(shí)物載體的門票。 （二）電子票，是指除實(shí)體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指賣家經(jīng)過(guò)曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺(tái)對(duì)接的碼商，將門票運(yùn)用憑證信息以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式推送至飛豬，再由飛豬經(jīng)過(guò)短信、訂單詳情等方式向買家推送該憑證信息，可在景區(qū)直接運(yùn)用或在景區(qū)指定/受權(quán)地點(diǎn)換票運(yùn)用，運(yùn)用方式包含但不限于刷二維碼、刷身份證直接運(yùn)用或換票運(yùn)用等。 （四）當(dāng)日票，是指運(yùn)用日期為買家購(gòu)置當(dāng)日的門票。 （五）淘寶電子買賣憑證平臺(tái)：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡(luò)的電子憑證商品平臺(tái)。 （六）碼商，是指經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 門票相關(guān)定義的規(guī)則與施行細(xì)則 一、如何辨認(rèn)直連電子票和手工電子票？ 最終以飛豬后臺(tái)系統(tǒng)顯現(xiàn)的為準(zhǔn)。 在電腦端，可經(jīng)過(guò)商品詳情頁(yè)面的“門票類型”停止辨別，詳細(xì)如下： 第三十三條 【未定義詞語(yǔ)】本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。 第三十四條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。 第三十五條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 第三十六條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
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