千牛如何聊天拉黑？
2022-07-13 | 10:30 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀：693
親，原則上禁止將消費(fèi)者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時(shí)，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：
1、客服在溝通過(guò)程中無(wú)不文明言行且積極回復(fù)消費(fèi)者或解決問題的情況下，消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行，商家經(jīng)2次善意提示消費(fèi)者使用文明用語(yǔ)，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費(fèi)者仍不停止不當(dāng)言行的情況下，商家可以操作將此消費(fèi)者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺(tái)查看聊天記錄后，完成拉黑動(dòng)作。屏蔽時(shí)長(zhǎng)由商家根據(jù)消費(fèi)者用語(yǔ)情況確定，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。
2、屏蔽消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)或?qū)ζ脚_(tái)產(chǎn)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權(quán)收回賬號(hào)的拉黑功能，同時(shí)商家應(yīng)于平臺(tái)通知后盡快將消費(fèi)者移出黑名單，恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限。
3、平臺(tái)將針對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費(fèi)者對(duì)商家屏蔽進(jìn)行投訴，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)商家提供的舉證信息及消費(fèi)者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準(zhǔn)。商家違反以上相關(guān)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的”濫用會(huì)員權(quán)利”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則中的“濫用會(huì)員權(quán)利”對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。
PC千牛加入黑名單操作方式：
在聊天窗口左側(cè)右鍵單擊會(huì)員名，選擇“移至黑名單”，可選擇“店鋪拉黑消費(fèi)者”或“個(gè)人拉黑消費(fèi)者”，即可完成拉黑動(dòng)作。
權(quán)限要求：若是子賬號(hào)操作拉黑，需要授權(quán)拉黑的權(quán)限，當(dāng)子賬號(hào)沒有權(quán)限，拉黑時(shí)會(huì)提示申請(qǐng)權(quán)限，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)后，主賬號(hào)可在子賬號(hào)管理后臺(tái)，任務(wù)審批處操作同意即可 ，或者主賬號(hào)直接在子賬號(hào)管理后臺(tái)授權(quán)子賬號(hào)“子賬號(hào)添加個(gè)人黑名單、子賬號(hào)添加店鋪黑名單”的權(quán)限點(diǎn)
店鋪拉黑消費(fèi)者：是指拉黑后，整個(gè)店鋪都拉黑該消費(fèi)者，消費(fèi)者無(wú)法再和該店鋪任何賬號(hào)發(fā)送消息；
個(gè)人拉黑消費(fèi)者：是指單個(gè)賬號(hào)拉黑消費(fèi)者，消費(fèi)者還是可以和其他子賬號(hào)溝通
手機(jī)千牛加入黑名單操作方式：
在手機(jī)千牛聊天窗口頁(yè)面，點(diǎn)擊消費(fèi)者的頭像，進(jìn)入詳細(xì)資料頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角“...” ，可選擇“店鋪拉黑消費(fèi)者”或“個(gè)人拉黑消費(fèi)者”，即可完成拉黑動(dòng)作。
權(quán)限要求：若是子賬號(hào)操作拉黑，需要授權(quán)拉黑的權(quán)限，當(dāng)子賬號(hào)沒有權(quán)限，拉黑時(shí)會(huì)提示申請(qǐng)權(quán)限，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)后，主賬號(hào)可在子賬號(hào)管理后臺(tái)，任務(wù)審批處操作同意即可 ，或者主賬號(hào)直接在子賬號(hào)管理后臺(tái)授權(quán)子賬號(hào)“子賬號(hào)添加個(gè)人黑名單、子賬號(hào)添加店鋪黑名單”的權(quán)限點(diǎn)
店鋪拉黑消費(fèi)者：是指拉黑后，整個(gè)店鋪都拉黑該消費(fèi)者，消費(fèi)者無(wú)法再和該店鋪任何子賬號(hào)發(fā)送消息；
個(gè)人拉黑消費(fèi)者：是指單個(gè)賬號(hào)拉黑消費(fèi)者，消費(fèi)者還是可以和其他子賬號(hào)溝通
FAQ
1.如何善意提示消費(fèi)者？
消費(fèi)者出現(xiàn)與購(gòu)物無(wú)關(guān)的不當(dāng)言行，商家應(yīng)禮貌告知及提醒消費(fèi)者，參考話術(shù)：
話術(shù)一（針對(duì)不文明言行客戶的話術(shù)）：親，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，請(qǐng)您注意使用禮貌用語(yǔ)。
話術(shù)二（針對(duì)廣告騷擾場(chǎng)景）：親，非常抱歉，如果沒有業(yè)務(wù)上的問題，我們將結(jié)束本次對(duì)話。
2.若是廣告騷擾我可以拉黑嗎？
若對(duì)方發(fā)送廣告，商家為避免影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方確實(shí)頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后拉黑處理。若買家在店鋪有購(gòu)買了商品，建議先處理好售后問題，確認(rèn)已處理完買家問題，買家還是無(wú)故發(fā)送辱罵廣告等消息，且多次提醒無(wú)效的情況，可做拉黑處理。
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