淘寶店鋪休息快捷短語(yǔ)大全怎么設(shè)置-淘寶進(jìn)店快捷短語(yǔ)怎么設(shè)置-淘寶問(wèn)答
2023-01-25 | 23:17 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:46
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處理售后問(wèn)題b本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日,只接單不發(fā)貨非客服服務(wù)時(shí)間,處理售后問(wèn)題c本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日,運(yùn)費(fèi)、售后等問(wèn)題請(qǐng)咨詢客服客服回復(fù)技巧:一般都是查看訂單的詳情前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好,等顧客發(fā)來(lái)要提前修改好,回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手,就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間2、及時(shí)首次回復(fù)用戶咨詢的第一次一定要非??焖俚鼗貜?fù),而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問(wèn)題。
在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,工作時(shí)間是比較長(zhǎng)的,難免出現(xiàn)一些突發(fā)情況,需要休息一段時(shí)間,那么大家需要設(shè)置好快捷短語(yǔ),今天分享一下淘寶店鋪休息快捷短語(yǔ)大全
在自動(dòng)回復(fù)中說(shuō)清楚,店鋪有無(wú)客服值班,客服值班時(shí)間,發(fā)貨時(shí)間,售后處理時(shí)間等例如:
a本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為2月9日-18日,期間無(wú)客服值班,只接單不發(fā)貨,請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月19日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問(wèn)題
b本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接單不發(fā)貨非客服服務(wù)時(shí)間,請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單!2月19日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問(wèn)題
c本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日,每日10:00-17:00安排客服值班,接單并安排發(fā)貨,運(yùn)費(fèi)、售后等問(wèn)題請(qǐng)咨詢客服
客服回復(fù)技巧:
1、熟練操作使用的軟件
熟練操作使用的軟件,不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件,而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單,一般都是查看訂單的詳情前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好,等顧客發(fā)來(lái)要提前修改好,修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開(kāi)修改,這樣能夠有效地減少失誤,而且隨著軟件操作的越來(lái)越熟悉和熟練,回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手,就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間
2、及時(shí)首次回復(fù)
用戶咨詢的第一次一定要非??焖俚鼗貜?fù),而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問(wèn)題,并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視,對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感如果用戶接下來(lái)沒(méi)有回話,可以通過(guò)具體的話術(shù)來(lái)繼續(xù)引導(dǎo),從而減少回復(fù)的繁瑣性
3、提高打字速度
想要提高回復(fù)的速度,首先一定要提高自己的打字速度不然如果遇見(jiàn)用戶的問(wèn)題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話,打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)一旦用戶耐心較差,就會(huì)造成用戶流失的情況除此之外,還可以通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵,把經(jīng)常說(shuō)到的一些語(yǔ)句設(shè)置成快捷語(yǔ)句
回復(fù)速度、產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)直接影響顧客在我們店鋪的購(gòu)買體驗(yàn),如果一個(gè)客服打字速度太慢,沒(méi)有掌握好回復(fù)技巧,那基本上顧客都流失了
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