淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)-淘寶如何看客服數(shù)據(jù)-淘寶問答

監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等查詢單個客服轉(zhuǎn)化。

淘寶店鋪不單單只有運營一人在工作，這當(dāng)中也會有很多不同角色的人在共同的輔助，比如說，美工，設(shè)計，客服等人員在其中，作為，當(dāng)中比較重要的客服，其實，需要了解他的工作內(nèi)容，所以，怎么看客服數(shù)據(jù)?馬上來講下

一、淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)?

方法一：淘寶賣家中心查詢

打開淘寶賣家中心，登賬號后——點子賬號管理——客服分流進(jìn)入客服分流頁面后，可以查看“實時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”在這，不包括登錄手機千牛的數(shù)據(jù)

方法二：生意參謀查詢

在參謀服務(wù)洞察中，可以實時監(jiān)測個人客服效果，可以選時、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析

查詢單個客服接待，監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等

查詢單個客服轉(zhuǎn)化，監(jiān)測的內(nèi)容有客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服下單額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等

查詢單個客服營銷，監(jiān)測的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)還能進(jìn)行個人客服對比，任意選擇3個客服對比，可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營銷兩方面對比

方法三：第三方插件工具查詢

在服務(wù)時長訂購所需的第三方插件工具，然后利用該插件進(jìn)行賬號客服數(shù)據(jù)查詢

二、如何管理客服?

1、熟悉客服業(yè)務(wù)作為淘寶客服人員，首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù)，這是最基本的職能要求，作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒，掌握自身的業(yè)務(wù)

2、能力非常出眾除了一部分是上級部門或者總公司，絕大部分地客服主管都是從基層慢慢成長起來的，淘寶客服主管的能力一定是非常出眾，并且獲得同事和上級的一致認(rèn)可的

3、精于組織管理，主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù)，同時也要精于管理整個客服團隊管理整個團隊或者客服部門就不是那么簡單的事情了，沒有一定的管理能力是很難做好的

4、善于與人溝通，溝通是職場人士必須具備的一項生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求而作為客服主管不僅要與客戶溝通，還要與上下級同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以一定要特別善長溝通

淘寶想看客服數(shù)據(jù)，其實可以通過后臺，參謀和第三方的軟件都可以查詢到客服的數(shù)據(jù)，這個就看各位想用什么工具了?通過了查看客服數(shù)據(jù)可以大概了解到客服目前的工作情況，如果有需要，可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整

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