淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思-淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間-淘寶問答

指客服第一次回復(fù)客戶的平均時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間建議:1.第一套旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了2.一般情況下，這樣就不會計(jì)算等待時(shí)間4.啟動機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)和自動歡迎信息二、客服需要什么素質(zhì)?甚至推薦適合買家的產(chǎn)品同時(shí)可以更好的和團(tuán)隊(duì)溝通回復(fù)和打字速度:淘寶客服的回復(fù)率會影響店鋪的轉(zhuǎn)型。

如今的淘寶是比較注重客服的響應(yīng)時(shí)間的，因?yàn)楹芏嗟赇伩头幕貜?fù)率是非常低的，并且回復(fù)并不及時(shí)，這讓很多消費(fèi)者體會到了糟糕的服務(wù)質(zhì)量，淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

一、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

響應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間

響應(yīng)時(shí)間分為第一次響應(yīng)時(shí)間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間建議:

1.第一套旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣當(dāng)客戶進(jìn)來聯(lián)系你的時(shí)候，就會顯示他們等你多久了，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了

2.一般情況下，如果客戶等待超過30分鐘，則不會計(jì)算響應(yīng)時(shí)間所以，如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復(fù)

3.如果客戶不多，可以在客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人中找到客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣就不會計(jì)算等待時(shí)間4.啟動機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)和自動歡迎信息

二、客服需要什么素質(zhì)?

責(zé)任和耐心:

作為一個(gè)淘寶客服，這是必須具備的最基本的要素遇到問題多的買家一定要耐心回答每一個(gè)問題如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力解決買家的問題，給買家好的體驗(yàn)和印象

學(xué)習(xí)和溝通技能:

不要以為淘寶客服不用學(xué)淘寶客服學(xué)習(xí)是熟悉店鋪產(chǎn)品因?yàn)榈昀锏漠a(chǎn)品比較多，需要有很強(qiáng)的接受能力買家咨詢的時(shí)候，可以溝通，介紹，甚至推薦適合買家的產(chǎn)品同時(shí)可以更好的和團(tuán)隊(duì)溝通

回復(fù)和打字速度:

淘寶客服的回復(fù)率會影響店鋪的轉(zhuǎn)型，需要盡快回復(fù)買家第一次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)時(shí)間為30秒而這和客服打字速度有關(guān)如果打字慢，回復(fù)肯定會慢最好達(dá)到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘越快越好

大家要清楚淘寶客服相應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間，各位小伙伴們在淘寶開店的時(shí)候一定要訓(xùn)練自己的客服提高響應(yīng)時(shí)間，如果客服長期不回復(fù)或者是回復(fù)的很慢的話，都會對店鋪有影響

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