淘寶贈品常見問題及配置相關(guān)FAQ-淘寶贈品問題怎么處理-淘寶問答

容易造成資損同一商品同時只能報贈品2.0或舊的店鋪寶滿贈活動，請大家先刪除店鋪舊的贈品活動預(yù)售商品，開通國際商家贈品功能Q：滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈品且只有當(dāng)前這個贈品活動有效，贈品如希望消費者多次下單時獲得有限的獲贈機(jī)會，設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，新訂單將不再能獲得贈品Q：最多限制參加5個贈品活動Q：擔(dān)心日常運營贈品送出后用戶不退回A：

淘寶開店的商家設(shè)置贈品可以幫助提高轉(zhuǎn)化，那么在設(shè)置贈品的過程中也會遇到一些問題，本篇文章匯總了關(guān)于淘寶贈品常見問題及配置相關(guān)FAQ，來看看能不能為你解答解惑吧

一、常見問題

Q：贈品2.0可以跟店鋪寶其他活動(滿減，滿折等)疊加嗎?

A：可以疊加贈品2.0是獨立的工具，不再屬于店鋪寶，因此可以跟店鋪寶其他活動(滿減，滿折，包郵等)疊加

因贈品2.0可以跟舊的店鋪寶贈品疊加，容易造成資損同一商品同時只能報贈品2.0或舊的店鋪寶滿贈活動，設(shè)置贈品2.0前，請大家先刪除店鋪舊的贈品活動

預(yù)售商品，如果設(shè)置了包郵或贈品，同時設(shè)置了滿減或滿折，則滿減/滿折會失效，只影響預(yù)售商品

Q：天貓國際商家，配置贈品被提示“由于您屬于天貓海外商家，暫時不能使用送贈品功能”

A：如被限制使用贈品功能，請聯(lián)系天貓國際行業(yè)小二協(xié)助處理，開通國際商家贈品功能

Q：哪些贈品玩法可以在主圖表達(dá)(主圖直接挖坑表達(dá))?

A：目前只有買1件A就送BCD這種玩法可以主圖表達(dá)，其他(滿XX元，滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈品且只有當(dāng)前這個贈品活動有效，前臺主圖才會透出哦

Q：贈品是否可以限制獲贈機(jī)會?

A：可以，贈品如希望消費者多次下單時獲得有限的獲贈機(jī)會，商家可以通過“營銷工具中心-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈品

Q：贈品2.0的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

A：不會贈品2.0不屬于店鋪寶了，有單獨的50個模板庫存

Q、設(shè)置贈品提示：商品同時參加活動數(shù)限制5個

A：同一個商品，在不同活動時間，最多限制參加5個贈品活動

Q：贈品2.0支持贈品逆向嗎?擔(dān)心日常運營贈品送出后用戶不退回

A：贈品2.0已支持贈品逆向

首先，商家需要通過行業(yè)小二完成逆向服務(wù)的開通申請其次，在配置贈品活動時，需要勾選支持"消費者發(fā)起退款時，贈品需要退還"

eg：使用店鋪寶滿贈活動，客戶拍了兩個寶貝，剛好達(dá)到條件，可以送贈品一份但是客戶付款后隨即申請其中一個寶貝退款，如不滿足附送贈品條件時，贈品也會標(biāo)識為需要退貨

特別注意：如買3送1的贈品，消費者購買了A、B、C、D各一件，獲得贈品E則當(dāng)消費者分兩次，提交了A、B的退貨申請，由于退貨時計算贈品門檻是否滿足，是不計算商家未同意的退款申請所以消費者提交A退款時，滿足滿3送1不需要退贈品再提交B退款時，同樣滿足滿足滿3送1不需要退贈品建議在處理贈品訂單的退貨時，多個退款可以退回一個后讓消費者重新提交

Q：參加贈品的主商品為什么需要單獨做一張主圖?

A：贈品模塊是系統(tǒng)自動打在主商品上的，會覆蓋主圖的一部分單獨做一張主圖是為了避免贈品模塊不遮擋住主圖關(guān)鍵信息比如如果贈品選擇左右模板，主圖就需要往左邊靠了，右邊稍微留白

Q：贈品2.0沒有進(jìn)入主搜前，搜索出來的商品主圖是哪張?

A：還是出你們之前那張商品主圖，不會出你單獨做的贈品主圖，請大家放心但是當(dāng)我們跟公域合作上線后，進(jìn)入公域會是我們自動拼出來的贈品樣式的主圖，開發(fā)中，敬請期待

Q：贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈品活動下單時按訂單維度計算優(yōu)惠只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價，滿足贈品活動的條件，即可獲得贈品

eg:AB兩個商品參加同一贈品活動：滿2贈C則下訂單時，A商品買2件、或AB兩個商品各買一件，下單即可獲得贈品

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈

二、配置相關(guān)

Q：為何我設(shè)置了但是前臺贈品模塊不出來?

A：1：確認(rèn)下是否有勾選“前臺展示贈品”2：手淘版本問題，更新下版本就可以出來3：只有當(dāng)前贈品模塊生效才會出模塊，假如活動還沒開始，贈品模塊不展示4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波測試的人

Q：贈品2.0的商品主圖是否一定要上傳?

A：不是必須上傳的，如果你不傳，系統(tǒng)會自動取商品主圖作為底圖

如果你選擇左右模板，最好重新上傳，否則贈品模塊會遮擋商品主圖(因為贈品模塊在右邊)

如果你選擇上下模板，可以不上傳，系統(tǒng)默認(rèn)取商品主圖

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