淘寶服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法-服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些-淘寶退款技術(shù)-淘寶問(wèn)答

的方法一、服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法目前淘寶服務(wù)市場(chǎng)退款的方式只有兩種，1、商品體驗(yàn)商品DSR(商品評(píng)價(jià))=近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦2、物流體驗(yàn)a.攬件及時(shí)率攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量特殊情形：

做淘寶店鋪，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，最為重要的就是店鋪服務(wù)，對(duì)此，淘寶平臺(tái)有專門的服務(wù)能力分項(xiàng)，可以針對(duì)各種服務(wù)分項(xiàng)打分下面，我們先來(lái)看看服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理的方法

一、服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法

目前淘寶服務(wù)市場(chǎng)退款的方式只有兩種，一是和服務(wù)商協(xié)商退款二是通過(guò)官方介入來(lái)退款具體的操作方法為：首先進(jìn)入我的服務(wù)—第三方服務(wù)要關(guān)閉的就點(diǎn)該軟件服務(wù)含有子項(xiàng)目，點(diǎn)擊展開(kāi)后面就有個(gè)關(guān)閉的，直接點(diǎn)關(guān)閉

如果對(duì)方拒絕退款，這時(shí)候選擇投訴，注意：在這里提醒大家一定要在前期注意收集證據(jù)，包括電話錄音、聊天記錄截圖、合同信息、銀行或者網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄等，以便后期維權(quán)

二、服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些?

1、商品體驗(yàn)

商品DSR(商品評(píng)價(jià))=近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)

此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦

2、物流體驗(yàn)

a.攬件及時(shí)率

攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量

特殊情形：使用發(fā)貨時(shí)間工具或官方預(yù)售工具考核邏輯以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間前完成攬收，特殊時(shí)段(如雙十一和春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等)以平臺(tái)官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)

不納入統(tǒng)計(jì)的訂單類型：

淘寶服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等訂單

b.物流評(píng)價(jià)即物流DSR(部分類目考核)

物流DSR=近30天物流服務(wù)被評(píng)價(jià)的總星數(shù)/近30天物流服務(wù)的被評(píng)價(jià)次數(shù)

此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的物流服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦

3、售后體驗(yàn)

a.僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

b.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

c.僅退款占比(展示)

僅退款占比=近30天自主完結(jié)僅退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

d.退貨退款占比(展示)

退貨退款占比=近30天自主完結(jié)退貨退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

4、糾紛投訴

糾紛退款率=近30天(售中售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

5、咨詢體驗(yàn)

即阿里旺旺回復(fù)率，阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

想要提高服務(wù)能力分，我們?cè)谔幚硗丝罘矫?，就要積極一些，消費(fèi)者要退款，要及時(shí)處理，同時(shí)，盡量減少糾紛投訴率，這樣對(duì)提升服務(wù)能力分項(xiàng)是有很大的幫助的

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