淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：38
第一條【定義】“免費(fèi)換新”效勞，是指買家購置帶有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識的商品后，當(dāng)商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題時，賣家須在承諾的效勞期間內(nèi)為買家免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。
第二條【賣家效勞參加】賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的商品參加“免費(fèi)換新”效勞：“廚房電器”、“生活電器”、“個人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯現(xiàn)器/電腦周邊”。勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)效勞標(biāo)識。第三條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請“免費(fèi)換新”效勞：（一）買家購置的商品含有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識，且商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題的；（二）買家須在賣家承諾的效勞期間內(nèi)按請求申請免費(fèi)換新效勞，并提供對應(yīng)的訂單信息和商品毛病的圖片憑證；（三）買家申請效勞的商品未實(shí)行過“免費(fèi)換新”效勞，且未完成全部或局部退款的；（四）買家申請效勞的商品未經(jīng)過非品牌官方售后維修的。（五）買家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。 第四條【賣家效勞請求】參加“免費(fèi)換新”效勞的淘寶網(wǎng)賣家，須為滿足條件的買家及時免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。若免費(fèi)改換的同款商品價錢低于原商品實(shí)踐成交價錢，差價不予退還；若同款商品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)改換同品牌同品類等值商品，價錢不得低于原商品實(shí)踐成交價錢，且需求買家明白同意。第五條【賣家違規(guī)處置】賣家未按規(guī)則實(shí)行“免費(fèi)換新”效勞承諾的，淘寶網(wǎng)將支持買賣退貨退款，并根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾（二）對賣家停止處置，普通違規(guī)行為，每次扣4分。 第六條【爭議處置】（一）關(guān)于契合效勞實(shí)行規(guī)范的效勞申請，商品改換過程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)；若買家退回原商品的發(fā)貨地址和接納換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不分歧的，超出原收貨地址所需求的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)；（二）換新的商品仍呈現(xiàn)毛病，則依照國度三包標(biāo)準(zhǔn)或《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。如買賣雙方發(fā)作爭議，本規(guī)范中有規(guī)則的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無特殊規(guī)則的，依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。第七條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該效勞或申請局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現(xiàn)“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。賣家主動申請退出的，可隨時申請再參加。 ---------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、第三條“商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題”“商品主體”如何了解？（一）商品主體：即不包含商品配件局部，詳細(xì)以商品出廠闡明書為準(zhǔn)，如商品出廠闡明書未明白闡明的，則以該商品在淘寶的買賣快照闡明為準(zhǔn)。若均未闡明，淘寶網(wǎng)將根據(jù)國度三包的相關(guān)規(guī)則或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知程度對主配件停止辨別。（二）指定范圍內(nèi)的問題：國度法律法規(guī)規(guī)則的或廠商承諾的保修范圍內(nèi)的、需對買家實(shí)行退貨、改換、修理義務(wù)的商品問題。 二、“買家須在賣家承諾的效勞期間內(nèi)按請求申請免費(fèi)換新效勞”如何了解？（一）“賣家承諾的效勞時間”：是指自確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨之日起，賣家所承諾的免費(fèi)換新效勞有效期間。（二）“按請求申請”詳細(xì)指什么請求？1、申請途徑： “已買到的寶貝”-“申請售后”-“換貨”2、操作流程： 3、超時規(guī)則1）賣家應(yīng)在買家發(fā)起效勞申請之時起5天內(nèi)（即120小時內(nèi)）停止處置，逾期未處置的，系統(tǒng)將默許賣家同意免費(fèi)換新效勞申請。2）買家應(yīng)在賣家同意效勞申請之時起7天內(nèi)（即168小時內(nèi)）寄出原商品并在買賣留言頁面填寫物流信息。因買家逾期未停止退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯誤的物流信息招致賣家未收到貨，由買家承當(dāng)買賣風(fēng)險，且淘寶不再受理該效勞申請。3）買家可在賣家回絕效勞申請之時起7天內(nèi)（即168小時內(nèi)）修正效勞申請，逾期未處置的，申請流程將自動關(guān)閉。4）買家應(yīng)在賣家寄出換新商品之日起的規(guī)則收貨時間內(nèi)在買賣留言頁面確認(rèn)能否收到，逾期未確認(rèn)的，將默許買家已收到換新商品。。詳細(xì)規(guī)則時間如下：寄送方式收貨時間快遞10天平郵30
第二條【賣家效勞參加】賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的商品參加“免費(fèi)換新”效勞：“廚房電器”、“生活電器”、“個人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯現(xiàn)器/電腦周邊”。勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)效勞標(biāo)識。第三條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請“免費(fèi)換新”效勞：（一）買家購置的商品含有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識，且商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題的；（二）買家須在賣家承諾的效勞期間內(nèi)按請求申請免費(fèi)換新效勞，并提供對應(yīng)的訂單信息和商品毛病的圖片憑證；（三）買家申請效勞的商品未實(shí)行過“免費(fèi)換新”效勞，且未完成全部或局部退款的；（四）買家申請效勞的商品未經(jīng)過非品牌官方售后維修的。（五）買家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。 第四條【賣家效勞請求】參加“免費(fèi)換新”效勞的淘寶網(wǎng)賣家，須為滿足條件的買家及時免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。若免費(fèi)改換的同款商品價錢低于原商品實(shí)踐成交價錢，差價不予退還；若同款商品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)改換同品牌同品類等值商品，價錢不得低于原商品實(shí)踐成交價錢，且需求買家明白同意。第五條【賣家違規(guī)處置】賣家未按規(guī)則實(shí)行“免費(fèi)換新”效勞承諾的，淘寶網(wǎng)將支持買賣退貨退款，并根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾（二）對賣家停止處置，普通違規(guī)行為，每次扣4分。 第六條【爭議處置】（一）關(guān)于契合效勞實(shí)行規(guī)范的效勞申請，商品改換過程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)；若買家退回原商品的發(fā)貨地址和接納換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不分歧的，超出原收貨地址所需求的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)；（二）換新的商品仍呈現(xiàn)毛病，則依照國度三包標(biāo)準(zhǔn)或《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。如買賣雙方發(fā)作爭議，本規(guī)范中有規(guī)則的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無特殊規(guī)則的，依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》處置。第七條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該效勞或申請局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現(xiàn)“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識，賣家也無需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。賣家主動申請退出的，可隨時申請再參加。 ---------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、第三條“商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題”“商品主體”如何了解？（一）商品主體：即不包含商品配件局部，詳細(xì)以商品出廠闡明書為準(zhǔn)，如商品出廠闡明書未明白闡明的，則以該商品在淘寶的買賣快照闡明為準(zhǔn)。若均未闡明，淘寶網(wǎng)將根據(jù)國度三包的相關(guān)規(guī)則或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知程度對主配件停止辨別。（二）指定范圍內(nèi)的問題：國度法律法規(guī)規(guī)則的或廠商承諾的保修范圍內(nèi)的、需對買家實(shí)行退貨、改換、修理義務(wù)的商品問題。 二、“買家須在賣家承諾的效勞期間內(nèi)按請求申請免費(fèi)換新效勞”如何了解？（一）“賣家承諾的效勞時間”：是指自確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨之日起，賣家所承諾的免費(fèi)換新效勞有效期間。（二）“按請求申請”詳細(xì)指什么請求？1、申請途徑： “已買到的寶貝”-“申請售后”-“換貨”2、操作流程： 3、超時規(guī)則1）賣家應(yīng)在買家發(fā)起效勞申請之時起5天內(nèi)（即120小時內(nèi)）停止處置，逾期未處置的，系統(tǒng)將默許賣家同意免費(fèi)換新效勞申請。2）買家應(yīng)在賣家同意效勞申請之時起7天內(nèi)（即168小時內(nèi)）寄出原商品并在買賣留言頁面填寫物流信息。因買家逾期未停止退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯誤的物流信息招致賣家未收到貨，由買家承當(dāng)買賣風(fēng)險，且淘寶不再受理該效勞申請。3）買家可在賣家回絕效勞申請之時起7天內(nèi)（即168小時內(nèi)）修正效勞申請，逾期未處置的，申請流程將自動關(guān)閉。4）買家應(yīng)在賣家寄出換新商品之日起的規(guī)則收貨時間內(nèi)在買賣留言頁面確認(rèn)能否收到，逾期未確認(rèn)的，將默許買家已收到換新商品。。詳細(xì)規(guī)則時間如下：寄送方式收貨時間快遞10天平郵30
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